Гравець з Німеччини зіткнувся з проблемами після того, як випадково вніс 112 євро під час періоду самовиключення. Служба підтримки клієнтів стверджувала, що кошти не надійшли, але гравець мав докази, які підтверджують протилежне. Незважаючи на спроби допомогти, скаргу не вдалося вирішити через відсутність відповіді з боку гравця. Отже, скаргу було відхилено.
Привіт,
Я просив самовідсторонення на один місяць. На жаль, я випадково вніс 112 євро на адресу казино Solana або на свій гаманець казино.
Обслуговування клієнтів стверджує, що гроші не надійшли, і я можу чітко довести, що це неправда.
При необхідності можу опублікувати транзакцію з Провідника. У мене є вся розмова на скріншотах.
Шановний alter4falter!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Якщо ваш депозит ніколи не був зарахований на ваш рахунок у казино, єдине, що я б порекомендував, це зв’язатися зі своїм постачальником платіжних послуг. Їм потрібно провести розслідування, але майте на увазі, що це складний процес, який займає близько місяця. У таких випадках у казино зазвичай зв’язані руки.
Мені шкода, що зараз ми не можемо чимось допомогти. Я залишаю цю скаргу відкритою протягом місяця та прошу вас тримати нас в курсі. Дуже дякую за розуміння.
З повагою,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
