Гравець з Фінляндії подав запит на самовиключення з усіх дочірніх казино. Вона вважає, що їй не слід було дозволяти відкривати новий рахунок у Raptor Casino. Після детальнішого вивчення ми відхилили цю скаргу як необґрунтовану.
Привіт! Мені потрібна ваша допомога, перш ніж я звернуся до суду.
почнемо з самого початку, у мене був ігровий акаунт в казино компанії infiniza limited.
amok, refuel, mountgold, gemler. Мене забанили в усіх казино цієї компанії через проблеми з іграми. 22 листопада 2022 року я надіслав Infiniza Limited таке повідомлення:
Прошу вас заблокувати мій доступ до вашого сайту через мою проблему з азартними іграми.
Якщо у мене є обліковий запис на вашому сайті, закрийте його назавжди та припиніть весь маркетинг.
Якщо я ще не зареєструвався, будь ласка, зробіть усе можливе, щоб перешкодити мені це зробити.
Я сподіваюся, що ця заборона також стосується будь-якого з ваших «сестринських казино» та ймовірних майбутніх казино.
Ось мої особисті дані:
вони забанили мене, але мені вдалося зіграти 01.05.2023 в їх дочірньому казино Raptor casino. Казино Raptor працює за іншою ліцензією, але це дочірні казино.
Казино Raptor є частиною партнерської програми 79Affiliates, яка включає всі дочірні казино, включаючи всі казино infiniza Limited: amok, refuel, mount gold, gemler.
Веб-сайти казино Raptor точно такі ж, як і казино infiniza Limited, співробітники ті самі. умови використання ті самі, а в умовах використання Raptor Casino навіть згадується, що вони підпорядковані infiniza Limited.
тому що я спеціально просив ЗАКРИТИ ВСІ ДОЧИННІ КАЗИНО ТА КОМПАНІЇ, ВОНИ нехтують мною. Тепер мій рахунок у казино Raptor також закритий.
Через це вони повинні повернути мої гроші, які я вклав.
Я провів дослідження і можу багатьма способами довести, що вони є сестринськими казино. У мене немає листування з казино, оскільки вони не відповідають.
Шановна Lolna123,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, чи не могли б ви надіслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит напряму в казино Raptor? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Коли ви зареєстрували свій обліковий запис Raptor?
Будь ласка, зрозумійте, що якщо ви самостійно виключаєте себе з одного казино, це не обов’язково означає, що ви захищені на всіх інших пов’язаних веб-сайтах. Крім того, якщо казино регулюється Управлінням ліцензування Кюрасао, на всій платформі немає такого поняття, як самовиключення.
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
З повагою,
Петронела
Привіт, я не впевнений, чи правильно ви мене зрозуміли.
Я зареєструвався в казино Raptor 5 січня 2023 року.
22 листопада 2022 року я попросив infiniza Limited із казино amok про самоблокування через проблему з грою. (Побратимське казино) повідомлення, яке я надіслав у казино amok Я надіслав його знімок екрана, коли подав цю скаргу. У ньому особливо наголошується, що я також прошу закрити дочірні компанії.
Я розумію вашу точку зору, заборона не поширюється на всі платформи, якщо гравець спеціально не вимагає цього! В умовах використання казино Amok є згадка, якщо ви хочете, щоб заборона гри також поширювалася на дочірні компанії, повідомте про це нашій службі підтримки клієнтів.
у моєму випадку, коли я надіслав запит на блокування в казино amok 22.11.2022, я згадав УСІ казино, а також казино-сестри. Казино Raptor є дочірньою компанією казино amok.
Я ніколи не надсилав казино Raptor запит на блокування.
якщо ви зайдете на raptor.com і клацнете «Партнери» внизу, ви побачите їх сестринські казино.
І хоча діяльність казино регулюється ліцензією curaco, вони також мають власні ліцензійні правила щодо відповідальної гри в азартні ігри, ось положення, взяті з розділу curaco про відповідальну гру:
Правила ліцензії Curaco Gaming для відповідальної гри:
2. Оператор співпрацює з Партнерами в ігровій індустрії в його зусиллях щодо мінімізації ігрової залежності.
7. Оператор зобов’язаний вжити та підтримувати належні заходи, щоб запобігти залежності гравців і дозволити самовиключення гравців, які мають доступ до веб-сайтів.
вони є партнерами, і я попросив їх дочірнє казино AMOK заблокувати через проблеми з іграми для ВСІХ СЕСТИРНИХ КАЗИНО.
11. Якщо застосовуються заходи самоусунення, Оператор або будь-яка з його Афілійованих осіб не мають звертатися до Кінцевого користувача з будь-якою інформацією, спрямованою на те, щоб зацікавити одержувача продуктами та послугами Оператора.
то чому до мене не застосували інструменти відповідальної гри, хоча я просив? Чи можете ви зв'язатися з казино і запитати.
Шановна Lolna123,
Я не знаю, чому ви вважаєте, що казино Amok і казино Raptor якось пов’язані. Вони мають двох різних власників і двох різних ліцензіарів (Мальта та Кюрасао).
Знову ж таки, якщо ви не попросили Raptor Casino закрити ваш рахунок безпосередньо, ми мало що можемо для вас зробити. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась додаткова інформація, яку я не помітив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Мені б хотілося більше допомогти. Наперед дякуємо за відповідь і розуміння.
привіт
Не вірю, але знаю, що вони пов'язані.
нарешті, я можу підтвердити, що вони є дочірніми казино, навіть якщо вони працюють за іншою ліцензією. Мені не потрібно просити всі дочірні казино окремо про постійну заборону через проблеми з іграми, тому що я чітко дав зрозуміти одному казино (amok), що хочу назавжди забанити всі ваші дочірні казино через проблеми з грою. У своєму повідомленні я окремо підкреслив, що я також вимагаю виключення для дочірніх казино.
Як я зазначав кілька разів раніше, якщо ви не подали запит на самовиключення з Raptor Casino безпосередньо, ми нічим не можемо вам допомогти. Я повністю згоден, що було б ідеально, якби гравець подав запит на самовиключення з одного казино та був автоматично захищений у всіх дочірніх казино. На жаль, це ще не стандартна практика.
Мені б хотілося більше допомогти. Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю справу, але будь ласка, не соромтеся зв’язатися з нами, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
