ГоловнаСкаргиRaketti Casino - Ліміти програшу гравця не застосовувалися.

Raketti Casino - Ліміти програшу гравця не застосовувалися.

Автоматичний переклад.

Блек-пойнти: 10789

Сума: 10 000 €

Raketti Casino
Індекс безпеки:Нижче середнього
Надіслано: 03.07.2024 | Не вирішено : 11.09.2024
Не вирішено Наш вердикт

Обґрунтована скарга

НЕ ВИРІШЕНО

Підсумок випадку

2 міс. тому
Переклад

Гравець з Фінляндії був завзятим гравцем, який встановив ліміт програшу в 100 євро на місяць, який не спрацював, що призвело до втрати в 10 000 євро. Незважаючи на прохання про допомогу, казино не дотримувалося узгодженого ліміту. Гравець домагався негайного повернення втраченої суми. Ми виявили, що гравець не отримав чіткого пояснення щодо ліміту програшу, який, як було підтверджено, був неправильно повідомлений казино. Отже, справу закрили, а гравцеві порадили подати офіційну скаргу до органу ліцензування.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт,

Я звертаюся до вас щодо відповідальної гри в азартні ігри. Згідно з умовами RAKETTI , якщо у вас є кошти на вашому рахунку, ви не можете закрити рахунок, інакше ви втратите всі свої кошти.

Крім того, застосовані до мене обмеження на зняття коштів вплинули на мою можливість закрити обліковий запис.

Однак я використовував доступні інструменти, щоб захистити як свої гроші, так і себе від азартних ігор. Я встановив ліміт втрат у 100 євро на місяць, але ліміт не спрацював, і я втратив 10 000 євро.

Я затятий гравець і не можу контролювати себе. Я звернувся за допомогою до КАЗИНО , яку вони пообіцяли надати. Ви підтвердили мені, що встановлено ліміт втрат у 100 євро.

Я прошу негайно відшкодувати 10 000 євро. Якщо відшкодування не буде надано, я подам публічну скаргу на ваші операції та зв’яжуся з юристом із Кюрасао.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Make2002!

Дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про проблему, з якою ви зіткнулися. Ми вважаємо правило, на яке ви посилалися в Умовах і положеннях казино, безперечно несправедливим і, як наслідок, ми штрафуємо казино, знижуючи його рейтинг індексу безпеки. Не можна втрачати баланс гравця лише тому, що він подав запит на самовиключення. Ми вважаємо, що зняття залишків балансу гравця має бути оброблено після блокування облікового запису.

Щодо ліміту збитків, який ви встановили, чи є у вас докази, які ви можете надіслати мені? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Будь ласка, також додайте всю інформацію між вами та казино та будь-які інші докази, які можуть мати відношення до розслідування вашої справи.

Коли саме ви встановили ліміт втрат? Ви коли-небудь запитували деактивацію цього ліміту?

Не могли б ви підтвердити, що ви пройшли повну перевірку KYC?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Привіт, Вероніка, дякую за повідомлення, я хочу прояснити кілька речей.


Я вніс гроші в казино і виграв велику суму грошей. Оскільки в казино є щоденний ліміт зняття коштів у 5000 євро, я не отримав свої гроші відразу.

Я не міг закрити обліковий запис і не наважувався його закрити, тому що в їхніх умовах використання сказано, що вони анулюють усі кошти, якщо гравець закриє свій обліковий запис.

тому я вирішив, що єдиний спосіб захистити свій прибуток – це встановити місячний ліміт збитків, я попросив у чаті встановити ліміт збитків у 100 євро на місяць, служба підтримки клієнтів підтвердила, що ліміт збитків у 100 євро встановлено і він набуде чинності негайно.

обмеження втрат не спрацювало, і я втратив 10 000 євро, незважаючи на це


Я не отримав відповіді від казино, мені здається, що вони недооцінюють проблему та моє скрутне становище.


Додається фото розмови в чаті:


Я: як працює ліміт програшу, якщо я виграв 25 000 євро і встановив ліміт програшу на 100 євро, я можу грати лише на 100 євро


ville: тепер до вашого облікового запису додано ліміт збитків. 100 євро/міс

Вілле: так, тепер ви можете втратити 100 євро протягом наступних 30 днів.


Я ніколи не просив зняти ліміт втрат. Я встановив ліміт збитків і через 2 дні втратив 10 000 євро.




Казино Rocket закрило мій рахунок, коли я запитав, чому ліміт програшу не працює.


Я до кінця намагався захистити свої кошти, але мої руки були дуже зв’язані, я не міг закрити рахунок, тому що я б втратив свої кошти, встановлення ліміту збитків було єдиним варіантом, але це теж не спрацювало.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

так, kyc успішно завершено. І я кілька разів зняв кошти в казино, але мені завжди доводилося чекати 24 години, перш ніж я міг подати запит на нове зняття

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вероніка, я надіслав тобі електронний лист. Казино явно обманює мене та інших.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Вероніка, що ти думаєш? Казино чітко підтвердило мені, коли я встановив ліміт програшу, що виграш на нього не впливає.


Я вважаю, що в казино бракує інструментів для відповідальної гри.

Вероніка Ви отримали мій електронний лист?

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Велике спасибі, Make2002, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Йозефу ( jozef.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Шановний Make2002!

Я надзвичайно ціную, що ви поділилися своїм досвідом із командою Casino Guru. Зараз ми спробуємо зв’язатися з казино.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
4 міс. тому
Переклад
  1. Я попросив встановити ліміт збитків, на який не впливає прибуток, і служба підтримки клієнтів підтвердила мені, що ТАК, це працює саме так, і це набуло чинності ВІДРАЗУ.
  2. Після цього я програв 10 000 євро, і казино повідомляє, що обмеження програшу не працює, як було обіцяно.


У казино недостатньо інструментів для відповідальної гри, ви не можете закрити свій рахунок, інакше втратите свої кошти, обмеження програшу не працюють. Тож скажіть, як захистити себе та свої кошти?

Я звернуся до юриста, якщо справу не вдасться вирішити.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад

Ви звернулися до казино, дякую.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
4 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо проблеми, у нас немає іншого вибору, окрім як класифікувати скаргу як «невирішену». Казино може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.



Шановний Make2002!

Мені дуже шкода, але оскільки команда казино не реагує, ми не можемо продовжувати розслідування. Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино. Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.

З повагою, Йозеф

jozef.k@casino.guru


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Ми повторно відкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.



Шановна команда Raketti Casino!

Не могли б ви надати певний контекст ситуації, будь ласка?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Привіт Йозефе та Маке,


Сподіваюся, у вас все добре.


Прошу вибачення за затримку відповіді. Я не отримав сповіщення щодо цієї скарги.


Ось підсумок нещодавньої події:

Гравець подав запит на встановлення ліміту втрат у розмірі 100 євро на своєму обліковому записі, що було виконано того ж дня 28/6/2024. В окремій розмові 3 липня гравець запитав про відсутній депозит у розмірі 10 000 євро, який пізніше був зарахований 4 липня.

Важливо зауважити, що гравець зміг зробити депозит, оскільки в нього не було обмеження депозиту, але було встановлено обмеження втрати.

Після того як гравець поскаржився, кошти в розмірі 10 000 євро були оброблені як зняття з нашої сторони та надіслані клієнту 9 липня.


Я надав підтверджуючі документи на підтвердження вищезазначеного.


Нарешті, я хотів би додати, що у нас є процедури та практики RG, які забезпечують безпечну гру наших гравців на сайті.


Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.


З повагою,

Ракетті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Make2002!

Чи можу я люб'язно попросити вас підтвердити заяву про казино?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

ЦЕ НЕ ПРАВДА!



Це неправда, читайте ланцюг подій нижче.


28.6.2024 Я виграв велику суму 20 000 євро

Я намагався зняти гроші, але вони мають щоденний ліміт зняття 5000e


Я намагався використовувати відповідальні ігрові інструменти, але оскільки в їхніх умовах використання сказано, що ви не можете закрити рахунок, якщо у вас є гроші на рахунку, ми конфіскуємо гроші, якщо ви закриєте рахунок.


Я намагався всіма способами захистити свій прибуток, який становив 20 тисяч на моєму рахунку, і вирішив встановити ліміт збитків. 28.06.2024 поставив ліміт збитків 100є на місяць. Я отримав підтвердження, як працює ліміт програшу, він працює так, що виграші не зараховуються, і я можу програти ТІЛЬКИ 100e


Казино У мене були гроші на моєму рахунку, оскільки діяли ліміти на зняття коштів Я не зробив депозит Я грав на своєму рахунку казино порожній 10 тис.



Після цього, коли я зіграв, щоб спустошити свій рахунок казино на 10 тис., я зробив ще один депозит на 10 тис. зі свого власного банківського рахунку, але депозит так і не надійшов на мій рахунок гравця, оскільки мій рахунок уже було закрито, оскільки я подав скаргу в казино, як чи вдалося мені втратити кошти на моєму рахунку в казино на 10 тисяч, хоча у мене був встановлений ліміт програшу в 100 євро на місяць. Мені надійшло повідомлення від представника служби підтримки клієнтів, що йому теж цікаво, як це спрацювало та чому ліміт втрат не спрацював.


Щодо мого власного депозиту в розмірі 10 тисяч з мого банківського рахунку, його було успішно зараховано на мій банківський рахунок


Що стосується 10 тисяч грошей, які ВЖЕ були ГОТОВІ на моєму рахунку в казино, і я не зробив депозит, але програв ці гроші, я прошу повернути ці гроші.


Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Шановне ракетне казино, щодо вашої заяви:


«Гравець запросив ліміт втрат у розмірі 100 євро для свого рахунку, який був реалізований того ж дня, 28 червня 2024 року. В окремій розмові 3 липня гравець запитав про відсутній депозит у розмірі 10 000 євро, який пізніше був зарахований 4 липня.

Важливо зазначити, що гравець зміг внести депозит, оскільки у нього не було ліміту депозиту, але використовувався ліміт програшу"



Перш за все, я зробив депозит у розмірі 10000e та 600e, ці 10000e ніколи не досягли рахунку казино, тому що у вас є щоденний ліміт депозиту 5000e, а не тому, що я не мав дійсного ліміту програшу/депозиту. Ці 10 тисяч мені повернули. Що стосується депозиту в 600 євро, він пройшов, і мені вдалося його зіграти, незважаючи на ліміт програшу.


28.06.2024 о: 20:42 Я виграв 25 тис. До мене були застосовані обмеження на виведення коштів, і я не зміг негайно вивести 25 тис.


28.06.2024 о: 22:38 ліміт втрат 100e на місяць успішно встановлено.


02.07.2024 я програв усі гроші, які були на моєму рахунку в казино.


Тому 28 червня 2024 року, після встановлення ліміту втрат, я вимагаю повернення всіх своїх депозитів.


ви заявляєте, що дієте відповідально та серйозно ставитеся до відповідальної гри, чому у вас немає інструментів для захисту проблемних гравців та їхніх коштів? У ваших умовах використання чітко вказано, що гравець не може встановити блокування самовиключення, якщо він має кошти на своєму рахунку казино, якщо він вирішить це зробити, ви зберігаєте всі кошти та не повертаєте їх гравцеві.



Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

Автоматичний переклад.
Приватний
Приватний
3 міс. тому
Переклад
Конфіденційна інформація

Ця публікація приватна. Вона містить конфіденційну інформацію, доступ до яких мають лише залучені сторони.

Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
3 міс. тому
Переклад

умови використання, які були дійсними, коли я грав, і Вероніка з casinoguru також попросила їх показати. Тож дайте мені знати, якщо я можу ще щось зробити.


14. Відповідальна гра


14.1 Ви не зобов’язані продовжувати користуватися нашими Послугами, і можете вирішити припинити використання наших Послуг у будь-який час, тимчасово чи остаточно. Крім того, на ваш розсуд ви також можете в будь-який час дати нам вказівку, і відповідно до ваших вказівок ми негайно повідомимо вас про період, протягом якого «Самоблокування» буде активним на наших Сервісах («Самоблокування» "). Ви розумієте та погоджуєтесь, що протягом будь-якого Періоду самоблокування ви не можете, і ми не дозволяємо вам:

(a) використовувати ваш обліковий запис і/або наші Сервіси будь-яким способом, у будь-який спосіб і/або з будь-якою метою; або

(b) ініціювати запити на депозит або зняття коштів та/або іншим чином отримувати доступ до балансу вашого облікового запису, доки не закінчиться будь-який період самоблокування, після чого ми відновимо доступ до вашого облікового запису. Ви можете знайти більше інформації про функцію самоблокування в розділі «Відповідальна гра» на нашому веб-сайті.

14.2 Якщо ви подасте запит на постійне самовиключення з Веб-сайту відповідно до пункту 14.1, ми назавжди закриємо ваш обліковий запис, ви більше не зможете користуватися своїм обліковим записом і втратите всі кошти на обліковому записі.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Шановний Йозефе, у мене є телефон, повний скріншотів і відео, щоб підтвердити мої претензії. Я робив скріншоти кожного сеансу чату, робив відеодокази виграшів/програшів/зняття коштів тощо зі свого ігрового облікового запису.

У мене є докази ВСЕГО. У мене є скріншот їхніх умов використання, які діяли, коли я грав у кожному розділі. Усе є в наявності, дайте мені знати Йозефа, якщо вам потрібні всі. І, як я вже сказав, я вже проконсультувався з юристом і піду на подальшу ескалацію цієї справи, якщо ми не вирішимо це питання.

Шановне казино Rocket, я не думаю, що сума, яку я вимагаю назад і на яку я маю право, призведе до краху вашого бізнесу, я думаю, що ви хочете зберегти гарну репутацію і, перш за все, показати, що ви відповідальні та берете на себе відповідальність азартні ігри серйозно. Це публічна скарга на очах у всіх, і я переконаний і впевнений, що ви хочете, щоб ваші клієнти та гравці бачили, що ви виправляєте свої помилки та сприймаєте їх серйозно, таким чином демонструючи свою відповідальність і надійність. Я 22-річний хлопець, важко хворий, не тільки азартний гравець, але й інвалід, зараз лікуюся. Якщо вам потрібна інформація про моє здоров'я, я готовий її надати. У моїй країні моє лікування не безкоштовне.


Сподіваюся, незабаром ви отримаєте відповідь і завершите апеляцію.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
3 міс. тому
Переклад

Казино Rocket не могли б ви відреагувати? дякую

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Raketti Casino!


не могли б ви відреагувати?

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Йозеф, я заблукав. Коли я встановив ліміт програшу, казино підтвердило мені, що він набуває чинності негайно, виграші не впливають на ліміт програшу. (Ви можете побачити це вище, у цій темі є знімок екрана, де я встановив ліміт втрат і де вони підтверджують, як це працює)

Тепер казино Rocket надіслало мені електронний лист, де сказано, що виграш не впливає на ліміт програшу, і ми не зробили нічого поганого, і ми нічого вам не повертаємо.

Як це можливо? Вони повинні виконувати те, що вони сказали мені. Як я вже сказав, у мене є всі документи.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

ракетне казино принаймні ввічливо відповість і відреагує?


Йозефе, вам потрібно поставити казино чорні бали та знизити їхній рейтинг і рейтинг, якщо вони не хочуть вирішити це питання та не відповідають.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Йозефе, я не думаю, що казино хоче вирішити цю скаргу. Їм знадобилося дуже багато часу, щоб відповісти на це, і коли вони нарешті це зробили, вони навіть не відповіли на мої претензії, а повністю їх проігнорували. Вони також відповіли на мій електронний лист, що вони не зробили нічого поганого.

. Якби вони були праві, вони б уже відповіли, але я думаю, що вони не знають, що відповісти, і вони не хочуть залагоджувати та залагоджувати цю суперечку та платити мені мої гроші.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

привіт всім,


Сподіваюся, у вас все добре.


Вибачте за затримку відповіді та дякуємо за ваше терпіння. Після ретельного дослідження я можу підтвердити, що обмеження втрат було успішно встановлено та пояснено гравцеві.


«Обмеження програшів працює таким чином, що воно враховує останні 30 днів з дня застосування обмеження. У цьому випадку, оскільки гравець також виграв, було підраховано, що він не витратив 100 євро реальних коштів, тому він міг розіграти депозит.

Ліміт втрат

Ця функція дозволяє обмежити суму, яку ви можете втратити за певний період часу. Якщо ви досягнете ліміту протягом зазначеного періоду часу, ви не зможете відновити гру, доки не мине потрібний час.


ВАЖЛИВО ПРИМІТКА: будь-які можливі виграші не зараховуються до ліміту програшу.

Кожного разу, коли гравець робить ставку, система перевіряє загальну суму втрат, понесених гравцем за вибраний період часу (за останні X днів), а не на основі календарного місяця. Якщо гравець перевищить ліміт програшів, встановлений за останні X днів на момент розміщення ставки, ставку буде відхилено.

При розрахунку враховуються лише реальні грошові суми, а не бонусні суми».


Також зауважте, що йому вдалося успішно зняти 35 000 євро.


Дякуємо за розуміння.


З повагою,

Ракетті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт ракетне казино,

Скажіть, будь ласка , де, коли і коли мені пояснили вашу заяву:


Після ретельного дослідження я можу підтвердити, що обмеження втрат було успішно встановлено та пояснено гравцеві

. Оскільки ні, я не отримав від вас жодних пояснень ЩОДО того, що ви сказали вище у своєму повідомленні, як має працювати ліміт втрат.


Я встановив ліміт збитків 28 червня 2024 року, і в мене є квитанція від 28 червня 2024 року, де я запитував про встановлення ліміту збитків і ОКРЕМО, як працює ліміт збитків, і мені було пояснено, як це працює (прибуток не враховується рахунок)


ви ЛИШЕ сказали мені, коли я запитував вас і подав вам скаргу щодо обману ліміту втрат, що він працює так, що виграші також враховуються.



Чи не могли б ви бути такими люб’язними і також пояснити мені, як ваші співробітники служби підтримки дивувалися, як мені вдалося грати, хоча у мене був ліміт програшу (у мене також є скріншот цього)



Казино Raketti, чому ви повністю ігноруєте цей факт і квитанцію, яку я надіслав, де ваша служба підтримки клієнтів підтверджує, як працює обмеження програшу, коли я ВСТАНОВЛЮ ЙОГО 28.06.2024. Вище є скріншоти цього.


Йозефе, я твердо переконаний, що я повинен продовжити і передати справу адвокату, оскільки ви бачите, що казино відповідає, коли хоче і як хоче, вони взагалі не реагують на факти та документи, які є чорно-білими у цій темі повідомлень. Вони навіть наважилися змінити свої умови обслуговування після цієї скарги, це показує, як вони працюють. Як ви вважаєте, це правильно?


Вам не потрібно розповідати мені, скільки мені вдалося зняти, зосередьтеся на тому, скільки мені вдалося втратити після ліміту втрат, встановленого після 28.06.2024.


ви також дуже суперечите своїм твердженням у першій відповіді, яку ви кажете:

Важливо зазначити, що гравець зміг зробити депозит, оскільки у нього не було ліміту депозиту, але використовувався ліміт втрат.


ви підтверджуєте, що ліміт програшу використовувався, і мій депозит було повернуто 10 000 євро, тому що мій ліміт програшу був використаний, але гірше те, що мені все ж вдалося зіграти.


Ви впевнені, що ліміт втрат був встановлений чи він встановлений правильно? Ваша система дала збій.


якщо ви все ще вважаєте, що нічого поганого не зробили і все працювало саме так, як обіцяла mimu (у мене все чорне по білому), і ви не готові виправити свою помилку і заплатити мені гроші. Безглуздо тримати скаргу відкритою і витрачати час.

Ви підтримуєте своє рішення чи готові вирішити цю проблему?

мої документи

  1. 28 червня 2024 року Вілле, представник служби підтримки клієнтів, підтверджує, коли я встановив ліміт збитків, що це не вплинуло на прибуток і воно набуло чинності негайно. (У мене є квитанція, і її також можна знайти тут, у ланцюжку повідомлень)
  2. Я ніколи не отримував від вас пояснень щодо того, що ви сказали вище про те, як працює ліміт збитків.
  3. навіть працівники служби підтримки були вражені тим, як мені вдалося грати, незважаючи на ліміт програшу. (у мене є квитанція)
  4. ваші інструменти для відповідальних азартних ігор були несправними, гравець не міг закрити свій рахунок, інакше він втратить усі кошти згідно з вашими умовами використання, тому єдиним способом було захиститися, встановивши ліміт програшу.
  5. Я переконаний, що обмеження втрат не було встановлено, його було встановлено неправильно/система вийшла з ладу.


Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановна команда Raketti Casino!


Чи можу я люб’язно попросити вас надати нам докази того, що ліміт втрат було чітко пояснено гравцеві, як ви заявили? Я не знайшов жодного обґрунтованого пояснення на вашому сайті.


Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я запевняю та підтверджую, що отримав від них електронний лист 7/7/2024 після моєї скарги, коли я запитував, чому мені вдалося зіграти, хоча у мене є ліміт програшу. 7/7/2024 у своїй електронній пошті, де сказано, що ліміт збитків враховує прибуток.

Але було вже пізно, бо пошкодження вже було. До цього я ніколи не отримував пояснення, як, згідно з ними, працює ліміт збитків.

Натомість, коли я встановив ліміт збитків 28 червня 2024 року, мені чітко сказали, що прибутки не впливають на ліміт збитків.


Тож Raketti kasino, не витрачаючи більше нікому час, ви візьмете на себе відповідальність і вирішите цю проблему та повернете мені гроші чи залишите цю скаргу невирішеною?


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Йозефе, ти отримав виписку, яку запитував від казино Rocket?


Ця скарга була відкрита вже 2 місяці, і я думаю, що якщо Raketti kasino хоче вирішити це питання та досягти згоди найкращим чином, який задовольняє обидві сторони, потрібно співпрацювати, відповіді надавати швидше, а співпраця має бути ефективнішою .


У мене таке відчуття, що це просто марна трата часу не лише для мене, а й для Йозефа. Не могли б ви, ракетне казино, бути ефективнішим із відповідями, а також відповісти на мій електронний лист, де я також чекаю відповіді.

Тож, не витрачаючи нікого часу, Raketti kasino будьте ласкаві та відгукніться.

Змінено
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Привіт Марко та Йозеф,


Дякуємо за ваше терпіння, оскільки ми працювали над вирішенням ваших проблем.

У відповідь на вашу початкову скаргу щодо «казино Raketti — ліміти втрат гравця не застосовуються», наше розслідування підтвердило, що ліміт втрат було застосовано належним чином і функціонувало належним чином.

Якщо ви залишитеся незадоволені результатом цього розслідування, ми люб'язно рекомендуємо вам подати офіційне оскарження, надіславши електронний лист .

https://raketti.com/fi/help/70


З повагою,

Ракетті

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Я вас зараз не дуже розумію. Я надіслав вам офіційну скаргу 2 місяці тому і надіслав ще раз 2 тижні тому, але не отримав від вас відповіді.


1. Перш за все

Я вже надіслав вам ОФІЦІЙНУ скаргу 3 липня 2024 року електронною поштою відповідно до ваших умов використання. Я отримав від вас відповідь 07.07.2024, у якій ви стверджуєте, що ліміт втрат працював правильно, і ви не повернете мені гроші.


2. Тут вам зададуть запитання щодо ліміту втрат і вас попросять надати докази щодо вашої претензії. «Після ретельного дослідження я можу підтвердити , що ліміт втрат було успішно встановлено та пояснено гравцеві». І я, і Йозеф попросили у вас цю квитанцію, де мені пояснено, як працює ліміт збитків. Ви не відповіли на мій електронний лист протягом 2 тижнів, де я прошу це пояснення чорним по білому, і ви не відповіли Йозефу. Цього мені не пояснили!


3. Ви не бажаєте співпрацювати, ви не відповідаєте на мою скаргу, яку я надіслав електронною поштою, окрім «ми діяли правильно», ви ігноруєте всі факти та повторюєте те саме «ми діяли правильно, ліміт збитків спрацював». правильно" Навіщо мені надсилати вам нову скаргу електронною поштою, якщо я не отримав відповіді на стару скаргу?


Йозефе, ви можете зробити власні висновки, але ви напевно помітите, що казино загнано в кут і вони навіть не відповідають на те, що від них запитують, тому що у них немає таких доказів. Я повністю згоден, щоб ми більше не витрачали час (і ви також можете помітити, що казино не дуже співпрацює).

Ви можете висловити свою думку щодо цього спору та дати казино наступні 7 днів, щоб відповісти, чи можна цю скаргу вирішити чи ні.

Змінено
Автоматичний переклад.
Конфіденційні дані
Конфіденційні дані
2 міс. тому
Переклад

Тепер я нарешті отримав електронний лист від казино rocket


але я ніколи не отримував доказів їхньої заяви про те, що вони пояснили мені, як працює обмеження збитків. (Оскільки при встановленні ліміту програшу мені ніколи не пояснювали, що виграш буде враховано в ліміті програшу)


Я також так і не отримав відповіді на те, що 28 червня 2024 року, коли я встановлював ліміт збитків, мені було підтверджено, що прибутки не впливають на ліміт збитків.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
2 міс. тому
Переклад

Шановний Make2002!


Я дуже шкодую про цю ситуацію. Я спілкувався з представником казино, і хоча мені надали деякі докази, вони фактично підтверджували вашу позицію, а не їхню. Виходячи з переглянутої мною розмови в чаті, ви не отримали чіткого пояснення, і, здається, чат підтвердив неправильну інформацію. Крім того, ліміт збитків ніде на веб-сайті не пояснюється. Тому вважаю вашу скаргу обґрунтованою. Оскільки команда казино припинила співпрацю в цій темі та перенаправила нас на свою адресу електронної пошти, у мене немає іншого вибору, як закрити справу.

Альтернативний варіант – подати офіційну скаргу в ліцензійний орган казино.


Зверніть увагу, що ця скарга вплине на їхній індекс безпеки на нашому веб-сайті.

З повагою, Йозеф

Змінено адміністратором Казино Гуру
Автоматичний переклад.
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого