Гравець з Афганістану свій виграш був скасований через розміщення однієї ставки, що перевищує 30% депозиту. Ми закрили скаргу як "невирішену", оскільки казино не відповіло.
Мій обліковий запис підтверджено, і в них є всі мої документи. Півроку тому вони мене прокляли і посміялися з того, щоб платити мені виграш у 700 євро. Я зв’язався з їхнім менеджером Gametechgroup, і вони негайно заплатили мені (через 3 тижні).
Цього разу я поклав 20 євро і виграв 2700 євро. Через два тижні вони скасували мій виграш та історію, не розповідаючи нічого. У чаті вони сказали мені, що я зробив більше 30% депозиту.
Шановний Ттрарак,
Дуже дякую за подання скарги. Мені шкода, що чую про вашу проблему. Я перевірив T & C, і ось що я знайшов:
"Правила ставок
Ви повинні робити ставки відповідно до конкретних правил гри, в яку ви граєте.
Ми залишаємо за собою право відмовитися від зняття коштів та / або конфіскувати всі виграші та бонуси за нерегулярну гру.
"Нерегулярна гра" включає, серед іншого:
Розміщення загальних ставок, що дорівнює або перевищує 30% від суми депозиту, який наразі відтворюється.
Використання Martingale, подвоєння та подібні системи та стратегії ».
Я хотів би підкреслити, що згідно з нашим Кодексом справедливих азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos
"Справедливі та безпечні казино" - це ті, які відповідають усім критеріям "справедливих казино", а також застосували заходи, які не дозволяють гравцям випадково робити щось проти правил або власних інтересів.
Тому "Справедливі та безпечні казино" повинні перешкоджати гравцям випадково порушувати T & Cs, Bonus T & Cs чи робити щось інше, що може поставити під загрозу гроші на їхніх рахунках у гравцях. Зокрема, "чесні та безпечні казино" повинні:
Чи можете ви підтвердити, що ви грали без активного бонусу, а ваш останній депозит становив 20 євро? Ми зв’яжемось з казино і запитаємо про їх точку зору відразу після вашого підтвердження. Будемо раді Вас почути.
З повагою,
Петронела
Привіт, Петронела,
Так, останній депозит до цього виграшу становив 20 євро, без бонусів (ніколи не використовувався).
У квітні я здав 800 євро навіть після цієї виграші.
Якщо я натискаю на T&C, сторінка не відкривається, вона завжди дає мені помилку.
На всі мої електронні листи, надіслані на support@ramsesgold.com (як він сказав мені спілкуватися), НІКОЛИ не було відповіді.
Їх правила також говорять, що запити на відкликання обробляються протягом 5 робочих днів, замість цього мені довелося чекати два тижні. А тим часом я депонував.
Дякую
Дуже дякую Ttrraakk за надання всієї необхідної інформації. Зараз я передамо вашу скаргу моєму колезі Джулі, який буде вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюсь, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена на ваше задоволення.
Привіт, Ттрарак,
Мені шкода за те, як це казино ставилося до тебе. З нашого рейтингу ви можете бачити, що вони знаходяться на дні ями. У своїх T&C є кілька несправедливих умов і не бояться використовувати їх для крадіжки законних виграшів у гравців. Ми докладаємо зусиль, щоб зв’язатися з казино і пояснити їм, що правило, яке вони використовували в цьому випадку, є вкрай несправедливим. На жаль, їхні умови переповнені пастками для гравців. Якщо вони не заплатять за вас, ми опублікуємо скаргу, яка також вплине на рейтинг, але, як ви бачите, вони вже майже внизу.
З повагою,
Джулі
Ми хотіли б попросити казино Ramses Gold відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів.
Привіт, Юлія,
дякую, ви добрі та професійні.
Я знаю, що це буде важко, ще й тому, що крім того, що не бояться користуватися будь-якими засобами, "регулярними", і ні, вони також із задоволенням висміюють людей.
Подивимось ...
До зустрічі
Лука
Отже, оскільки вони так сильно піклуються про умови, я додаю один із своїх численних електронних листів, яких у них немає ніколи не було відповіді, де я попросив зафіксувати свій щотижневий депозит.
Якщо вони скрупульозно дотримуються всього, то вони повинні дати пояснення та скасувати все, що я депозитував після цього електронного листа. Або навести юридичні причини, чому вони роблять так, як їм заманеться. Незаконно.
Сказати.
Крім того, коли в чаті я попросив пояснення щодо затримки в обробці мого платежу, вони відповіли, що платежі проводяться 28 числа місяця (?????). І коли я запитав його, де це написано, вони відповіли так: Ніде, я зараз вам скажу.
????????? Який шлях?!?
Ми хотіли б попросити казино Ramses Gold відповісти на цю скаргу. Ми продовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відреагує у встановлені строки, ми закриємо скаргу як "невирішену", що може вплинути на її рейтинг.
Привіт, Ттрарак,
На жаль, казино Ramses Gold не реагує. Ми змушені позначати скаргу як "невирішену".
Будь ласка, заповніть офіційну скаргу безпосередньо на Curaçao eGaming
Ось посилання: https://www.curacao-egaming.com/#footer
Не забудьте зазначити, що ви вже намагалися вирішити скаргу із стороннім посередником та додайте посилання до вашої скарги.
Ми дуже шкодуємо, що не можемо вам більше допомогти.