Гравець з Індії зіткнувся із затримками у виведенні виграшів із Rajabets через незавершений процес перевірки KYC, який залишався в статусі «очікування» протягом двох днів, незважаючи на подання необхідних документів. Вони просять допомоги, оскільки команда підтримки вказує, що вони все ще в черзі.
Моє ім’я користувача rajabets – rsparth2004
У додатку Raja bet, коли я попросив їх зняти мої виграні гроші, вони сказали виконати перевірку перед запитом на зняття, тому я завантажив необхідні документи для Rajabets для перевірки KYC. Минуло 2 дні, а статус все ще чекає. Я очікую, що ви втрутитесь і, будь ласка, перевірте це. Кожного разу, коли я запитую службу підтримки, вони продовжують говорити, що це в черзі. Вони не дозволяють мені лише зняти мої виграні гроші. Крім того, я не знаю, скільки часу зазвичай займає Раджабетс, щоб перевірити документи, і будь ласка, допоможіть мені з цим.
Шановний rsparth2004!
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
Дякую, Вероніка, за відповідь,
Гаразд, Rajabets попросив мене надіслати 3 речі.
1) Лицьова сторона мого національного посвідчення особи
2) Тильна сторона мого національного посвідчення особи
3) Селфі з моїм посвідченням особи та папером, на якому має бути написана дата.
І я подала всі три документи
1) Лицьова сторона моєї картки aadhar
2) Тильна сторона моєї картки aadhar
3) Моє селфі з карткою aadhar і папером
і коли минув день, і вони не перевірили це, я також надсилаю своє селфі з моєю карткою Pan Card і датою, написаною на папері.
навіть після всього цього. Минув ще один день, і все ще видно очікування.
Моє ім’я користувача в rajabets – rsparth2004
Я також можу надіслати вам документи, які я завантажив, надішліть мені свою пошту.
Вероніка, я прошу вас, будь ласка, запросіть раджабетів до цієї розмови та попросіть їх підтвердити мій KYC, щоб я міг якомога швидше зняти свої кошти
І ще одне, я завантажив ці документи 28.11.2024 близько 15:45
Дякуємо за ваші відповіді. Я щиро перепрошую за затримку з відповіддю. Зараз ми розглядаємо понад 900 активних скарг, і, хоча ми прагнемо відповідати якомога швидше, не завжди можливо розглянути всі повідомлення негайно. У нас є 7-денне вікно для відповіді на кожну скаргу, і ми завжди зв’яжемося з вами якомога швидше. Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Казино вже перевірило якісь із ваших документів?
Будь ласка, перешліть мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки за адресою veronika.f@casino.guru , а також усі інші докази, які можуть мати значення для розслідування вашої справи.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
