Гравець зі Швеції намагається завершити KYC. Він надав необхідний документ тиждень тому, але він досі не затверджений. Гравець повідомив нас, що пізніше казино вирішило проблему.
Створений рахунок 29e, депонований 2 тис. Євро, виграний 6 тис. Євро.
Вони попросили перевірити зарплату, яку зарахували того ж дня.
одразу запитали, скільки це триває, вони відповідають 48 год. У вівторок немає електронної пошти, тому я зв’язуюся зі службою в прямому ефірі, вони кажуть, що зв’яжуться зі мною того самого вечора, того самого шоу щодня до сьогоднішньої п’ятниці, коли я кілька разів зв’язувався з ними і запитував, чому це не лікується, вони відповідають одне і те ж, що хочуть подбати про це сьогодні обіцяє і заявляє, оскільки зараз востаннє вони оголошують, що закрили, і що я маю зачекати щонайменше до понеділка. Зауважте, що це лише документ, який навіть не отримав так чи ні, тоді решта, ймовірно, буде виконана, і ми говоримо про час обробки місяців, що викликає сміх.
Я думаю, що це чітка поведінка казино, яке зацікавлене лише в тому, щоб втратити клієнтів, а не виграти, і що таку поведінку слід демонструвати та попереджати громадськість.
Шановний CA,
Дякуємо за подання скарги. Мені дуже шкода чути про ваш негативний досвід. KYC - це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино гарантує, що гроші пересилаються законному власнику. Повний перегляд усіх документів може зайняти деякий час.
Чи затвердження джерела доходу - це єдине, що заважає вам пройти KYC? Казино затвердило решту ваших документів?
Крім того, не могли б ви переслати будь-яке відповідне спілкування між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ?
Будемо раді почути Вас.
З повагою,
Крістіна
Привіт, вони вирішили проблему пізніше того ж дня, коли я написав вам це, тому, мабуть, проблема вирішена.
Чудові новини, SA! Оскільки скарга була успішно вирішена, ми тепер закриємо її як "вирішену" у нашій системі. Дякуємо за співпрацю і не соромтеся зв’язуватися з нами, якщо у вас виникнуть проблеми з цим чи будь-яким іншим казино в майбутньому. Ми тут, щоб допомогти.