Гравець з Ірландії виграв 4000 євро з бонусу на депозит, але не отримав зняття через 5 днів, незважаючи на те, що казино вказало 24/48-годинний період перевірки. Його обліковий запис було повністю перевірено. Ми повідомили гравця, що зняття коштів зазвичай займає кілька днів або тижнів, і порадили набратися терпіння. Пізніше гравець підтвердив, що отримав кошти. Отже, ми позначили скаргу як розглянуту.
Я виграв 4000 євро з бонусу на депозит, який мені надіслали. Я не порушував жодних правил. Я вклав тут лише невелику суму, казино хороше.
Служба підтримки в режимі реального часу сказала мені цілодобово перевірити зняття коштів, і зараз 5-й день, а оновлень ні від кого?
Мій обліковий запис повністю підтверджено, мені просто потрібні мої виграші.
Шановний Скоттіку,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на їх зняття, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, будь ласка, повідомте нас, і ми втрутимося та спробуємо допомогти ви.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Томас
Шановний Скоттіку,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
