Привіт, вчора 27.03.2024 приблизно о 19:30 за московським часом я розмістив кошти на виведення, перед чим був зроблений депозит через SBP. Кошти не зняли, написав в службу підтримки, де мені повідомили, що на електронну адресу, прив'язану до облікового запису, мене чекає заявка на підтвердження платежу. Однак справа в тому, що цей електронний лист є корпоративним і на даний момент я не маю до нього доступу. Я повідомив про це службу підтримки, і оплата мала бути підтверджена дзвінком. Мені зателефонували і виникли проблеми з тим, що потрібно було ввести на рахунок номер телефону, на який повинна прийти оплата (у мене там вже прив'язано 2 номери, тому я не можу ввести 3 номер) . Також по телефону сказали, що вирішать проблему протягом 1,5 годин і або зателефонують мені для уточнення інформації, або гроші знімуть. Після цього часу жодних дій не було помічено. Я знову звернувся в службу підтримки, на той момент було вже приблизно 21:30 за московським часом, я довго не міг зв'язатися з представником, а коли представник нарешті підключився, він сказав, що мені взагалі не повинно дзвонити, має підтвердження прийти електронною поштою, незважаючи на те, що я багато разів казав, що зараз не маю до нього доступу. Тоді він нарешті зрозумів, що мій email корпоративний і порадив через деякий час звернутися в чат, або вони зв'яжуться зі мною по телефону. Він мені відразу порадив написати в чат завтра, тобто 28.03.2024, з уточненням по цьому питанню. Я написав у чат сьогодні (28.03.2024), і мені знову повідомили, що підтвердження було на пошті, пов’язаній з обліковим записом. Я ще раз пояснив, що зараз немає доступу до цього електронного листа, і мені сказали, що питання розглядається і кошти можуть бути перераховані на новий рахунок, але поки що потрібно дочекатися рішення адміністрації. Для підтвердження оплати потрібно чекати 24 години з моменту дзвінка, я так розумію, хоча коли я дзвонила мені сказали 1,5 години. На це мені відповіли, що терміни завжди приблизні, хоча 1,5 години і 24 години – це зовсім різні речі, і я не розумію, чому мені кажуть зовсім інший час очікування. Тепер я чекаю відповіді, навіть не знаючи звідки вона прийде, тому що мені про це теж ніхто не говорив. Мій рахунок повністю верифікований, перед виведенням був зроблений депозит, також відіграний бонус, надійшов дзвінок для підтвердження цих коштів. То в чому проблема з виведенням коштів?16:27
Hello, yesterday 03/27/2024, at approximately 19:30 Moscow time, I placed funds for withdrawal, before which a deposit was made through SBP. Funds were not withdrawn, I wrote to support, where I was informed that an application for payment confirmation was waiting for me at the email address linked to my account. However, the fact is that this email is corporate and at the moment I do not have access to it. I reported this to support and the payment should have been confirmed via call. They called me and there were problems with the fact that it was necessary to enter the phone number to which the payment should be received into my account (I already have 2 numbers linked there, which is why I can’t enter the 3rd number). They also said over the phone that they would solve the problem within 1.5 hours and either call me to clarify any information, or the funds would be withdrawn. After this time, no action was noticed. I contacted support again, at that time it was already approximately 21:30 Moscow time, I could not contact the representative for a long time, and when the representative finally connected, he said that I should not receive a call at all, confirmation should come by email, despite the fact that I have said many times that I currently do not have access to it. Then he finally realized that my email was corporate and advised me to contact the chat after a while, or they would contact me by phone. He immediately advised me to write to the chat tomorrow, that is, 03/28/2024, with clarification on this issue. I wrote to the chat today (03/28/2024) and again I was informed that the confirmation was in the mail associated with the account. I again explained that there is currently no access to this email and they told me that the issue is under consideration and the funds may be transferred to a new account, but for now we need to wait for the administration’s decision. You need to wait 24 hours from the moment of the call to confirm the payment, as I understand it, although when I called I was told 1.5 hours. To this they answered that the deadlines are always approximate, although 1.5 hours and 24 hours are far different things, and I don’t understand why they tell me completely different waiting times. Now I am waiting for an answer, not even knowing where it will come, since no one told me about this either. My account is fully verified, a deposit was made before withdrawal, the bonus was also wagered, a call was received to confirm these funds. So what is the problem with withdrawal of funds?16:27
Здравствуйте, вчера 27.03.2024, приблизительно в 19:30 по мск, поставил денежные средства на вывод, перед чем был внесен депозит через сбп. Средства не выводились, написал в поддержку, где мне сообщили о том, что заявка на подтверждение выплаты ожидает меня на почте, привязанной к моему аккаунту. Однако дело в том, что данная почта является корпоративной и на данный момент доступа к ней у меня нет. Я сообщил об этом в поддержке и выплату должны были подтвердить посредством звонка. Мне позвонили, возникли проблемы с тем, что необходимо было внести номер телефона, на который должна прийти выплата, в аккаунт( у меня там уже привязаны 2 номера, из за чего 3 номер ввести не получается). По телефону также сказали, что они решат проблему в течение 1,5 часов и либо позвонят мне для уточнения какой-либо информации, либо средства будут выведены. Спустя данное время никаких действий замечено не было. Я вновь обратился в поддержку, на тот момент времени было уже примерно 21:30 по мск, долгое время не мог связаться с представителем, а когда представитель всё таки подключился то сообщил, что звонок мне вовсе поступать не должен, подтверждение должно прийти на почту, несмотря на то, что я множество раз говорил, что сейчас у меня нет к ней доступа. Далее он наконец понял, что почта у меня корпоративная и посоветовал мне обратиться в чат через некоторое время, либо же со мной свяжутся по телефону. Тут же он посоветовал написать в чат завтра, то есть 28.03.2024, с уточнением по данному вопросу. Написал в чат уже сегодня(28.03.2024) и опять мне сообщили о том, что подтверждение находится на почте, привязанной к аккаунту. Я вновь объяснил, что сейчас к этой почте нет доступа и мне ответили, что вопрос находится на рассмотрении и средства возможно перенесут на новую учетную запись, однако пока что нужно ждать решения администрации. Ожидать необходимо 24 часа с момента звонка для подтверждения выплаты, как я понял, хотя при самом звонке мне сказали 1,5 часа. На это мне ответили, что сроки всегда примерные, хотя 1,5 часа и 24 часа - это далеко разные вещи, и я не понимаю для чего мне говорят абсолютно разное время ожидания. Сейчас я нахожусь в ожидании ответа, не зная даже куда он поступит, так как про это мне также никто не сказал. Аккаунт у меня полностью верифицирован, депозит перед выводом был внесен, бонус также отыгран, звонок для подтверждения данных денежных средств поступил. Так в чем же заключается проблема вывода средств?16:27
Автоматичний переклад.
