Гравець з Бельгії неодноразово просив закрити рахунок з жовтня через тривалий процес перевірки та необроблені зняття коштів. Незважаючи на її прохання, VIP-менеджер казино продовжує спонукати її продовжувати грати, не дозволяючи їй закрити рахунок, і вона вимагає відшкодування.
Шановні AskGamblers
З 1 жовтня я прошу заблокувати або видалити мій обліковий запис і що я не хочу грати в казино через 3-місячний процес перевірки, зняття коштів, які ніколи не обробляються.
кожного разу, коли я продовжую скасовувати через деякий час і втрачати гроші, кожного разу, коли я надсилав електронні листи з проханням закрити свій обліковий запис, я не хочу більше витрачати тут гроші.
І кожного разу, коли VIP-менеджер ADA продовжує просити мене спробувати ще раз або спробувати спокусити мене бонусом у 100 євро чи чимось іншим, на що я відповідаю, що не хочу цього, я просто хочу, щоб мій обліковий запис закрили, і щоб відмовитися від свого вибору закрити рахунок.
кожного разу, коли я втрачаю його.
в їхніх T&C написано, що якщо я хочу закрити свій обліковий запис через будь-яку проблему, я зобов’язаний виконувати ваші бажання, але я не зроблю цього, вони бачать, що я гравець з високими ставками, і продовжують дозволяти мені вносити великі суми грошей .
Я хочу попросити відшкодування, оскільки я попросив закрити свій рахунок 1 жовтня 2024 року
Привіт Upheavel,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи могли б ви повідомити, яку причину ви вказали, коли запитували про блокування свого облікового запису?
Поясніть, будь ласка, яка різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Деякі казино використовують багато інструментів для відповідальної гри, і я б не згадував їх тут. Що можуть зробити гравці, якщо вони незадоволені в казино: закрити обліковий запис або самовиключити себе, це два основних варіанти.
Закриття облікового запису є простим і практично не впливає - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
У разі самовиключення, якщо казино не впоралося з цим, гравець може вимагати відшкодування.
Наперед дуже дякую за вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
