Гравець із Польщі стикається з проблемами зняття 205 000 злотих у вигляді виграшу в RapidCasino, який казино вважає недійсним через обмеження на азартні ігри в Польщі. Незважаючи на те, що гравець отримав відшкодування за початкові депозити, закриття його рахунку та відмова від виграшу викликає занепокоєння щодо практики казино, особливо після попередніх успішних вилучень.
Опис ситуації:
9 листопада 2024 року я зробив депозит у розмірі 200 злотих на свій рахунок у RapidCasino. Мені вдалося виграти 205 000 злотих, а потім я подав заявку на зняття 10 000 злотих із виграшу.
Після кількох днів очікування я отримав відповідь від менеджера облікового запису, який повідомив про «стандартні перевірки», які застосовуються до виграшів такого розміру. Однак після подальших затримок я отримав ще одне повідомлення про те, що згідно з умовами казино, азартні ігри в Польщі заборонені. Казино повідомило мене, що мої початкові депозити в розмірі 14 023 злотих буде повернено, а мій рахунок буде закрито, а мої виграші будуть визнані недійсними.
Варто зазначити, що раніше казино без проблем обробляло мої зняття коштів для менших виграшів. Наприклад, я успішно зняв 10 000 злотих без будь-яких ускладнень чи затримок. Це зміцнює моє переконання, що я виконав усі необхідні вимоги та що мій попередній досвід роботи з казино був позитивним. Крім того, я можу підтвердити, що казино організувало турнір виключно для польських гравців, у якому я брав участь.
Відповідь казино:
Казино стверджувало, що азартні ігри в Польщі заборонені, і що Польща входить до списку обмежених країн, як зазначено в їхніх умовах. У результаті казино вирішило відшкодувати мої початкові депозити на загальну суму 14 023 злотих і анулювало мій виграш. Мені повідомили, що всі виграші будуть вважатися недійсними, а мій рахунок закрито.
Загальне враження від казино:
Як початкові, так і наступні відповіді від казино викликають серйозні сумніви щодо його чесності. Спочатку казино виправдовувало затримку, посилаючись на стандартні чеки на великі виграші, які здавалися розумними. Однак остаточне рішення анулювати очікуваний виграш у розмірі 205 000 злотих, незважаючи на моє дотримання всіх вимог, видається невиправданим.
Крім того, враховуючи, що казино раніше обробляло менші зняття коштів, наприклад 10 000 злотих, без будь-яких проблем, поточна ситуація виглядає ще більш нерозумною та важкою для розуміння.
Шановний Мачелло,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.
Чи підтверджували ви раніше свою особу під час виведення менших виграшів?
Ви користувалися VPN?
Ви зареєстрували свій рахунок казино в Польщі як країні свого проживання?
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою dominika.l@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Домініка
привіт
Чи підтверджували ви раніше свою особу під час виведення менших виграшів?
Я не підтверджував свою особу безпосередньо в RapidCasino, але підтвердив її на іншому сайті онлайн-казино (NitroCasino), який належить тій самій компанії, BP Group Ltd.
Ви користувалися VPN?
Ні, ніколи не користувався.
Ви зареєстрували свій рахунок казино в Польщі як країні проживання?
Так, я зареєструвався, перебуваючи в моїй країні, Польщі, і я також вибрав Польщу як країну свого проживання.
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
Виграш був без бонусу.
Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою або опублікуйте скріншоти тут.
Скріншоти будуть надіслані на вказану електронну адресу.
З повагою,
Каміль
Дуже дякую, machello, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Павлу ( pavel.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, мачело!
Дякуємо за ваше терпіння. Зараз я займуся вашою скаргою і сподіваюся, що разом ми вирішимо проблему.
Я хотів би запросити казино, щоб дати їм можливість пояснити свою сторону ситуації. У разі порушення гравцем умов, будь ласка, надішліть відповідні докази на мою електронну адресу: pavel.k@casino.guru . Він не буде наданий нікому, включаючи гравця.
дякую!
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
