Гравець з Німеччини стикається з проблемами після того, як випадково вніс 112 євро під час періоду самовиключення. Служба підтримки клієнтів стверджує, що кошти не надійшли, але гравець має докази, які підтверджують протилежне.
Привіт,
Я просив самовідсторонення на один місяць. На жаль, я випадково вніс 112 євро на адресу казино Solana або на свій гаманець казино.
Обслуговування клієнтів стверджує, що гроші не надійшли, і я можу чітко довести, що це неправда.
При необхідності можу опублікувати транзакцію з Провідника. У мене є вся розмова на скріншотах.
Шановний alter4falter!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
