Гравець з Індії намагається заблокувати свій обліковий запис у казино, але процес триває довше, ніж бажано, оскільки казино наполягає, що це займе 7 днів. Нарешті обліковий запис було заблоковано, тому ми закрили скаргу як вирішену.
вони не блокують мій обліковий запис, кажучи, що це займе 7 днів, але я хочу, щоб це було миттєво
Шановний Arbaz143,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені дуже прикро чути про ваш негативний досвід. Спочатку я хотів би пояснити вам, у чому різниця між закриттям облікового запису та самовиключенням:
Закриття облікового запису є простим і майже не впливає на це - гравець може повторно відкрити рахунок у будь-який час, і казино не має жодних зобов'язань перед гравцем.
З іншого боку, самовиключення робить. Якщо гравець успішно здійснює самовиключення, казино погоджується не відкривати цей рахунок або, якщо так, лише за певних обставин (після періоду охолодження, і це не можна зробити для гравців, які є залежними/з проблемами азартних ігор).
Не могли б ви вказати причину закриття вашого облікового запису? Чи не могли б ви надіслати мені запити на закриття рахунку, які ви надіслали в казино? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru .
Заздалегідь дуже дякую.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Вибачте, але я не впевнений, що ви маєте на увазі. Не могли б ви бути такими ласкавими і пояснити свій останній коментар більш детально? Дякую тобі.
Ми відхилили цю скаргу відповідно до прямого запиту гравця. Нам шкода, що ми не можемо більше допомогти в цьому випадку. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
Ми повторно відкрили цю скаргу на прохання Arbaz143. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Гравець надіслав нам такий електронний лист:
мені потрібно назавжди та миттєво закрити свій обліковий запис
Шановний Arbaz143,
чи правильно я розумію, що казино все ще не закрило ваш рахунок? Чи вказали ви точну причину, чому ви хочете закрити свій рахунок казино? Будь ласка, дай мені знати.
Шановний Arbaz143,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
