Гравець з Індії намагалася зняти свої кошти, але після надання документів, що посвідчують особу, її рахунок заблокували без пояснення причин. Акаунт гравця було заблоковано через ймовірне порушення Правил і умов ставок на спорт, тому ми відхилили скаргу.
я намагаюся зняти свою суму, яку вони попросили зробити kyc, потім я завантажую свої документи, тоді вони заблокували мій рахунок без будь-яких пояснень
Шановний sumbul143,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію всю ситуацію.
Чи правильно я розумію, що ваш обліковий запис було заблоковано під час перевірки KYC?
Чи вчасно та в правильному форматі ви надали казино всі необхідні документи, що посвідчують особу?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
вони сказали мені зробити kyc і попросили деякі документи, навіть я щойно завантажив ідентифікатор, а потім він повернувся та обліковий запис заблоковано
без пояснень, вони просто запитують мої документи в чаті, чекаючи оновлення звідти
перевірку особи пройшли, але вони все одно не розблокували мій обліковий запис
Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього? У які види ігор ви грали?
я застосував бонус на свій депозит. це був спортивний бонус
Дякуємо за швидку відповідь.
На жаль, у нас ще немає філії, яка займається ставками на спорт, але я можу запропонувати три веб-сайти, які займаються ставками на спорт:
https://www.bookmakers.bet/submit-a-complaint/
https://www.top100bookmakers.com/contact-us/
https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-complaint/
Я сподіваюся, що вони зможуть допомогти вам вирішити вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, ми не зможемо дати вам правильну пораду, оскільки ми не маємо достатнього знання про ставки на спорт і ми не зможемо грамотно оцінити всі плюси та мінуси. Тому вашу скаргу тепер буде відхилено. Мені щиро шкода, що ми не можемо більше допомогти.
Дякую за розуміння.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
їм нема що сказати
