Гравець з Німеччини намагається зняти свій виграш через поточну перевірку. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Я вніс депозит у Woopwin Casino 2/2/23 за допомогою цифрової кредитної картки та не перевіряв, тому що я не виграв.
Тепер я виграв у Rant Casino та верифікував себе за допомогою кредитної картки, яку використав цього разу.
Тепер Рент хоче отримати від Woopwin фотографію кредитної картки, датовану 2/2/23, і вона не приймає підтвердження оплати цифровою кредитною карткою Klarna.
Я більше не можу грати в Rant, тому що я нібито не верифікував себе протягом 30 днів, і я також не отримую своїх 950 євро.
Хоча я ніколи не вносив депозит за допомогою віртуальної картки в Rant і, звичайно, я не можу це сфотографувати.
Шановний KAPOENTJE,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що перевірка віртуальної картки, яка використовується в іншому казино, здається єдиною перешкодою, яка стоїть між вами та успішною перевіркою? Чи схвалило казино решту ваших документів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина