Гравець зі Швеції запросив багаторазове зняття коштів із казино. На жаль, вони ще не надійшли. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець перестав відповідати.
Я вже 13 днів чекаю на 5 вилучень із Raptor Casino на загальну суму 6900 євро. Вони стверджують, що не знають, що сталося, і просять мене надсилати документ за документом. Тоді вони зв’яжуться з моїм банком. Вони не виходять на зв'язок і не розповідають про те, що сталося. У мене є попередні успішні трансакції від них, остання була 20.03.2023, і вона включена у вкладений додаток як європейський платіж у двох випадках.
Шановний langvigmicke,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Ні, я не використовував жодних бонусів
І я не отримав від них жодного цента, хоча там сказано, що остання виплата була завершена 20 березня 2023 року, наступного дня після цього вони подали запит на нову перевірку KYC, яку я пізніше пройшов, дивіться додане зображення
також надішліть з моїми виписками з рахунку, це з Марса показує, що вони мають правильний номер мого рахунку, оскільки вони виплатили 2 рази 2023-03-20.
Казино продовжує вимагати нових і нових документів. Сьогодні я отримав електронний лист про те, що вони виплатили останню виплату сьогодні, і ці гроші повинні бути на моєму рахунку завтра. Раніше, коли я запитував, чому цього разу так довго, це тому, що вони не платять у вихідні. Отже, з цим казино щось не так
як ви можете легко побачити, вони ніколи не задоволені вони хочуть більше і більше документів, але, здається, це не хвилює Я надіслав номер телефону в свій банк, але вони не подзвонили, хоча вони хотіли підтвердження від банку, що від них немає грошей в моєму акаунті.
Вони стверджують, що почали досліджувати проблему, але мені важко повірити в те, що вони говорять
Щиро дякую і дуже сподіваюся, що ви зможете мені допомогти
У мене є багато електронних листів, які я можу переслати вам, якщо ви хочете, і дати мені адресу для надсилання
Я отримав електронний лист із повідомленням про те, що сьогодні вранці надійде остання сума для зняття коштів, але гроші не надійшли. Отримайте електронний лист, у якому вони все одно не дають справжньої відповіді
Шановний langvigmicke,
Дякуємо за детальне пояснення ситуації.
Якщо казино надіслало кошти до вашого банку, але кошти не надійшли, зазвичай спочатку вимагають у вас виписки з банківського рахунку, щоб переконатися, що кошти справді ви ще не отримали.
Лише після надсилання цих документів казино приступить до розслідування ситуації, оскільки, з їхньої точки зору, вони вже виконали свої зобов'язання перед вами.
Я розумію, що вас це, мабуть, засмучує, і сподіваюся, що врешті-решт ви отримаєте кошти.
Чи могли б ви повідомити, чи відбулися якісь зміни після вашого останнього повідомлення? Якщо між вами та казино є будь-яке інше відповідне повідомлення, опублікуйте його тут або перешліть на мою електронну адресу tomas@casino.guru
Я буду чекати вашої відповіді.