Гравця з Нідерландів звинуватили в порушенні умов бонусів, зробивши ставки, перевищивши дозволені. Ми відхилили скаргу, оскільки гравець не відповідав на наші повідомлення та запитання.
Автоматичний переклад.
RANT Casino - Бонусний виграш гравця анульовано.
Автоматичний переклад.
Сума: 1 000 €
RANT Casino
Індекс безпеки:ВисокийІндекс безпеки
У казино з високим індексом безпеки зазвичай багато гравців і мало невирішених скарг. Такі казино вважаються безпечними та добре ставляться до гравців.
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
2 р. тому
Переклад
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Привіт,
вони надіслали мені це.
я не робив ставки вище 5 євро.
вони забирають у вас гроші після.
Я переграв бонуси, тому у мене залишилися лише реальні гроші. це було 1053 євро, я трохи грав, щоб зняти 1000 євро, і тоді вони надіслали мені цей електронний лист.
це не правда.
Ми пишемо вам щодо вашого запиту на зняття 1000,00 євро. На жаль, нам довелося відхилити ваш запит на зняття коштів через порушення наших Загальних положень та умов.
Виграші були отримані під час розміщення бонусних ставок понад ліміт акції (75,00 євро). Роблячи ставки понад ліміт у 5,00 євро під час перенесення бонусу, ви порушили Умови та положення акції, отже, ваш запит на зняття коштів було відхилено, а отримані виграші анульовано.
Для отримання додаткової інформації про наші бонусні положення та умови відвідайте https://www.rantcasino.com/bonus-terms
Якщо у вас виникли будь-які інші запитання, занепокоєння чи коментарі, будь ласка, зв’яжіться з нашою командою обслуговування клієнтів.
З повагою,
Касир платежів
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 р. тому
Переклад
Шановна леройвенема,
Щиро дякуємо, що надіслали скаргу та надіслали всі відповідні повідомлення. Мені шкода чути про проблему та розумію ваше розчарування. Я уважно перевірив умови бонусів на веб-сайті, і ось що я знайшов ( тут ):
«1.11. Ви не можете робити ставки, які перевищують максимальний розмір бонусної ставки, використовуючи бонусні гроші. Максимальний розмір бонусної ставки становить 5 євро (або еквівалент у будь-якій іншій валюті) на кожну ставку/спін або еквівалент, якщо це не зазначено інакше в конкретних положеннях та умовах, призначених для кожної бонусної кампанії. Зауважте, що ви несете відповідальність за те, щоб знати про максимальний розмір бонусної ставки. У випадках, коли вважається, що ставки перевищили максимальний розмір бонусної ставки, обліковий запис може бути переглянуто, а бонусні кошти конфісковано в процесі».
Ми хотіли б, щоб казино впроваджували системи, які б не дозволяли гравцям робити ставки, перевищені дозволеними, але, на жаль, це поки не стандартна практика.
Однак, будь ласка, не соромтеся надсилати свою історію ігор у форматі Excel разом із будь-яким відповідним повідомленням на petronela.k@casino.guru , якщо ви вважаєте, що вас звинуватили помилково. Чи правильно я розумію, що більші ставки були зроблені після того, як бонусні ставки були завершені, але до запиту на вилучення бонусних виграшів?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. З нетерпінням чекаємо від вас.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Автоматичний переклад.
