Гравець з Індії стикається з проблемами зняття грошей після виграшу, оскільки казино вимагає кілька скріншотів і підтвердження особи. Незважаючи на відсутність проблем з обліковим записом, коли він програв, процес перевірки перетворився на тривалу затримку понад тиждень без вирішення.
У них не було жодних проблем із моїм рахунком, коли я програв 5 тисяч індійських рупій, але як тільки я виграв і спробував зняти гроші. Вони почали для цього скріншота того скріншота. І нарешті вони попросили звичайну перевірку особи, що є шахрайством, оскільки черга ніколи не закінчується. будь ласка, допоможіть мені отримати схвалення, оскільки минуло більше тижня, а вони досі не підтвердили. Мені потрібні гроші, будь ласка.
Шановний rideordie2022,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?
Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Коли ви востаннє спілкувалися з казино щодо верифікації? Якою була їхня відповідь?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Вероніка
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Так, я надав усі необхідні документи у правильному форматі. Ось документи, які я надав. Селфі
Посвідчення особи (задня сторона)
Посвідчення особи (лицьова сторона).
Я подав їх 28/11/2024, і з того часу, коли я звертався до їхньої служби підтримки, вони просто казали, що вони в черзі на перевірку. На жаль, після того, як я вклав у нього гроші, я виявив, що черга ніколи не закінчується, і кілька інших користувачів стикаються з цією проблемою протягом кількох місяців. Будь ласка, попросіть їх втрутитися та затвердити мій kyc.
Будь ласка, призначте мене до розв’язувача. Минуло стільки днів.
Перед тим, як ми передамо вашу скаргу резолверу, мені потрібно, щоб ви переслали мені документи, які ви надіслали в казино для перевірки за адресою veronika.f@casino.guru . Будь ласка, додайте всі розмови між вами та службою підтримки клієнтів казино, які також можуть мати відношення до розслідування.
Будь ласка, зверніть увагу, що документи, що посвідчують особу, є конфіденційними документами і не можуть бути надіслані тому, хто їх запитує. Я читав подібну скаргу на форумі гуру казино, і їх не попросили надати ці документи. Наприклад, https://casino.guru/rajabets-casino-player-s-id-verification-and-withdrawal цю справу було вирішено без вашого запиту конфіденційних документів. Прошу вас зробити те саме, оскільки ці документи вже є у казино. Я можу додати знімок екрана як доказ того, що я надав ці документи. PFA. Моє ім’я користувача також доступне на скріншоті
Вони відхилили мій KYC, заявивши, що над документами є «написи». Там було написано «лише для перевірки ідентифікатора казино rajabets». Я передав документи. Все одно перевіряти не будуть, тому що вони мерзенні шахраї.
БУДЬ ЛАСКА, призначте мене до розв’язувача, будь ласка, мені потрібні гроші
Велике спасибі, rideordie2022, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт, rideordie2022,
Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода дізнатися про проблеми, які виникли під час перевірки. Я допоможу вам, звернувшись до казино. Давайте подивимося, чого можна досягти їхньою відповіддю.
Шановне казино Rajabets, я запрошую вас приєднатися до цієї розмови та допомогти у вирішенні скарги гравця. Чи можете ви надати більше деталей щодо справи? Також підтвердьте, чи отримали ви всю необхідну документацію та розпочали розгляд.
Я з нетерпінням чекаю вашої відповіді. Якщо у вас є будь-які підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З повагою,
Наталя
Так, будь ласка, подивіться, минуло 4 дні з моменту останньої подачі документів. Крім того, зі старішими не було жодних проблем, вам просто потрібна була причина, щоб відхилити, тому ви виключили водяний знак як «написання». Підтвердьте якомога швидше
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
