Гравець із Португалії зіткнувся з проблемами зняття грошей із казино після внесення понад 100 євро. Казино попросило зробити селфі з паперовим пакетом і руками, що гравець вважав непрактичним і принизливим. Команда розгляду скарг подовжила час відповіді, щоб гравець надав необхідну документацію, але зрештою довелося відхилити скаргу через відсутність відповіді та недостатню інформацію від гравця.
Я вже вніс більше 100 євро в це казино. Сьогодні я вирішив зробити висновок, і вони почали вигадувати процедури верифікації рахунку! Це означає, що внести депозит легко, але зняти – це приниження. Серйозно, попросили зробити селфі з паперовим пакетом і показати руки. Як зробити селфі, тримати телефон і показувати руки одночасно? Я маю рахунки в кількох казино і ніколи не відчував такого приниження.
Шановна Lela3610,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Що стосується селфі, спробуйте покласти свій мобільний телефон на стіл, відкрити камеру, встановити таймер автоспуску та зробити знімок так, щоб було видно обидві ваші руки разом із документами, які вимагає казино. Якщо ви отримали будь-які вказівки від казино щодо селфі та не впевнені в них, ви можете переслати мені електронний лист або надіслати знімок екрана з інструкціями тут. Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Це казино є шахрайським, вони не дозволяють виводити гроші.
На скріншоті, який ви надіслали сюди, казино повідомляє, що запит на зняття коштів скасовано, оскільки вам потрібно надіслати скріншот свого гаманця Jeton Wallet із видимою вашою особистою інформацією. Чи надали ви цей документ казино?
Крім того, ви не відповіли на питання з моєї першої відповіді:
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
