Гравець з Індії стикається з проблемами Rajabets, де його обліковий запис блокується після 10 днів гри. Він подав документи для перевірки 36 днів тому, але вони залишаються на стадії очікування, а команда підтримки не надає відповіді щодо термінів завершення.
Привіт команда,
Я нещодавно приєднався до rajabets, я вніс гроші та почав грати, після майже 10 днів гри вони заблокували мені гру.
Тепер, коли я намагаюся зняти суму, вони попросили підтвердити рахунок, надавши документи.
Минуло 36 днів, я подав документи для перевірки, але вони навіть не обробили їх, вони на стадії очікування, і після запиту команда підтримки каже, що вони не можуть втручатися в групу перевірки та не можуть надати часові рамки.
Я хвилююся, що вони більше не завершуватимуть мою перевірку.
Крім того, вони навіть не відповідають на мої електронні листи. Додаю всі довідки за вас.
Шановний rivu2015,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино легковажно не ставиться до KYC, і для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, але одного місяця – більш ніж достатньо.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Я надав усі правильні документи, але вони все ще очікують на затвердження KYC. Готово майже 45 днів. Документ все ще чекає перевірки 
Дуже дякую за відповідь, rivu2015. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Зверніть увагу, що я попросив вас переслати мені повідомлення між вами та казино. Не могли б ви надіслати його мені, щоб ми могли продовжити розгляд цієї скарги?
Дуже дякую, rivu2015, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний rivu2015,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і спробую вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Rajabets приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rajabets!
Не могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
