Акаунт гравця з Фінляндії заблокували без додаткових пояснень. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я грав у казино pressenter group (ultracasino, justpin, 21.com, neonvegas, RapidCasino.com, NitroCasino.com, CasinoFest.com, XLBet.com), використовуючи бонуси казино та пропозиції безкоштовних обертань, а також грав на власні гроші. нещодавно вони надіслали мені електронний лист про те, що я порушив деякі правила, закрив усі свої рахунки та заморозив свої кошти.
Я запитав їх, які правила я порушив, і вимагав, щоб вони повернули мої гроші на мої рахунки, але вони не відповіли. з тих пір минув тиждень.
У мене було понад 22000 євро на всі мої рахунки, тому це досить велика сума грошей. Я відчуваю, що не порушував жодних правил, а вони просто намагаються вкрасти мої гроші.
Я створив облікові записи через trustly, і казино отримало всю особисту інформацію з нього. більше того, вони жодного разу не просили жодних підтверджень. Наскільки я пам’ятаю, я створив облікові записи десь у травні 2021 року і після цього регулярно там грав.
Я грав у ігри казино та використовував бонуси казино під час гри.
остання відповідь від казино надійшла на електронну пошту 20 березня 2023 року, в якій лише повідомлялося, що справу передано на розгляд у відповідний відділ, не було надано відповідей, чому рахунки заморожені та чи мають намір повернути мої гроші, як я просив.
Шановна kenkahelena,
Дякуємо, що поділилися своєю скаргою. Мені прикро чути про неприємності, які у вас виникли, і я хотів би зібрати більше інформації, щоб краще зрозуміти ситуацію. Чи можете ви підтвердити, що ви успішно завершили процес перевірки облікового запису? Також укажіть, у які конкретні ігри ви грали, і уточніть, чи були ваші нещодавні виграші накопичені з активним бонусом чи без нього.
Якщо є відповідні записи зв’язку, надішліть їх на адресу petronela.k@casino.guru .
Ми отримали кілька подібних скарг від гравців у Фінляндії щодо казино, підпорядкованих PressEnter Group. Якщо ви знаєте інших гравців, які стикалися з подібними проблемами, повідомте нам.
Ми сподіваємось допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Спасибі за ваш швидку відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Я створив ігрові облікові записи через Trustly, з яких казино отримувало особисту інформацію, я не проводив жодних інших перевірок, і казино їх не запитувало. Я грав у ігри казино, але не пам’ятаю, в які саме ігри, і не можу отримати доступ до облікового запису, щоб переглянути історію ігор. виграші були накопичені за рахунок бонусів у казино.
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru? Спробуйте вказати ігри, в які ви грали (ігри в казино в реальному часі, ігрові автомати або ставки на спорт). Чи отримували ви якісь виграші від цього казино в минулому?
Я грав у 99% слотів і лише кілька ставок на стороні ставок. Раніше я вигравав у цьому казино та переводив виграші.
Дякуємо за надання додаткової інформації. Ми отримали кілька подібних скарг від фінських гравців щодо цього питання, тому нам потрібно буде провести внутрішнє обговорення. Ми цінуємо ваше розуміння та просимо терпіння, оскільки ми зв’яжемося з вами протягом наступних кількох днів.
Привіт Kenkahelena,
Дякуємо, що звернулися до нас з цього приводу!
Ми звернулися до відповідного відділу з проханням повідомити про вашу справу. Ми повідомимо вам, щойно отримаємо відповідь!
З повагою,
Саллі
Ми розглянули цю тему, як і обіцяли під час нашої внутрішньої зустрічі. Хоча ми визнаємо, що деякі скарги були подані до місяця тому, ми також повинні взяти до уваги, що розслідування таких справ може зайняти багато часу. Насправді ми виявили, що дев’ять гравців висловили занепокоєння нашому Центру розгляду скарг щодо всієї групи PressEnter, включно з вісьмома казино, що призвело до понад 70 активних справ. Розслідування ретельно ведеться всією групою казино, і ми вже повідомили афілійовану команду казино PressEnter. Ми цінуємо ваше терпіння, поки казино збирають докази та працюють над вирішенням проблеми. Дякую тобі.
Після кількох тижнів внутрішніх дискусій і спілкування з казино, у цій справі не було досягнуто жодного прогресу. Ми визнаємо, що розслідування може бути зупинено через участь кількох казино та гравців, тому ми рекомендуємо звернутися за допомогою до органу ліцензування. Як можливе рішення ми пропонуємо звернутися до eCOGRA, офіційного альтернативного способу вирішення спорів у казино, надіславши свій запит тут.
ADR є безкоштовною послугою, і рішення, ухвалене призначеною організацією ADR, вважатиметься остаточним як Компанією, так і вами за умови надання повного представництва всім залученим сторонам. Ви можете подати форму претензії заадресою https://ecogra.org/forms/adr-dispute-step-1 . Крім того, ви можете надіслати eCOGRA подробиці вашої скарги електронною поштою на адресу complaints@ecogra.org .
Будь ласка, посилайтеся на цю скаргу як на орієнтир. Повідомте нас, якщо вам потрібна допомога під час подання офіційної скарги, і інформуйте нас про подальші події. Заздалегідь спасибі.