Rajabets Casino - Запит гравця на самовиключення було проігноровано.

Шановний Sohilshaikh51!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Перш ніж ми зв’яжемося з казино та запитаємо їхню точку зору, не могли б ви переслати електронні листи або знімки екрана, які показують, що ви надіслали запит на самовиключення? Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru . Чи вказали ви в цьому запиті, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис було призупинено, і причину?

Я перевірив розділ Відповідальні азартні ігри на веб-сайті і знайшов ось що:

«Самовиключення

Якщо ви відчуваєте, що ваші азартні ігри стали проблематичними, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки клієнтів і попросивши застосувати період самовиключення до вашого облікового запису.

Доступні наступні періоди самовиключення:

• 1 тиждень

• 2 тижні

• 1 місяць

• 3 місяці

• 6 місяців

Ми намагатимемося застосувати ваше самовиключення якнайшвидше, проте, будь ласка, зверніть увагу, що для реалізації цього процесу потрібен розумний робочий період. Ми не вважатимемо, що період самовиключення розпочався, доки він не буде повністю запроваджений та повідомлений вам. Якщо ви все ще можете отримати доступ до наших послуг після самовиключення, ви несете відповідальність негайно зв’язатися з нами, щоб повідомити нас.

Будь-які нерозраховані ставки з Rajabets на момент, коли ви входите в режим самовиключення, будуть розраховані за результатом події. Якщо ваша ставка виграшна, ваш виграш буде автоматично виведено на вашу відповідну кредитну/дебетову картку або інший фінансовий рахунок, з якого були перераховані кошти.

Зауважте, що після закінчення обраного вами періоду самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.

Самовиключення можна скасувати за письмовим запитом (і після цього лише через 24 години з моменту надісланого письмового запиту), і Rajabets завжди зробить усе можливе, щоб виявити та закрити будь-які нові дублікати облікових записів, які ви можете відкрити. Після застосування самовиключення ви більше не отримуватимете від нас жодних маркетингових матеріалів».

Це support@rajabets.com адреса електронної пошти, на яку ви надіслали електронний лист?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела

Оскільки я залежний від азартних ігор, я попросив їх назавжди закрити обліковий запис або якийсь безкоштовний бонус, якщо я міг би грати, я вже пересилав 2 електронні листи на вказану електронну пошту, а також надіслав вам останній електронний лист із казино, через який вони закрили моє обліковий запис, і, як я вже сказав, що я залежний від нього, я знову попросив їх відкрити, дякую

Дякую, Sohilshaikh51, за надіслані листи. На жаль, я не знайшов жодного повідомлення, яке б доводило, що ви повідомили казино про свою проблему з азартними іграми. Надсилаючи електронний лист до казино, ви подали запит на закриття рахунку або активацію бонусів. Крім того, ви заявили, що не задоволені їх обслуговуванням.

Якщо ви дійсно бажаєте самостійно виключитися з казино через проблему з азартними іграми, я б пропоную надіслати останній електронний лист і чітко вказати причину, чому ви бажаєте, щоб ваш обліковий запис був виключений назавжди.

Будь ласка, тримайте мене в курсі.

Я надіслав їм електронного листа, і після того, як я отримав дзвінок, який є більш загрозливим, ніж обслуговування клієнтів, ось він

Я втратив забагато грошей, багато грошей у казино та ставках на спорт цього тижня, я прошу вас дати мені дуже хороший бонус

Або

Будь ласка, закрийте мій обліковий запис, я більше не можу нести збитків, не надсилайте мені повідомлення, якщо ви не увійдете на сайт протягом 3 місяців, ваш обліковий запис буде автоматично закрито системою

Якщо ви нічого не можете зробити зверху, я буду подавати позов проти Rajabets, я порушу справу на casino.guru і я поділюся відео в YouTube telegram Twitter і Instagram, тоді я не несу відповідальності за будь-які збитки для вашої компанії

Після цього електронного листа майже 6 днів тому вони закрили мій обліковий запис, я хочу отримати компенсацію

Забанено на нескінченність через мій останній електронний лист

Щиро дякую, Sohilshaikh51, за оновлення. Чи правильно я розумію, що ваша проблема вирішена? Чи маю я ваш дозвіл закрити цю скаргу, чи ми можемо вам допомогти? Наперед дякую за відповідь.

Мені потрібна компенсація через несвоєчасне блокування, і я зіткнувся з наслідками цього

Підкажіть, будь ласка, за який період ви хочете отримати компенсацію? З надісланого повідомлення я зрозумів, що 22 лютого ви попросили відновити свій обліковий запис, це правильно?

Так, я залежний від азартних ігор. Я попросив їх знову відкритися відразу після закриття. Я почуваюся погано, і тепер я в порядку. Я багато разів говорив їм через підтримку в чаті та електронною поштою

Будь ласка, після якої електронної пошти ваш обліковий запис був заблокований назавжди?

Я вже надіслав вам цей електронний лист

Я втратив забагато грошей, багато грошей у казино та ставках на спорт цього тижня, я прошу вас дати мені дуже хороший бонус

Або

Будь ласка, закрийте мій обліковий запис, я більше не можу нести збитків, не надсилайте мені повідомлення, якщо ви не увійдете на сайт протягом 3 місяців, ваш обліковий запис буде автоматично закрито системою

Якщо ви нічого не можете зробити зверху, я буду подавати позов проти Rajabets, я порушу справу на casino.guru і я поділюся відео в YouTube telegram Twitter і Instagram, тоді я не несу відповідальності за будь-які збитки вашої компанії

Ви подали запит на закриття рахунку 18 числа, це правильно? Коли ваш обліковий запис був фактично заблокований?

20 числа не через те, що вони відповідальні за азартні ігри, вони цього не роблять через нецензурну лексику в електронному чаті. Мені зателефонували від них 19-го, оскільки моя ставка не була розрахована, і я попередив їх, згадавши casino.guru в електронному листі, тому вони закрив мій рахунок

Зрозумійте, Sohilshaikh51, що ми вважаємо прийнятним період часу протягом кількох робочих днів з моменту подання запиту на закриття облікового запису до його фактичного виконання. Я погоджуюсь, що було б ідеально, щоб ваш обліковий запис заблокували миттєво, на жаль, це ще не стандартна процедура. Я вважаю, що тепер ваш обліковий запис залишиться заблокованим назавжди, і ви більше ніколи не будете відчувати такої ж проблеми.

Будь ласка, повідомте мене, якщо є якась додаткова інформація, яку я пропустив, але я боюся, що буду змушений відхилити вашу скаргу як необґрунтовану. Я хотів би більше допомогти. Наперед дякую за відповідь та розуміння.

Вони не слідкують за відповідальними азартними іграми, я просто хочу отримати компенсацію за втрати, які я зіткнувся, я сказав їм закрити свою до 6 місяців через чат

Я розумію, що ви намагалися закрити свій обліковий запис у минулому. Однак ви також подали запит на повторне відкриття вашого облікового запису пізніше. Мені справді шкода, але на основі наданих вами доказів я змушений цього разу відхилити вашу скаргу як «невиправдану».

Я хотів би більше допомогти. Нам шкода, що ми не змогли допомогти вам вирішити цю проблему, але, будь ласка, зв’яжіться з нами, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. З вищезазначених причин я відхиляю цю скаргу. Дякую за розуміння.