ГоловнаСкаргиRANT Casino - Виграш гравця залишається невиплаченим після закриття рахунку.

RANT Casino - Виграш гравця залишається невиплаченим після закриття рахунку.

Автоматичний переклад.

Сума: Can$6 401,8

RANT Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 27.02.2024 | Вирішено : 26.03.2024
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

8 міс. тому
Переклад

Рахунок гравця з Онтаріо в казино Rant було закрито після виграшу приблизно в 7000 доларів. Незважаючи на створення облікового запису Payz на прохання казино для обробки виплат і численні подальші дії, вона не отримала свій виграш. Після того як вона зв’язалася з командою розгляду скарг, вони звернулися до Rant Casino, щоб зрозуміти причину затримки. Казино спочатку відповіло, попросивши гравця використовувати Mifinity, але обліковий запис гравця не був підтверджений. Після того, як вона підтвердила свій обліковий запис Mifinity, гравець все ще не отримав свій виграш, а казино перестало відповідати. Команда розгляду скарг запевнила гравця, що її справа активно розглядається. Нарешті гравець отримав свій виграш у розмірі $6401,80, який вона підтвердила групі скарг. Потім справу закрили як «вирішену».

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Торік, у липні, я виграв приблизно 7000 доларів у Rant Casino. Невдовзі після цього виграшу мій обліковий запис закрили без жодних пояснень.


Я зв’язувався з ними кілька разів і врешті-решт отримав відповідь від їх служби підтримки електронною поштою, у якій говорилося наступне;


«Дорога Лівія,


Сподіваємося, що цей електронний лист добре знайшов вас. Ми зв’язуємося з вами, щоб повідомити, що ми припинили пропонувати наші послуги через дискреційне рішення керівництва.


Хоча це засмучує нас, ми вдячні за те, що ви стали частиною нашої бази гравців, і дякуємо вам за те, що ви вибрали нас і довіряли нам протягом цього часу.


Ми бажаємо вам успіхів у ваших майбутніх починаннях і нагадуємо, що якщо у вас виникнуть додаткові запитання чи занепокоєння, ви можете зв’язатися з нами в будь-який час через наш чат або електронну пошту.


Щоб надіслати залишок балансу, ми просимо вас створити обліковий запис у гаманці Ecopayz і надати нам інформацію, щоб ми могли продовжити надсилання відповідної суми.


Будь ласка, перегляньте наступне посилання для отримання додаткової інформації.

https😕/payz.com/


З повагою,

RANTcasino



Згідно з проханням, я створив обліковий запис Payz, потім підтвердив його, а потім передав деталі до Rant Casino, але відповідь не відбулася. Я переслідував їх п’ять разів електронною поштою та ще кілька разів у чаті, останній раз у жовтні, коли мені сказали, що незабаром це буде оброблено. З тих пір минули місяці, і я не можу отримати відповідь від Rant Casino про статус мого виведення коштів.


Попросити мене створити обліковий запис Payz здавалося досить дивним, але я все одно зробив це, щоб отримати платіж, який так і не був надісланий.


Я хотів би попросити вашої допомоги в отриманні мого виграшу.


З повагою


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний livinitup,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію.

  • Чи робили ви в минулому якісь успішні зняття коштів із казино?
  • Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли перевірку KYC?
  • Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?
  • Чи отримували ви будь-яку відповідь від казино щодо вашої виплати після того, як казино попросило вас створити гаманець Payz?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Раніше я без проблем вносив і знімав гроші з казино. Я пройшов через їхній процес перевірки, включаючи селфі «на вимогу», щоб вони відповідали моєму посвідченню.


Мої виграші були сумішшю виграшів від депозитних бонусів, а також від простих депозитів.


Оскільки вони попросили мене створити обліковий запис Payz, вони не відповіли, і це вже близько 8-9 місяців. Я отримав розпливчасту відповідь у чаті в прямому ефірі, у якій лише повторювався запит створити обліковий запис Payz, але жодної відповіді на це не було.


Я не дуже розумію їхню позицію, оскільки вони визнали, що я виграв гроші, і погодилися, що вони їх виплатять, але потім дивним чином попросили, щоб це було передано Payz, але це було б порушенням правил AML які стверджують, що депозити та виграші мають бути повернуті до джерела. Поки вони не згадали Payz, я ніколи про них не чув, то чому вони просять надіслати кошти в абсолютно нове / відносно невідоме джерело?


Я завантажив чотири знімки екрана з повною історією розмов електронною поштою разом зі своєю початковою скаргою, у вас є? Я теж напишу тобі зараз.


Дякую


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, livinitup, за надання необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт livinitup,

Знову Міхал. Я взяв на розгляд і цю скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це.

Ми хотіли б запросити RANT Casino приєднатися до розмови.


Шановне казино RANT!

Не могли б ви надати деталі щодо затримки виплати решти коштів гравцеві?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


З гравцем зв'яжуться, щоб надати найкраще рішення.


Дякую,


Команда РАНТ

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад
Вітаємо, livinitup,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Здається, Rant Casino справді намагалося надіслати мені гроші, цього разу через Mifinity, але мій обліковий запис Mifinity несподівано було неперевірено, і поки я надсилав їм документи, це зайняло деякий час. Я сподіваюся сьогодні знову пройти перевірку, але тим часом я надав Rant Casino свої повні банківські реквізити для переказу туди.


Я оновлю тут, коли отримаю відповідь.


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний livinitup,

Дякуємо за оновлення. Я сподіваюся, що передача через Mifinity пройде гладко після проходження перевірки.

Я з нетерпінням чекаю на ваше підтвердження отримання коштів.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт,


Я зміг підтвердити свій обліковий запис Mifinity і надав деталі RANT Casino. Кілька днів тому я надав їм свої банківські реквізити, але не отримав відповіді.


З найкращими побажаннями,


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт знову


Після підтвердження моїх банківських реквізитів у Rant Casino та підтвердження того, що мій обліковий запис Mifinity повторно підтверджено, вони перестали мені відповідати.


Це дуже схоже на те, що було спочатку. Ми дійшли до того, що узгодили деталі платежу, а потім у самому кінці вони не змогли його надіслати та перестали мені відповідати. Тепер я стурбований тим, що те саме повторюється знову. Чи може представник Rant Casino підтвердити, коли моє зняття буде виплачено?


Дякую


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Шановний livinitup,

Команда казино зв'яжеться з вами найближчим часом і надасть додаткову інформацію. Будьте впевнені, ваша справа активно розглядається. Команда казино зіткнулася з невеликою затримкою та деякими проблемами з перевіркою вашого облікового запису Mifinity, але я оптимістично налаштований, що незабаром ми побачимо прогрес.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт, Міхал, дякую за інформацію. Я отримав електронний лист із проханням надати деякі незвичайні деталі (незвичні для мене, тому що я не надсилав гроші за кордон і не отримував їх раніше, що, як мені здається, це те, що вони роблять), які мені не потрібно було повідомляти, але я думаю, що я ми забезпечили це зараз. Я також зміг отримати підтвердження від Mifinity, що мій обліковий запис тепер повністю підтверджено, тож якщо вони повторять спробу оплати, це спрацює.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Привіт


Мені приємно повідомити, що сьогодні я отримав 6401,80 дол., і я вважаю, що це правильна сума, оскільки вони надіслали її в євро, тому не кожен цент, який я спочатку виграв, з’явився. Сказавши це, я дуже радий, що отримав гроші.


Дякую CG за розгляд моєї скарги, а також Rant Casino за відповідь і обробку балансу мого рахунку.


Лівія

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
8 міс. тому
Переклад

Чудові новини, livinitup. Я радий чути, що ви нарешті успішно отримали свій виграш.

Щоб ви знали, RANT Casino є міжнародним казино, і різноманітність і доступність методів оплати не завжди управляються виключно казино. Кілька факторів, як-от орган ліцензування, геолокація, контракти з постачальниками платіжних послуг і банківські обмеження, мають великий вплив, тому, хоча деякі способи оплати зазвичай дуже швидкі, інколи обробка платежу може зайняти набагато більше часу, і це не завжди в «руках казино». У будь-якому випадку я радий, що ситуація прояснилася, і ти отримав свій виграш. 🙂

Оскільки скаржник підтвердив, що ситуацію було вирішено та він отримав кошти, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого