Опис ситуації:
9 листопада 2024 року я зробив депозит у розмірі 200 злотих на свій рахунок у RapidCasino. Мені вдалося виграти 205 000 злотих, а потім я подав заявку на зняття 10 000 злотих із виграшу.
Після кількох днів очікування я отримав відповідь від менеджера облікового запису, який повідомив про «стандартні перевірки», які застосовуються до виграшів такого розміру. Однак після подальших затримок я отримав ще одне повідомлення про те, що згідно з умовами казино, азартні ігри в Польщі заборонені. Казино повідомило мене, що мої початкові депозити в розмірі 14 023 злотих буде повернено, а мій рахунок буде закрито, а мої виграші будуть визнані недійсними.
Варто зазначити, що раніше казино без проблем обробляло мої зняття коштів для менших виграшів. Наприклад, я успішно зняв 10 000 злотих без будь-яких ускладнень чи затримок. Це зміцнює моє переконання, що я виконав усі необхідні вимоги та що мій попередній досвід роботи з казино був позитивним. Крім того, я можу підтвердити, що казино організувало турнір виключно для польських гравців, у якому я брав участь.
Відповідь казино:
Казино стверджувало, що азартні ігри в Польщі заборонені, і що Польща входить до списку обмежених країн, як зазначено в їхніх умовах. У результаті казино вирішило відшкодувати мої початкові депозити на загальну суму 14 023 злотих і анулювало мій виграш. Мені повідомили, що всі виграші будуть вважатися недійсними, а мій рахунок закрито.
Загальне враження від казино:
Як початкові, так і наступні відповіді від казино викликають серйозні сумніви щодо його чесності. Спочатку казино виправдовувало затримку, посилаючись на стандартні чеки на великі виграші, які здавалися розумними. Однак остаточне рішення анулювати очікуваний виграш у розмірі 205 000 злотих, незважаючи на моє дотримання всіх вимог, видається невиправданим.
Крім того, враховуючи, що казино раніше обробляло менші зняття коштів, наприклад 10 000 злотих, без будь-яких проблем, поточна ситуація виглядає ще більш нерозумною та важкою для розуміння.
Description of the Situation:
On November 9, 2024, I made a deposit of 200 PLN into my account at RapidCasino. I managed to win 205,000 PLN and subsequently submitted a withdrawal request for 10,000 PLN of the winnings.
After several days of waiting, I received a response from the account manager informing me about "standard checks" applied to winnings of this magnitude. However, after further delays, I received another message stating that, according to the casino's terms and conditions, gambling in Poland is prohibited. The casino informed me that my initial deposits, amounting to 14,023 PLN, would be refunded, and my account would be closed, while my winnings were deemed invalid.
It is worth noting that, in the past the casino had processed my withdrawals without any issues for smaller winnings. For example I successfully withdrew 10,000 PLN without any complications or delays. This strengthens my belief that I had met all the necessary requirements and that my prior experiences with the casino were positive. Additionally, I can confirm that the casino organized a tournament exclusively for Polish players, in which I participated.
Casino’s Response:
The casino claimed that gambling in Poland is prohibited and that Poland is listed among restricted countries as outlined in their terms and conditions. As a result, the casino decided to refund my initial deposits totaling 14,023 PLN and voided my winnings. I was informed that all winnings would be considered invalid and that my account had been closed.
Overall Impression of the Casino:
Both the initial and subsequent responses from the casino raise serious doubts about its integrity. Initially, the casino justified the delay by citing standard checks for large winnings, which seemed reasonable. However, the ultimate decision to void the expected winnings of 205,000 PLN, despite my adherence to all requirements, appears unjustified.
Furthermore, given that the casino previously processed smaller withdrawals, such as 10,000 PLN, without any issues, the current situation seems even more unreasonable and difficult to comprehend.
Автоматичний переклад.
