Гравець з Росії повідомив про труднощі з виведенням 3900 рублів з Ramenbet Casino. Незважаючи на те, що зняття було схвалено, кошти не надійшли. Гравець підтвердив, що відповідає всім вимогам щодо ставок, і його обліковий запис було повністю перевірено. Пізніше він повідомив, що гроші були повернуті на його баланс через технічну помилку в казино. На прохання гравця ми закрили скаргу.
Вчора, 15.04.2024, я успішно використав бездепозитний бонус і зумів збільшити свій баланс до 3900 рублів. Раніше я часто знімав свої кошти за допомогою методу usdt в мережі trc20, тому запитував те ж саме для цього виведення 3900 рублів. Через деякий час моя заявка на зняття коштів була схвалена менеджером. Я чекав приблизно 20 хвилин, але не побачив, як вилучено. Тому я шукав ясності в чаті. Оператор порадив почекати ще 2 години. Після очікування рекомендованого часу гроші так і не надійшли. Коли я знову звернувся до служби чату, мені сказали чекати розслідування 24 години або, можливо, довше. Досліджуючи онлайн, я виявив, що багато людей стикаються з подібними проблемами з цією мережею казино. Їх ігнорували протягом 4 днів поспіль, а представники не реагували. Я прошу вашої допомоги у відновленні моїх грошей.
Дорогий her20145,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ramenbet.
Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Так, я повністю виконав вимоги щодо ставок.
Так, казино стверджує, що транзакція була підтверджена, і вони надіслали гроші на мою адресу, але гроші до мене не надійшли.
Так, мій обліковий запис підтверджено, і я дійсно зняв гроші на ту саму адресу.
Гроші повернуто на баланс. Сказали, що сталася технічна помилка. Будь ласка, закрийте скаргу.
Ми відхилили цю скаргу згідно з чітким запитом гравця.
Якщо ви вирішите зняти свої виграші та зіткнетеся з проблемами, не соромтеся зв’язатися з нами ще раз, і ми знову розглянемо скаргу.
Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким онлайн-казино. Ми тут, щоб допомогти.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
