Бонусні виграші гравця зі Швеції були анульовані через звинувачення у викупі чергової рекламної пропозиції, коли стара ще була активною. Скарга була відхилена, оскільки гравця не було достатньо доказів для продовження вирішення справи.
Привіт, у мене на рахунку не залишилося бонусу, коли я перевіряв свій баланс, тому я вирішив купити живий або живий 2 бонус за 6 євро, що дало мені 10 000 євро, але rantcasino сказав, що у мене залишився бонус, тому вони скасували виведення грошей і забрали 10 000 євро за це вони сказали, що у мене залишився бонус, але мій баланс не відображався через інформацію на моєму рахунку (що вказує на те, що мій бонус вже торгувався до того, як я купив бонус мертвий або живий 2) Мені потрібна серйозна допомога, тому що я думаю, що вони намагається мене обдурити! !!! Будь ласка, допоможіть мені, я заходжу сюди
Шановний Тобіас,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені задати вам кілька питань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Не могли б Ви порадити, скільки було Вашого активного балансу, коли Ви придбали ще один бонус?
Якщо є відповідне повідомлення, надішліть його разом з історією бонусів на адресу petronela.k@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Привіт Петронела!
Я вносив гроші без бонусу - єдині безкоштовні обертання, які я отримав на початку своєї ігрової сесії. Задовго до того, як я переміг
Мій обліковий запис призупинено в RantCasino без мого відома
Я перевірив свій обліковий запис безпосередньо перед тим, як купити функцію Dead or Alive 2, щоб перевірити, чи був у мене активний бонус, але я цього не зробив. Тоді я припустив, що мої 20 безкоштовних обертів вже перевернуті. Але згідно з Rantcasino у мене був бонус, якого мій рахунок взагалі не показував
І я знаю, що ви не можете купити бонусні раунди за бонусні гроші, про що я знаю!
Тому я вирішив купити мертвих чи живих 2 за свої останні реальні гроші (я не пам’ятаю, скільки було останніх грошей, але десь близько 10–6 євро у мене залишилося), що якраз тоді показував мій рахунок, що призвело до прибутку 10000 євро
Потім я вийняв гроші, як зазвичай, і це не означало, що у мене є бонус
Тому що я знаю, що якщо ви намагаєтеся зняти гроші з бонусом, це не спрацьовує, тому що там сказано, що ви повинні здати свої гроші, про що це абсолютно не сказано!
Але Rantcasino стверджує, що їхня система показала, що у мене є бонус, якого не відображає інформація мого облікового запису !!
Там сказано, що реальний баланс 10 005 євро Загальний залишок 10 005 євро бонусний залишок 0 євро
Я граю 7 років і знаю, що означає бонус. Я б ніколи не купив функцію мертвих чи живих 2, якби мав бонус, тому що тоді я знаю, що я порушую правила
Але мій рахунок взагалі не показував бонусного балансу !!
ДОПОМОЖІТЬ МЕНЕ, БЛАГОДІЙ❤ 
Щиро дякую, Тобіас, за вашу відповідь. Не могли б ви переслати свої бонуси та історію гри, перш ніж ми зв’яжемось із казино?
Щиро дякую, Тобіас, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я надішлю вашу скаргу моєму колезі Ніку, який буде вам на допомогу. Бажаю успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде задоволена.
Дякую за допомогу Петронела❤
Привіт Нік, сподіваюся, ти допоможеш мені в цьому! Вище ви бачите всю інформацію, яку я маю розповісти! 🙂
Привіт Тобіас,
Я Нік, і відтепер я буду допомагати вам у вашій справі. Я хотів би попросити RANT Casino приєднатися до нас і допомогти нам вирішити проблему гравця.
Шановний Тобіс,
Казино отримало сповіщення про цю скаргу на свою електронну адресу. Навіть у випадку, якщо вони не відповідуть протягом зазначеного часу, у нас є інші способи зв’язатися з ними.
Топ!
Я дуже радий, що є люди, які хочуть мені допомогти. Через це ледве спав!
Привіт Тобіас,
Вибачте, що у вас був поганий досвід роботи в RANT. Я розглянув вашу справу і перевірив всю історію вашої гри. Ви грали з виграшами, які ви виграли від отриманих фріспінів.
З цими виграшами в безкоштовних обертаннях ви зробили дві ставки в розмірі € 6 у Dead or Alive 2. Максимальна ставка на бонусні кошти становить 5 €, а Dead or Alive 2 також вказано в іграх з обмеженим бонусом.
Одна з ваших ставок призвела до великого виграшу, але, на жаль, виграш недійсний, оскільки порушує умови бонусу.
Я бачу вашу стурбованість тим, що великий виграш не відображається як бонусні гроші у вашому загальному балансі. Дозвольте мені пояснити, чому це могло бути. По -перше, бонуси відображаються на ваших балансах, куди ви надіслали скріншот. Вам потрібно зайти в касу, щоб отримати справжній баланс та баланс бонусу. Зауважте також, що якщо ви зробите ставку, яка зведе ваш баланс майже до нуля на виграші в безкоштовних обертаннях, вимоги щодо ставок у 35 разів будуть нульовими, тому вони не будуть перенесені на ваш наступний депозит. Умови бонусів все ще діють, коли мова йде про виграші з бонусних коштів.
Ваш обліковий запис закрили через деякі занепокоєні коментарі, зроблені в чаті, і ми тоді надіслали вам детальну інформацію про це. Дайте мені знати, якщо ви не отримали цього листа, і я попрошу команду надіслати його повторно.
З повагою,
РАНТ
Казино Рант
Я перевірив, перш ніж я купив бонус у мертвих або живих 2, чи є у мене якийсь бонусний залишок, і на моєму рахунку, де написано реальний залишок, загальний залишок і залишок бонусу, я не мав бонусу. Також над моїм бонусом не було товарної продукції, що я тоді інтерпретував як означає, що на моєму рахунку взагалі не залишилося бонусу, і тому я купив функцію Dead or Alive 2 за останні реальні гроші, які мені залишилися. Я знаю, що ви не можете купувати бонусні раунди за бонусні гроші.
Бонусний баланс чітко показав мені НУЛЬ. Не знаю, скільки разів мені доведеться це пояснювати!
Я ніколи за свої 7 років як гравець не порушував правил щодо бонусів через казино. Якщо у моєму обліковому записі виявлено помилки або у вашій системі виявляються помилки, я не винен, що я купив бонусний раунд мертвим чи живим 2, коли він показав, що в моїй інформації про бонус немає бонусу!
На моєму рахунку взагалі не було жодних показників того, що я мав бонус до мого раунду купівлі на мертвий або живий 2. Я знаю, як перевірити бонуси, і знаю про його правила. Раніше грали з бонусами в Rant і ніколи не порушували його правил. Мій рахунок показував 0 на балансі бонусу. Ніяких барів для ставок або чогось іншого, коли я вилучаю свої гроші
Привіт Тобіас,
На жаль, це не показується мені з історії гри. Ми перевірили нашу систему, і ставки з’являються для всіх.
Як я вже говорив у своїй попередній реакції, я бачу вашу стурбованість тим, що великий виграш не відображається як бонусні гроші у вашому загальному балансі. Дозвольте мені пояснити, чому це могло бути. По -перше, бонуси відображаються на ваших балансах, куди ви надіслали скріншот. Вам потрібно зайти в касу, щоб отримати справжній баланс та баланс бонусу. Зауважте також, що якщо ви зробите ставку, яка зведе ваш баланс майже до нуля на виграші в безкоштовних обертаннях, вимоги щодо ставок у 35 разів будуть нульовими, тому вони не будуть перенесені на ваш наступний депозит. Умови бонусів все ще діють, коли мова йде про виграші з бонусних коштів.
З повагою,
РАНТ
Я не здамся через це, тому що знаю, що не допустив жодної помилки. Я завжди перевіряю свій рахунок, перш ніж вирішити купити бонус у грі, щоб переконатися, що у мене немає бонусу на рахунку.
Казино Рант Я знаю, як з вами працюють бонуси та обороти, я раніше грав з вами з бонусами і ніколи не порушував правил! Я зайшов на свій рахунок, перш ніж купити бонусний раунд на Dead or Alive 2. Перевірив, чи є у мене бонус. Залишок бонусу становив 0 євро, що я тоді тлумачу, що на моєму рахунку наразі немає бонусу. На моєму рахунку не було барів ставок ні до 2 -го раунду мертвих, ні живих. Я не знаю, скільки разів мені доведеться це пояснювати. Якби я знав, що я порушив правила, я ніколи б так не боровся за свій прибуток. Я знаю, що я нічого поганого не зробив. Мій баланс виглядав наступним чином: РЕАЛЬНИЙ БАЛАНС 13,39 € ВСЬОГО БАЛАНСУ 13,39 € БОНУСНИЙ БАЛАНС 0 €, перш ніж я купив Dead or Alive 2. Не впевнений щодо балансу, але десь близько 13 € я залишив
Шановне казино Рант,
Не могли б ви надати нам історію гри гравця, щоб ми побачили, що насправді сталося? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru. Чекаю на вашу відповідь.
Так, я дійсно хочу допомогти з цим, тому що я знаю, що у мене не було видимого бонусного балансу, коли я перевіряв інформацію свого облікового запису під стовпцем балансу. Там, де сказано Реальний баланс Загальний баланс і залишок бонусу. До і після моєї перемоги на моєму рахунку не було жодних ознак чи видимих бонусів. Не знаю, скільки разів мені потрібно це говорити. Я відчуваю себе настільки не зрозумілим, що плачу. Тому що я ніколи не намагався обдурити казино. Я знаю, як діяти, коли справа доходить до гри з бонусами. Я просто кажу правду !!
Привіт,
Ми можемо ділитися даними гравця з гравцем лише згідно із законом GDPR. Ви можете передати цю інформацію Ніку, якщо бажаєте Тобіасу.
Я надішлю Вам дані гравця якомога швидше на адресу електронної пошти, яку Ви зареєстрували у нас.
З повагою,
РАНТ
Так, я можу це зробити, але я не розумію, чому мій рахунок показав мені, що я не мав бонусного балансу на момент, коли я грав мертвим чи живим 2? Але згідно з вашою системою це показало, що я мав? Ось чому я проводив цю вічну дискусію, тому що я пограв над тим, що мені показав мій рахунок, і якщо у моєму акаунті була помилка, я не повинен пропустити свій виграш. Ось чому я зараз відчуваю себе обманутим. І так, я зайшов через свій рахунок і перевірив загальний баланс, і він сказав 0 € на баланс бонусу
Дякуємо за співпрацю. Шановний Тобіас, не соромтеся поділитися з нами інформацією, якщо вона буде потрібна. Можливо, ви також самі знайдете непорозуміння. Якщо ви це зробите, повідомте нам результат. Чекаю на вашу відповідь.
Кивай!
Я подивився раунди гри, які Рант показав мені раніше, і відповідно до їхньої системи сказано, що я мав бонус. Але цього не було на моєму рахунку в той час, коли я грав мертвим чи живим 2. Повірте, я кілька разів грав з бонусами в rant та інших казино ніколи не було жодних проблем, і я знаю, що виграш не є, якщо я порушую правила. Але я не зробив нічого поганого, і тому дбаю про це весь свій вільний час. Мій рахунок ніколи не показував мені жодного бонусу під час перевірки до і після мертвого чи живого 2. Тому я хочу знати, чи не було технічних проблем із рахунком на той час? Якщо це причина, то мій прибуток не можна пропустити, оскільки я НЕ зробив жодних помилок, а просто слідував тому, що мені показав мій рахунок. У мене також є партнер, який сидів поруч з нами, коли ми грали разом. Його так само дратує те, як все було вирішено. Не знаю, скільки енергії ви можете вкласти в це, тому що я дуже засмучений тим, що мене ніхто не слухає. Ніколи не було барів для ставок, взагалі не було відомостей про те, що я мав бонус до або після мертвого чи живого 2. Також не відображалася інформація про те, що у мене був бонус, коли я виймав. Я трактую це як означає, що на моєму рахунку не було бонусів.
Шановний Тобіас,
Також згадувалося, що ви робили ставку на правило максимальної ставки - 5 євро. Чи це помітно і в історії ігор? Якщо ваш виграш був отриманий з бонусного раунду, і ви все -таки порушили умови, не має значення, коли у вас залишився залишок бонусу з раніше, оскільки виграш все одно не є законним.
Дорогий Нік
У моєму обліковому записі немає бонусів відповідно до того, що мій рахунок показав мені
Але, за словами Ранта, у мене був бонус?
Я купив бонусний раунд на Dead or Alive 2 за 6 €
За реальні гроші ви можете купувати BonusBuys в іграх незалежно від того, на яку ставку
Лише якщо у вас є бонусні гроші, ви можете не мати ставки вище 5 євро, і я це знаю
Ось що я тисячу разів пояснював, що мій рахунок показував, що у мене немає бонусу!
Я б ніколи не купив бонусну покупку за 6 €, якби побачив, що у мене є бонус
Але на моєму рахунку в той час не було балансу бонусів
Тому мене так дратує те, як все вийшло
Що їхня система говорить, що у мене є бонусні гроші, а на моєму рахунку були лише реальні гроші
Привіт Тобіас,
Ви депонували.
Після депозиту ви отримали два різних набори безкоштовних обертань.
Ви нарощували свої виграші в безкоштовних обертаннях і робили бонусні покупки на Dead or Alive 2.
Виграш недійсний, оскільки:
Ставки перевищували бонус максимум 5 євро
Ставки були зроблені на обмежену бонусну гру
Незалежно від пунктів 1 і 2, застосовуються положення максимального виграшу за безкоштовні обертання в умовах та умовах бонусу.
Сподіваюся, це прояснить ситуацію.
З повагою,
РАНТ
Чоловіки Rant
Ось це я божеволію
Для мого облікового запису не було жодного бонусного балансу, коли я перевіряв свій рахунок перед Dead or Alive 2
Тоді я виключаю, що мої виграші в безкоштовних обертаннях на той момент минули і перетворилися на реальні гроші, тому що на моєму рахунку не було жодних ставок або залишку бонусів.
А коли вони перейдуть на реальні гроші, ви можете зробити ставку, яку хочете. Що я завжди робив і міг зняти гроші!
Мій рахунок не показував мені бонусів перед мертвими чи живими 2
Він також не показував ніякого бонусного балансу після того, як я виграв на мертвих або живих 2
Скільки разів я повинен це говорити ??
Єдине, що було показано перед мертвими чи живими 2, - це реальні гроші
Я взагалі нічого поганого не зробив.
Я просто переглянув те, що мені показав мій акаунт, я знав, що раніше отримував безкоштовні обертання, і сидів і грав на деяких інших слотах перед мертвими або живими 2.
Потім я перевірив свій обліковий запис, коли закінчив гру, в яку я грав безпосередньо перед мертвим чи живим 2
Тоді на моєму рахунку були лише реальні гроші, а без залишку бонусу.
Це означає, що коли ви використовуєте реальні гроші, ви можете мати будь -яку ставку.
Тільки бонусні гроші мають правила.
Я б ніколи не вклав у це час та ресурси, якби у мене був бонус на моєму рахунку, тому що я усвідомлюю, що я не міг би ставити більше 5 євро, коли у вас є бонус, але мій рахунок ніколи не показував мені баланс бонусу, коли я починав грати живий або мертвий 2.
Шановний Тобіас,
Я можу повністю зрозуміти вашу точку зору в цьому випадку. Однак, якщо немає жодних реальних доказів вашої заяви - про те, що у вас було 0 бонусних балансів перед покупкою Мертвого або живого бонусу, - ми повинні погодитися з казино. Якщо їхня система показує, що у вас був бонусний баланс - і це підтверджується отриманим вами документом - у нас немає іншого вибору, лише вірити казино. Мені дуже шкода, але справа не може бути побудована на основі ваших слів та доказів казино. Було б зовсім іншим випадком, якби у вас був якийсь знімок екрана або інший доказ. Однак у цьому випадку ми будемо змушені відхилити скаргу як недостатнє підтвердження, надане Вами. Мені дуже шкода результатів цієї справи, але ми не можемо нічого зробити без вагомих доказів.
Ось що робить мене таким розчарованим граючи в казино.
Грав 7 років, і нарешті я виграв те, про що можна було тільки мріяти
Я дуже серйозно чесний, коли кажу, що бонус ніколи не відображався на моєму рахунку, незалежно від того, скаже це rantcasino чи ні. Як можна довіряти казино, коли на його акаунті говориться інше, а в їх системі щось зовсім інше? Як я міг знати, що мені доведеться робити скріншоти, перш ніж я навіть зіграю мертвим чи живим, коли я тільки починав з того, що показував мені мій рахунок, і мені залишалися лише реальні гроші. Насправді я відчуваю себе дуже обдуреним і обманутим Рантом. Ніякої компенсації чи пояснення, чому мій рахунок показував мені реальні гроші та їхні бонусні гроші від мене?
Технічної експертизи теж немає. Я той, хто не піддається, коли знаю, що я правий у своєму висловлюванні. Я не знаю, чи можна це передати до суду. Тому що я відчуваю себе дуже обманутим і обманув свій прибуток.
Я ніколи не навчуся отримувати свої виграші, які виграв у чесній грі. Я не винен, що мій рахунок показав мені, що у мене залишилися лише реальні гроші, тоді як rant показав, що у мене є бонус. І які шанси, що ви зараз виграєте так багато на "бонусних грошах", щоб їм не довелося виплачувати великі виграші, які "прораховані", і більше не думайте ні про що в казино, коли ви граєте протягом 7 років і така жалка помилка має статися. Щиро дякую RantCasino за те, що ви не взяли на себе відповідальність, щоб перевірити, чи в моєму обліковому записі на той момент була помилка, і ввів мене в оману, що у мене немає бонусу чи ні. Як я повинен тлумачити це, коли, з моєї точки зору та рахунку, у мене не було бонусів. Це щось загадкове тут, коли йдеться про такий великий прибуток, що інакше вам ніколи не вдасться отримати. Тут ви сидите і витрачаєте тисячі грошей з місяця на місяць і навіть не отримуєте прибутку, за який ви боролися кілька років. Вам слід взяти на себе відповідальність, щоб ви могли довіряти тому, що є у вашому акаунті, коли у вас є бонус чи ні. Я грав у ігри так, як зазвичай. Я завжди обережний щодо покупки функції в грі, перевіряючи, чи є у мене бонус, але, мабуть, цього разу це виявилося не так, коли ви виграли такий великий. Я страшенно пригнічений тим, наскільки мене обманюють. Я не відчуваю себе справедливим. Я також кілька разів звертався до служби підтримки rant за останні місяці щодо повільних та закритих слотів, але, очевидно, проблем ніколи не було. Щось мені підказує, що вони не перевіряють речі чітко. На моєму балансі не було бонусів, коли я грав на останні гроші. Не знаю, скільки разів я це говорив.
Тоді мені здається дуже дивним, що вони просто заблокували мій рахунок. Він навіть не перевіряв мою історію на історії гри. Тепер, можливо, вони повозилися з моєю історією? Я насправді дуже роздратований цим
І тепер мені, звичайно, ніхто не відповідає ... так це працює так
Вони назавжди закрили мій рахунок. Тож я ніколи більше не зможу отримати до нього доступ ха -ха, це багато говорить про те, що насправді сталося, ха -ха -ха
Шановний Тобіас,
Мені дуже шкода за ваш досвід, але, як я вже сказав, ми нічого не можемо зробити для вас у цьому випадку, оскільки ви не надаєте жодних додаткових доказів, тому ми погоджуємось, що казино має рацію. Тепер скаргу буде закрито з вищезазначеної причини. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у майбутньому ви зіткнетеся з будь -якою іншою неприємністю, ми з радістю постараємось зробити все можливе, щоб її вирішити.
З найкращими побажаннями,
Нік
Casino.guru
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
