Rakoo Casino - Запит гравця на закриття облікового запису відхилено.

Шановні AskGamblers

З 1 жовтня я прошу заблокувати або видалити мій обліковий запис і що я не хочу грати в казино через 3-місячний процес перевірки, зняття коштів, які ніколи не обробляються.

кожного разу, коли я продовжую скасовувати через деякий час і втрачати гроші, кожного разу, коли я надсилав електронні листи з проханням закрити свій обліковий запис, я не хочу більше витрачати тут гроші.

І кожного разу, коли VIP-менеджер ADA продовжує просити мене спробувати ще раз або спробувати спокусити мене бонусом у 100 євро чи чимось іншим, на що я відповідаю, що не хочу цього, я просто хочу, щоб мій обліковий запис закрили, і щоб відмовитися від свого вибору закрити рахунок.

кожного разу, коли я втрачаю його.

в їхніх T&C написано, що якщо я хочу закрити свій обліковий запис через будь-яку проблему, я зобов’язаний виконувати ваші бажання, але я не зроблю цього, вони бачать, що я гравець з високими ставками, і продовжують дозволяти мені вносити великі суми грошей .

Я хочу попросити відшкодування, оскільки я попросив закрити свій рахунок 1 жовтня 2024 року

Привіт Upheavel,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?

Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:

Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.

Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.

З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).

У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.

Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Я попросив закрити рахунок з кількох причин, незадоволений казино, незадоволений затримкою зняття коштів, також попросив припинити надавати мені бонус або просив мене спробувати ще раз, коли я кажу, що вони продовжують запитувати, я впевнений . Тоді я отримав великий виграш у 40 000 євро, попросивши зняти кошти та заблокувати мій рахунок, але вони цього не зробили.

я не згадував про проблеми з азартними іграми, але те, як я говорю, очевидно, що у мене є проблеми з азартними іграми, замість того, щоб перелічити мені, він заохочує мене внести більше і спробувати ще раз,

коли я сьогодні надіслав електронний лист VIP-менеджеру Аді, йому сказали, що я подаю скаргу та вимагаю повернення моїх депозитів з 1 жовтня, раптом він може заблокувати мій обліковий запис.

що ти пропонуєш тепер робити??

Я можу надіслати розшифровку електронних листів, де ви чітко бачите, як він спокушає мене грати більше. Я ніколи раніше не мав такого, коли я прошу закрити інше казино, вони негайно закривають його або просять мене надіслати електронний лист із запитанням на певну електронну адресу щоб закрити рахунок.

замість цього це казино заохочує вас грати більше, кажучи: ви впевнені? Я відчуваю, що вам варто спробувати ще раз тощо тощо…

Найгірше, що я бачу зараз, це те, що це казино в чорному списку Бельгії, воно не отримало ліцензії на пропонування ігор у Бельгії.

подивіться прикріплений скріншот

Чи можу я надіслати вам стенограму електронною поштою?

Шановний Upheavel,

Ви можете переслати відповідне повідомлення на адресу nikolas.b@casino.guru для подальшого розгляду. Однак майте на увазі, що якщо ви конкретно не згадали залежність від азартних ігор під час запиту на закриття облікового запису, казино не було зобов’язане закривати ваш рахунок з указаних вами причин.

Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна додаткова допомога.

З повагою,

Нік

Я не казав, що маю проблеми з азартними іграми, але 1 жовтня мені сказали, що мій обліковий запис буде закрито протягом 24 годин, але вони цього не зробили, вони зловживали моїм запитом

І також я думаю, що наркоман не каже, що він залежний,

те саме з психічно хворою людиною, яка не заявляє, що вона божевільна.

ти зобов'язаний згадувати про це? Або недостатньо просити про закриття?

Шановний Upheavel,

На жаль, самовиключення (через згадку про залежність) є необхідною вимогою, якщо ви хочете остаточно закрити свій обліковий запис. Схоже, що отримані вами електронні листи дотримуються стандартної процедури, оскільки казино мають право пропонувати бонуси або заохочення, якщо гравець лише хоче закрити свій обліковий запис, не вказуючи на проблему з азартними іграми.

Казино не зобов’язані закривати рахунок, якщо гравець не заявляє про залежність від азартних ігор. Навіть якщо вони закриють ваш обліковий запис, зазвичай його можна відновити в будь-який час за запитом. Однак у разі самовиключення через залежність від азартних ігор казино не може запропонувати повторно відкрити рахунок після його закриття.

Я б рекомендував подати запит на самовиключення та чітко вказати залежність від азартних ігор, щоб переконатися, що ваш обліковий запис закрито назавжди. Якщо у вас немає залежності, ви можете просто відмовитися від гри.

Будь ласка, дайте нам знати, якщо ми можемо ще чимось вам допомогти.

З повагою,

Нік

Ні, це також останній раз, коли я грав у іноземних казино з великим ризиком, у бельгійських казино є всі миттєві зняття грошей, і не забавляйтеся з людьми, тому що комісія з азартних ігор у Бельгії є дуже серйозною установою, і вона завжди була заборонена.

для мене економно залишитися тут

З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде закрито. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.