ГоловнаСкаргиRANT Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

RANT Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів

Автоматичний переклад.

Сума: 7 090 €

RANT Casino
Індекс безпеки:Високий
Надіслано: 03.06.2023 | Вирішено : 13.06.2023
Вирішено Наш вердикт

Справу закрито

ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

1 рік тому
Переклад

Гравець з Хорватії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, я вніс у казино rant 2000 євро, і я виграв у sweet Bonanza 7000 євро, ви можете бачити, що мене звуть Ivan k, і ви можете побачити це в рейтингу виграшів, назва казино — Rant, отримавши підтвердження, я спробував вивести свій гроші на банківський рахунок, потім вони попросили копію моєї кредитної картки, яку я надав, вони сказали, що я не маю на ній підпису, після цього я підписав її та надіслав знову, і тепер вони кажуть, що мої цифри не видно, тобто неправда

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад
Щановний(-а) Ivan994!

Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.

Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.

З повагою,
Центр вирішення скарг
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Вони просять мою картку, і я надсилаю її їм, я постійно отримую той самий електронний лист, у якому сказано, що номери моїх карток не видно, але це неправда, і тепер я не знаю, що робити, вони не дозволяють мені зробіть виведення коштів через Paysafe або нічого іншого, тому що я зробив депозит за допомогою кредитної картки, це обурливо, у мене є фотографії всього, мого виграшу та всього, що мені робити

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Чи можу я поговорити з кимось із гуру казино, заздалегідь дякую.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Я хотів би ще раз сказати, що відбувається. Отже, 31.06.2023 я зробив депозит у казино RANT, я не прийняв жодних бонусних пропозицій, нічого. Через деякий час я отримав виграш у розмірі 7000 євро та пройшов перевірку, вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку та посвідчення особи з фотографією для селфі, і це нормально, після цього я дізнався в їхніх сльозах та умовах, що вони виводять кошти протягом 48 годин , я запитав кілька разів, чи будуть якісь проблеми, і вони сказали, що ні, що у них багато клієнтів і мені доведеться почекати, я запитав, як довго, і вони не знали, що мені сказати.. я почав підозрювати, сьогодні я знову попросив вивести кошти, а потім вони надіслали мені електронною поштою, що їм потрібна копія моєї кредитної картки, я надіслав їм копію картки, на жаль, моя картка стара і використана, а мій підпис є пішов, але я можу підписати її будь-коли, тому мені довелося підписати її та надіслати знову, потім вони сказали, що моїх цифр на лицьовій стороні не видно (це брехня) я збільшив картку, все дуже видно навіть на сліпа людина. Потім я надсилаю знову, тепер моя зворотна сторона не така (ніби це не та сама картка), і це було дуже смішно, тому що я маю лише одну картку наразі.. а потім вони надіслали мені листи на які я не можу прикріпити нічого, після цього я знову запитав у чаті, а потім мені сказали, що я маю зачекати 48 годин, щоб їх команда могла це знайти, я очікую від них такої ж відповіді, на жаль, і якщо мине місяць, вони забанять мій обліковий запис і Я вважаю це обурливим, як можна так легко брати гроші, але з іншого боку, коли люди щось виграють, їм доводиться пройти через жах і драму, щоб отримати свої чесні гроші.. Я не розумію і зараз дуже боюся, що я втрачу свій виграш.. Я сподіваюся, що хтось може допомогти мені з казино Guru, щоб ми могли вирішити цю проблему. Мені дуже шкода, що вони такі складні та готові зробити все, щоб ви не отримали свої гроші, на відміну від інших казино, в яких я грав. Я дуже сподіваюся почути від вас найближчим часом..


З найкращими побажаннями

Іван К***

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

31.05.2023*

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Дякую за відповідь, Ivan994. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої картки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, так, це правильно, посвідчення особи, затверджене казино, і виписка з банківського рахунку, і тепер проблема в моїй картці. Це обурливо, я не розумію чому.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Останнє запитання перед тим, як ми зв’яжемося з казино. Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Привіт, вибачте за затримку, але Рент нарешті зняв кошти, вони зв’язалися зі мною та вибачилися за все, і гроші надійшли..

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
1 рік тому
Переклад

Шановний Ivan994,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Христина

Казино.Гуру

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого