RANT Casino - Виведення гравця скасовано.

виграв 300 євро бонусу, тоді служба підтримки клієнтів сказала, що я не можу зняти бонусні гроші, що нормально, тому я грав далі, поки не виграв 990 євро, які тоді були на моєму балансі, а не на бонусному балансі. Я надіслав усі свої документи для підтвердження протягом наступних кількох днів, і вони надіслали електронну пошту, щоб сказати, що я повністю підтверджений, і мій зняття коштів займе від 3 до 5 днів, щоб потрапити на мій рахунок. Я продовжував вносити гроші, щоб грати в інші ігри, поки чекав обробки мого виведення, а потім мені сказали, що мій виведення було відхилено.

Шановний Lisambconn123 ,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Чи отримали ви пояснення від казино, чому ваші виграші були скасовані? Чи не могли б ви повідомити, чи використовували ви раніше будь-які інші рекламні пропозиції від цього казино?

Чи правильно я розумію, що початкові виграші в розмірі 300 євро були накопичені виключно за рахунок безкоштовного/бездепозитного бонусу?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Це знімок екрана, коли кошти були на моєму балансі реальних грошей, тому я зняв 900 євро.. надіслав усі свої підтвердження, але через кілька днів вони сказали, що я не можу зняти. 300 євро було виграно на бонусні гроші, які були додані до мого першого депозиту, тому були в розділі бонусних грошей.. тож у чаті вони сказали, що мені потрібно грати в ігри з 300 євро, а потім я виграю реальні гроші. Дякую. Я вважаю, що це дуже вводить в оману, коли виграші переходять у реальний баланс, щоб потім не дозволити зняти.

Дякую, Lisambconn123 , за відповідь. Чи не могли б ви уточнити, який саме бонус був доданий до вашого балансу під час розміщення першого депозиту? В ідеалі, будь ласка, надішліть мені скріншот вашої історії бонусів.

Це був вітальний бонус, який я вніс 29 євро, вони дали 100% бонус. Я грав у ігри, вигравши 300 євро, а 300 євро були бонусними грошима. Я розмовляв з їхнім онлайн-чатом, вони сказали, що мені потрібно зіграти бонусні гроші в €300, щоб виграти реальні гроші, і я зробив, а потім виграв €990.

Отже, моя проблема в тому, що, чекаючи виведення, я вніс більше грошей і продовжував грати, оскільки думав, що отримаю виведення.

Шановний Lisambconn123 ,

Не могли б ви переслати скріншоти вашої каси та історії бонусів на petronela.k@casino.guru ? Наперед Вам дякую.

Привіт, дякую

Зараз я спілкуюся з ними в чаті, оскільки в моєму обліковому записі немає повної історії, вона дає лише останні 6 депозитів.

Тому я запитав їх електронною поштою.

Щиро дякую, Lisambconn123 , за надісланий лист. Чи правильно я розумію, що ви внесли новий депозит лише під час зняття коштів?

Так.. під час обробки виведення.. У мене також є журнали чату. Можна переслати електронною поштою. Спасибі

Щиро дякую, Lisambconn123, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Lisambconn123!

Я дуже вдячний за те, що ви поділилися своїм досвідом з командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв'язатися з казино.

Привіт, Ліза та підтримка Casinoguru!

Дякуємо, що звернулися до нас. Я розглядав справу, але запит на відкликання було відхилено через порушення наших умов. Максимальна ставка з бонусними грошима становить 5 євро, а 26 травня максимальна ставка була порушена в грі Cash Volt.

Ви можете знайти це у своїй історії ігор, клацніть дані свого облікового запису > Історія > Ставки, і ви зможете знайти всю свою історію ставок там.

Якщо є додаткові запитання, просто дайте мені знати.

З повагою,

RANT

Але чому виграш на моєму «справжньому балансі» був у готівці?.. тоді він автоматично не повинен надходити. Це вводить в оману.

Що вводило в оману протягом кількох днів.. якщо виграші не будуть виплачені, це має бути миттєвим сповіщенням, тому що клієнти думають, що вони виграли. Оскільки я думав, що виграв 900 євро і продовжував робити депозит, чекав на виведення. Це моя проблема.

У розділі чату мені сказали, що після того, як я зіграв перший бонус у розмірі 300 євро, я зможу зняти свій виграш у «справжні гроші». Якби мене сповістили про обертання 5 євро, я, очевидно, грав би менше за спин .

Привіт, Lisambconn123.

Будь ласка, чи відомо вам про порушення умови максимальної ставки, коли бонус був активний? Не могли б ви надати нам свою історію гри? Зазвичай бонус має певну умову щодо обмеження максимальної ставки. Хоча найкращою практикою було б запровадити таку умову системою, щоб вам не дозволили її порушити, на жаль, сьогодні це не є стандартом.

Шановний Lisambconn123!

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не надасте відповідь на вашу скаргу в зазначений термін або не потребуєте додаткової допомоги, ми її відхилимо.

Так, у мене є історія гри. Ні, я не говорив про максимальні ставки. Представник чату щойно сказав, що коли я витрачаю бонус у 300 євро, я можу виграти реальні гроші. Я не знаю, як сюди приєднатися. Можна їм електронною поштою.

Спасибі

Не могли б ви переслати його на мою електронну адресу jozef.k@casino.guru ?

Шановний Lisambconn123,

Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, майте на увазі, що якщо ви не відповісте на вашу скаргу протягом зазначеного часу або не потребуватимете додаткової допомоги, ми відхилимо її.

Я надіслав електронного листа Йозефу з історією своїх ігор.

Шановний Lisambconn123,

Мені дуже прикро через цю ситуацію, але ми вважаємо, що ви не маєте права отримати відшкодування. Зрозуміло, що під час відіграшу бонусу ви кілька разів порушили максимальну ставку. Я розумію, що було б краще, якби вас про це повідомили одразу, але це стандартний процес, після якого вони перевірять ваш ігровий процес. Я запитав історію вашої гри, щоб побачити, чи це була лише одна помилка, чи кілька порушень (був шанс, що це була б одна помилка). Ми вважаємо, що найбезпечніше середовище не дозволить вам повністю його порушити, але сьогодні це не стандарт.

Я змушений відхилити вашу справу. Інший варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Я з радістю вам у цьому допоможу, хоча боюся, що їхня думка буде такою ж.

З повагою, Йозеф