Гравець з Північного Рейну-Вестфалії подав запит на зняття коштів менш ніж за два тижні до того, як зв’язатися з нами, але його не було оброблено. Казино повідомило нам, що депозити гравця були скасовані. Скаржника попросили надати нам додаткову інформацію та деталі. Однак скаргу відхилили, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Привіт,
Я подав заявку на виплату 2500 євро 7 березня 2022 року.
Мій обліковий запис повністю перевірено, і я отримав виплату ще минулого року.
Протягом 6 днів я чую ту саму відповідь у чаті та електронною поштою. Відповідь має бути оброблена протягом 48 годин.
Я грав без бонусу чи безкоштовних обертань.
Будь ласка, допоможіть ще раз!
Привіт,
Я не отримав платіж. Зараз мій обліковий запис заблоковано.
Нібито депозити (через Volt) були повернуті.
Я радий надати скріншоти, які показують, що гроші були заброньовані.
Але я хотів би надіслати їх електронною поштою.
Протягом 14 днів Simsino (Gammix Ltd) оголосив електронною поштою, що метод депозиту Volt більше не пропонується, оскільки, очевидно, виникли проблеми.
На жаль, це не моя проблема.
Того дня я вніс близько 2300 євро і зняв 2500 євро.
Будь ласка, поясніть.
Дуже дякую за вашу відповідь, Rondixio87. Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино разом з будь-якими іншими відповідними доказами на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт,
Я надіслав скріншоти електронною поштою.
Добрий ранок,
тут знову транзакції як огляд.
Як згадувалося, через 1-2 дні партнер Casino Simsino видалив опцію депозиту з діапазону через труднощі (див. фото)
Гроші знято з мого рахунку. Прошу роз'яснення.
Ось знову скріншоти
Щиро дякую, Rondixio87, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Браніславу ( branislav.b@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт, Rondixio87,
Мені прикро чути про ваш неприємний досвід. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше. Однак, щодо згаданої проблеми з іншим казино (Simsino Casino), я рекомендую вам подати нову скаргу з цього приводу.
Отже, давайте розглянемо проблему в RANT Casino. Тепер я хотів би запросити представника RANT Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановна команда RANT Casino!
Не могли б ви надати нам більш детальне пояснення ситуації гравця? Чому обліковий запис гравця заблоковано? Чи були якісь із його виграшів конфісковані? Якщо так, то яка була причина?
Які кроки повинен зробити гравець, щоб розблокувати обліковий запис і вивести гроші?
Якщо мова йде про порушення Умов казино, чи може казино обґрунтувати своє рішення відповідними доказами?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
Наперед дякую за надану інформацію.
Всім привіт,
Ми розглянули вашу справу, і ви маєте рацію щодо депозитів, які були скасовані. Якщо ви звернетеся до нашої служби підтримки, вони можуть надати вам цю інформацію.
Вам доведеться зв’язатися з банком, якщо гроші були списані з вашого рахунку, але ми можемо запевнити вас, що їх було скасовано, і ми не маємо їх у своєму розпорядженні.
З повагою,
РАНТИ
Шановний Rondixio87!
Ви можете прояснити ситуацію більш детально, будь ласка?
Я не впевнений, у чому проблема. Ви згадали виплати, потім депозити. Представник казино повідомив нам лише про скасовані депозити. Будь ласка, зверніть увагу, якщо ваші депозити були скасовані, а ваші виграші були отримані з цих грошей, які пізніше були скасовані, виграші недійсні, і їх неможливо зняти.
Чи можете ви, будь ласка, зв’язатися зі своїм постачальником платіжних засобів і надати нам їхнє підтвердження щодо транзакцій у/з казино?
Шановний Rondixio87!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Доброго вечора, вибачте за пізню відповідь. Я завантажив сюди банківські виписки, де чітко списані гроші. Тоді проблема полягає в постачальнику платіжних послуг. Відколи працює процес прямого дебету? Я ніколи такого не чув...
Я вніс гроші і виграв. Тепер я хочу свої гроші.
Шановний Rondixio87!
Казино порадило вам звернутися до служби підтримки клієнтів казино, яка повинна надати вам деталі.
Ви вже зверталися до служби підтримки клієнтів RANT Casino? Якщо так, яку інформацію та деталі ви отримали?
Ви згадали про зворотні депозити вище. Чи можете ви, будь ласка, зв’язатися зі своїм постачальником методу оплати та попросити його підтвердити, що платежі були успішними – вираховано з вашого способу оплати та не було повернено/скановано?
Можна поділитися даними безпосередньо тут, у вашій відповіді, або надіславши їх на мою електронну адресу (branislav.b@casino.guru).
З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Rondixio87!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
Привіт, мій рахунок Rant заблоковано, я надав виписки з банківського рахунку. Що мені робити?
Шановний Rondixio87!
Боюся, банківських виписок із дебетовими операціями недостатньо. З власного досвіду я знаю про ситуацію, коли платежі були скасовані/скасовані, але я не розглядав їх як нові платежі, зараховані на мій банківський рахунок. Скасовані платежі виглядали лише як транзакції, які були видимі у виписках, але мій баланс до та після транзакцій був однаковим, отже, це означає, що вони взагалі не були списані. Але я не знав про це, поки банк не повідомив мене про це і поки я не перевірив це самостійно.
Тож, будь ласка, подивіться на мій допис від 8 травня 2023 року вище, де я запитував необхідні та необхідні деталі для просування у справі. Зверніть увагу, якщо ви не зможете та не бажаєте співпрацювати у вирішенні проблеми, я буду змушений подумати про відхилення скарги.
Спасибі за розуміння. З нетерпінням чекаю на вашу думку.
Шановний Rondixio87!
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Майте на увазі, що якщо ви не відповісте протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо скаргу.
На жаль, ми змушені відхилити цю справу, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Тому ми не можемо продовжити подальше розслідування або запропонувати можливі рішення.
Гравець може подати запит на повторний розгляд цієї скарги в будь-який час.
Щиро дякуємо команді RANT Casino за надання інформації та співпрацю.
З найкращими побажаннями,
Браніслав, Casino.Guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
