Гравець з Хорватії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання цієї скарги. Гроші досі не отримали. Пізніше гравець підтвердив, що виведення було оброблено успішно, тому ми позначили цю скаргу як вирішену.
Привіт, я вніс у казино rant 2000 євро, і я виграв у sweet Bonanza 7000 євро, ви можете бачити, що мене звуть Ivan k, і ви можете побачити це в рейтингу виграшів, назва казино — Rant, отримавши підтвердження, я спробував вивести свій гроші на банківський рахунок, потім вони попросили копію моєї кредитної картки, яку я надав, вони сказали, що я не маю на ній підпису, після цього я підписав її та надіслав знову, і тепер вони кажуть, що мої цифри не видно, тобто неправда
Вони просять мою картку, і я надсилаю її їм, я постійно отримую той самий електронний лист, у якому сказано, що номери моїх карток не видно, але це неправда, і тепер я не знаю, що робити, вони не дозволяють мені зробіть виведення коштів через Paysafe або нічого іншого, тому що я зробив депозит за допомогою кредитної картки, це обурливо, у мене є фотографії всього, мого виграшу та всього, що мені робити
Чи можу я поговорити з кимось із гуру казино, заздалегідь дякую.
Я хотів би ще раз сказати, що відбувається. Отже, 31.06.2023 я зробив депозит у казино RANT, я не прийняв жодних бонусних пропозицій, нічого. Через деякий час я отримав виграш у розмірі 7000 євро та пройшов перевірку, вони попросили мене надати виписку з банківського рахунку та посвідчення особи з фотографією для селфі, і це нормально, після цього я дізнався в їхніх сльозах та умовах, що вони виводять кошти протягом 48 годин , я запитав кілька разів, чи будуть якісь проблеми, і вони сказали, що ні, що у них багато клієнтів і мені доведеться почекати, я запитав, як довго, і вони не знали, що мені сказати.. я почав підозрювати, сьогодні я знову попросив вивести кошти, а потім вони надіслали мені електронною поштою, що їм потрібна копія моєї кредитної картки, я надіслав їм копію картки, на жаль, моя картка стара і використана, а мій підпис є пішов, але я можу підписати її будь-коли, тому мені довелося підписати її та надіслати знову, потім вони сказали, що моїх цифр на лицьовій стороні не видно (це брехня) я збільшив картку, все дуже видно навіть на сліпа людина. Потім я надсилаю знову, тепер моя зворотна сторона не така (ніби це не та сама картка), і це було дуже смішно, тому що я маю лише одну картку наразі.. а потім вони надіслали мені листи на які я не можу прикріпити нічого, після цього я знову запитав у чаті, а потім мені сказали, що я маю зачекати 48 годин, щоб їх команда могла це знайти, я очікую від них такої ж відповіді, на жаль, і якщо мине місяць, вони забанять мій обліковий запис і Я вважаю це обурливим, як можна так легко брати гроші, але з іншого боку, коли люди щось виграють, їм доводиться пройти через жах і драму, щоб отримати свої чесні гроші.. Я не розумію і зараз дуже боюся, що я втрачу свій виграш.. Я сподіваюся, що хтось може допомогти мені з казино Guru, щоб ми могли вирішити цю проблему. Мені дуже шкода, що вони такі складні та готові зробити все, щоб ви не отримали свої гроші, на відміну від інших казино, в яких я грав. Я дуже сподіваюся почути від вас найближчим часом..
З найкращими побажаннями
Іван К***
Дякую за відповідь, Ivan994. Чи правильно я розумію, що перевірка вашої картки є єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та вашим виграшем? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Привіт, так, це правильно, посвідчення особи, затверджене казино, і виписка з банківського рахунку, і тепер проблема в моїй картці. Це обурливо, я не розумію чому.
Останнє запитання перед тим, як ми зв’яжемося з казино. Чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Привіт, вибачте за затримку, але Рент нарешті зняв кошти, вони зв’язалися зі мною та вибачилися за все, і гроші надійшли..
Шановний Ivan994,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру