Гравець із Німеччини чекав на свою виплату з 11 лютого 2024 року та отримував непослідовні оновлення щодо статусу виплати від VIP-менеджера підтримки. Гравець повідомив, що зіткнувся з затримками та непослідовним спілкуванням з VIP-менеджером казино. Однак проблему було вирішено, коли гравець отримав виплату в розмірі 1109 євро. Незважаючи на резолюцію, гравець висловив невдоволення практикою спілкування казино. Команда розгляду скарг позначила скаргу як "вирішену".
Сьогодні, 14 лютого 2024 р
Я чекаю виплати з 11 лютого 2024 року
Менеджер служби підтримки VIP (Ада) щодня розповідає іншу історію.
Одного разу вона каже, що гроші йдуть до вас
Наступного дня, каже, гроші вже надіслали
Сьогодні, за її словами, фінансова команда все ще працює над виплатою
ОБЕРЕЖНО!!!!
.................
...................
Будь ласка, допоможіть
Шановний quartasalvatore748,
Щиро дякуємо за подання скарги. Нам прикро почути про проблему з вашим відкликанням і розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка зняття коштів зазвичай займає пару днів або навіть тижнів. Це означає, що може минути деякий час, перш ніж ваші гроші з’являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на зняття коштів.
Ось чому ми радимо гравцям бути терплячими, повністю співпрацювати з казино та чекати принаймні 14 днів після запиту на зняття коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш обліковий запис було успішно підтверджено, вашу історію ігор перевірено, ваше зняття схвалено казино, але ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів після запиту на зняття коштів, ми втрутимося та зробимо все можливе, щоб допомогти вам.
Наперед дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
З найкращими побажаннями,
Христина
Привіт Христина
Проблему було вирішено вчора я отримав свої 1109 євро
Але я хотів би сказати ось що
Кілька разів доводилося писати VIP-менеджеру
І кожного дня, як ви бачите на скріншоті, мені завжди повідомляли щось інше.
Таким чином, казино має репутацію, але брехня та відмова від клієнтів, VIP чи ні, не має значення
Ще раз ДЯКУЄМО команді Casin Guru
Шановний quartasalvatore748,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Христина
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
