Гравець з Австрії мав проблеми з верифікацією акаунту. Казино відхилило два документи, які він надав, і не вказало причину такої відмови. Після кількох обговорень казино прийняло скріншот банківського рахунку, але продовжувало відхиляти рахунок за комунальні послуги. Незважаючи на наші зусилля допомогти гравцеві, він не відповів на наші повідомлення, що змусило нас відхилити скаргу через недостатню інформацію.
Rakoo Casino не підтвердить мій обліковий запис без будь-яких додаткових заяв.
Вони сказали, що відхилили 2 документи, але не назвали причини.
Я можу лише надати їм належний рахунок за комунальні послуги та скріншот мого онлайн-банкінгу.
Якщо вони не скажуть мені, що не так, я не зможу вирішити проблему.
Схоже, ще один експлойт KYC, який змушує людей втрачати гроші 🙂
Шановний Matex0,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Кілька разів посперечавшись із ними, вони прийняли скріншот банківського рахунку.
але вони все одно відхилили рахунок за комунальні послуги, який приймає кожне інше казино. (Інтернет)
Дуже дякую за вашу відповідь, Matex0. Це останній документ, який не затверджено? Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
