ГоловнаСкаргиRamenbet Casino - Баланс гравця несподівано зменшився.

Ramenbet Casino - Баланс гравця несподівано зменшився.

Автоматичний переклад.

Сума: ¥9 000

Ramenbet Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 04.06.2024 | Справу закрито : 12.08.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

3 міс. тому
Переклад

Гравець з Японії зазнав незрозумілого падіння балансу з ¥12000 до ¥3000 в ігровому автоматі Sweet Bonanza. Незважаючи на те, що ми кілька разів зверталися до служби підтримки клієнтів, відповіді були нерелевантними та часто непридатними, що призводило до розчарування через мовний бар’єр. Гравець повідомив, що було активовано як кешбек, так і бонуси безкоштовних обертань, але він почувався введеним в оману відсутністю ясності щодо лімітів зняття. Зрештою, скаргу було відхилено через те, що гравець не відповів на запити, що завадило подальшому розслідуванню цього питання.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Під час гри в ігровий автомат Sweet Bonanza мій баланс із ¥12000 раптово впав до ¥3000. Коли я зв’язався зі службою підтримки клієнтів, вони мене зовсім не зрозуміли та відповіли нерелевантними відповідями, часто просто публікуючи URL-адресу положень та умов. Вони наполягали на тому, що моє зменшення балансу було відображено, хоча його абсолютно не було. Вони додали правила постфактум і пояснили все, щоб задовольнити власну зручність. Те ж саме трапилося в пов’язаному казино, але в цьому випадку мені повернули гроші в повному обсязі. Кожного разу, коли я звертаюся до служби підтримки, здається, що вони не розуміють японської мови, змушуючи мене пояснювати одне й те саме кілька разів, що неймовірно засмучує.

Коли я написав про цю проблему на SNS X, казино надіслало мені повідомлення з проханням надіслати DM, що я негайно зробив. Проте вже два дні мене ігнорують. Я дуже сподіваюся, що таке нечесне казино забереться з Японії.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний kmsr0604!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Ramenbet.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

  • Чи був на вашому рахунку активний бонус, коли стався інцидент?
  • Чи зареєстровано програш у вашій ігровій історії?
  • Ви запитували історію ігор у казино?
  • Зменшення вашого балансу є навмисною конфіскацією балансу чи це зменшення сталося через помилку?
  • Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням з казино, що стосується цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Бонуси, які я активував, — це кешбек-бонус, який я втратив у травні з вимогою щодо ставок у 3 рази, і бонус бездепозитних безкоштовних обертань. Сума, яку я виграв від безкоштовних обертань, становила кілька сотень ієн, а вимога щодо ставок була 30-кратною.

Коли я активував бонус, все, що я міг побачити, це число x30, без жодних інших умов.

Я шукав свій ігровий запис, але його більше не було в історії гри на слотах.

Я думаю, що казино зберігає історію ставок, але вона показує лише суму ставки, тому немає запису про зменшення балансу.


Звичайно, я не зробив скріншот.

Я запанікував, коли мій баланс раптово зменшився, і подумав, що це просто тимчасова помилка.

Спілкуйтеся з клієнтами через чат, а не електронною поштою.

Мене багато разів змушували чекати, чат раптово відключався, а мій баланс вичерпався, але я нарешті зміг поговорити приблизно через три години.

Навіть коли я ставив запитання, мені просто надсилали копію та вставку умов використання через чат, і жодної розмови не відбулося.


Я думав, журнал розмов у чаті надіслано на мою електронну адресу, але я його не отримав, тому у мене немає доказів розмови.


Схоже, казино не бажає запропонувати відшкодування чи будь-яку іншу дію.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Іншим гравцям було відмовлено у знятті через банківський переказ і навіть видалено історію зняття коштів, але служба підтримки так і не відповіла.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Не могли б ви поділитися своїм спілкуванням із казино, де ви обговорювали цю проблему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут

Включіть повідомлення, про яке ви згадуєте, у своїй першій публікації.

Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
5 міс. тому
Переклад

У мене немає запису запиту в чаті, але я маю відповідь від X.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Шановний kmsr0604

Ви згадали, що казино неодноразово відповідало вам із посиланням на певні умови.

Чи могли б ви поділитися, якими були ці умови? Чи правильно я розумію, що ви стверджуєте, що ці правила були додані пізніше?

Я буду чекати вашої відповіді.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Я неодноразово цитував умови бонусу. Я активував кешбек-бонус і безкоштовне обертання, які я міг отримати, коли завантажував програму. Якщо ввімкнено, умови ставок і верхня межа зняття відображатимуться як спливаюче вікно.Що стосується кешбек-бонусу, ми перевіряємо умови ставок x 3, верхня межа виведення коштів ♾ ️.Що стосується безкоштовних обертань, у спливаючому вікні, яке з’явилося, відображалося лише 30 умов ставок. увімкнуто.Однак, здається, мій баланс було зменшено, додавши пізніше верхню межу зняття. У відповіді від казино сказано, що верхня межа зняття також відображалася, коли її було ввімкнено, але вона точно не відображається. Я перевіряю. Якщо таке відображення відображається, бонус безкоштовного обертання не буде ввімкнено одночасно з бонусом повернення грошей. Це тому, що це втрата. Будь ласка, подбайте про це.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
5 міс. тому
Переклад

Дозвольте мені підсумувати випадок:

не соромтеся виправити мене, якщо я помиляюся.

  1. Ви зробили депозит і втратили баланс у травні 2024 року.
  2. Після цього ви отримали кешбек, який ви зробили 3 рази.
  3. Ви активували безкоштовні обертання, вигравши які потрібно було зробити 30 разів.
  4. Ці виграші були зменшені після завершення відіграшу бонусу.
  5. Казино вказало ліміт ваших виграшів у правилах бонусів, однак ви вважаєте, що ліміт ніде не вказано.

Не могли б ви поділитися будь-якими знімками екрана, яка інформація була вам доступна? Стенограма чату вашого спілкування з казино, яка підтверджує ваш опис подій, була б дуже корисною для нас, щоб з’ясувати будь-які деталі вашої справи. Поділіться інформацією тут або надішліть її на мою електронну адресу tomas@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kmsr0604,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я надішлю вам стенограму чату електронною поштою. Дякую тобі.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я бачу, що служба підтримки в прямому чаті згадувала ліміт виведення бонусу, згаданого в правилі 30.1.1,

«Якщо ви відповідаєте вимогам щодо ставок, загальна сума бонусного балансу, пов’язаного з активним бонусом, буде переміщена на баланс ваших реальних грошей і може бути знята в будь-який час. Очистивши вимоги щодо ставок, бонусні гроші до ліміту зняття стане справжніми грошима, але сума, що перевищує ліміт, буде видалена.

Однак ні в загальних положеннях і умовах бонусів, ні в конкретних положеннях і умовах бонусів не вказано жодного конкретного ліміту зняття.

Я хотів би підкреслити, що відповідно до нашого Кодексу чесних азартних ігор https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#win-limits ми вважаємо накладене обмеження на виграш несправедливим і грабіжницьким лише тоді, коли воно застосовується для гри на реальні гроші, проте ми приймаємо бонусні умови та умови, які обмежують максимальну суму виведення готівки з бонусної гри.

Оскільки бонус, який ви активували та зіграли, був бездепозитним бонусом (безкоштовними обертаннями), ми визнаємо верхню межу таких виграшів прийнятною. Хоча точну суму можна не вказати, виграші від бездепозитних бонусів майже повсюдно обмежені невеликими сумами.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якась інша інформація, яку я не помітив, інакше я закрию скаргу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kmsr0604,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

І безкоштовні обертання, і кешбек-бонус були дійсними, і я зробив депозит, щоб активувати кешбек-бонус. Якби з самого початку було показано, що існує обмеження на зняття бездепозитних безкоштовних обертань, я б його не активував, і дивно, що кешбек-бонус, який я активував, вносячи гроші, також підлягає цьому обмеженню, тому Подаю скаргу. Умови кешбек бонусу були чітко відображені з самого початку.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я не думаю, що це взагалі справедливо.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Дякую за пояснення.

Після того, як ви виконали вимоги щодо ставок (x3) бонусу кешбек за втрати з травня, скільки склав ваш баланс?

Коли саме ви виконали вимоги щодо ставок?

Коли саме ви почали ставити наступний бонус - безкоштовні обертання?

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kmsr0604,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Я активував кешбек-бонус, зробив депозит, потім активував бонус безкоштовних обертань і грав. Я думаю, що мій баланс становив ¥10 000, коли я виконав вимоги щодо ставок для кешбек бонусу.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Чи не могли б ви переслати свою історію ігор з моменту отримання кешбек бонусу?

Зазвичай ви можете запитати повну або часткову історію гри в службу підтримки казино у форматі .csv. Перешліть файл на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru для перегляду.

Прошу вибачення за незручності.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад
Вітаємо, kmsr0604,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.

Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.

Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого