ГоловнаСкаргиRajabets Casino - Виведення коштів гравцем відкладено через тривалий процес перевірки.

Rajabets Casino - Виведення коштів гравцем відкладено через тривалий процес перевірки.

Автоматичний переклад.

Сума: 45 000 INR

Rajabets Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Надіслано: 23.01.2024 | Справу закрито : 15.02.2024
Справу закрито Наш вердикт

Гравець більше не відповідає

ВІДХИЛЕНО

Підсумок випадку

9 міс. тому
Переклад

Гравець з Індії вніс суму в 15 000 INR і виграв 45 000 INR. Коли вони намагалися перевести виграш, казино вимагало верифікації рахунку. Навіть після надання всіх необхідних документів обліковий запис гравця залишався неверифікованим більше 25 днів. Гравець висловив занепокоєння з приводу тривалого процесу перевірки та підозри на нечесну гру з боку казино. Ми звернулися до казино за роз’ясненнями, і вони відповіли, що гравець не надав усіх необхідних документів. Незважаючи на наші зусилля допомогти, гравець більше не відповідав, що призвело до відхилення скарги.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я вніс 15000 і з цією сумою я зробив 28000, а потім 45000.

Після того, як я спробував зняти кошти, вони попросили підтвердити обліковий запис.

Коли я зняв 1000 раніше, це було успішно, і тоді їм не потрібна перевірка.

Коли я вношу 15000 після цього, вони вимагають підтвердження.

Я завантажив усі документи.

Минуло більше 25 днів, а мій обліковий запис не підтверджено.

Коли я спілкуюся з ними через чат, вони завжди дають лише одну відповідь.

Відповідь: будь ласка, зачекайте.

Я сумніваюся в цьому додатку.

Я запитую інших користувачів, які стикаються з такою ж проблемою.

Кажуть, що це підроблена заявка.



Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний jangrarahul964,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

  • Чи повідомили вам, що конкретно видається проблемою під час підтвердження вашого облікового запису?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Петронела


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Я вже проводив перевірку до цього випадку.

Але після того, як я вношу 15000 і після виграшу, коли я намагаюся зняти гроші, вони вимагають ще 4-5 документів.

Я також завантажив ці документи.

Ви можете побачити скріншот документів, завантажених мною в останню скаргу.

Через 3-4 дні, коли я запитую статус верифікації, вони відповідають, що певного періоду верифікації немає.

Через 10 днів вони відповідають так само.

Через 20 днів вони відповідають так само.

Після цього у мене виникають сумніви щодо них.

Я приєднався до їхньої групи чату в Telegram.

Я знайшов користувача з такою ж проблемою.

Я спілкувався з ними, і вони сказали, що перевірять вас після того, як ви втратите всі гроші.

Один із користувачів отримав 60 000 виграшів, і ця перевірка очікується з листопада минулого року.

Думаю, вони чекають, поки я втрачу всі свої гроші.


Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дуже дякую, jangrarahul964, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт jangrarahul964,

Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув цю справу, і як моя колега Петронела заявила, що KYC, а також AML є дуже важливим і важливим процесом.

Я розумію, що процес KYC іноді може бути неприємним, але казино також повинні дотримуватися правил і норм, тому, хоча я можу співчувати вам, що весь процес можна зробити зручнішим або швидшим, це стандартна процедура, казино мають право.

Зважаючи на це, я зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.


Шановне казино Rajabets!

Чи можете ви надати більше інформації про те, чому перевірка гравця триває так довго? Чи є розбіжності з наданими документами або в чому причина затримки? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені за адресою michal.k@casino.guru

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Привіт,


Користувач все ще не надав необхідні документи, зв’яжіться зі службою підтримки, щоб отримати подальшу допомогу.


Ваше селфі та ваші банківські виписки відсутні.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Дякуємо за вашу відповідь, Rajabets Casino.


Шановний jangrarahul964,

Будь ласка, надішліть необхідні документи якнайшвидше, щоб полегшити процес KYC.

Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад
Вітаємо, jangrarahul964,

Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Автоматичний переклад.
Публічний
Публічний
9 міс. тому
Переклад

Шановний jangrarahul964,

Хоча здається, що це питання було з’ясовано, оскільки ми не отримали від вас подальшої відповіді, щоб підтвердити це, або якщо вам потрібна додаткова допомога, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Я хотів би подякувати команді казино за співпрацю.

Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино, і ми зробимо все можливе, щоб допомогти.


З найкращими побажаннями,

Міхал

Гуру казино

Автоматичний переклад.
flash-message-reviews
Новини Казино Гуру — Залишайте відгуки й діліться досвідом гри в казино
Forum_alt
Беріть участь у обговореннях на форумі та знайомтеся з гравцями з усього світу
scamalert_1_alt
Працівники Казино Гуру ніколи не запитуватимуть пароль для доступу до вашого акаунта чи банківського рахунку
Підпишіться на нас у соцмережах – Щоденні публікації, бездепозитні бонуси, нові слоти і т.д.
Підпишіться на нашу розсилку для отримання новин про найновіші бездепозитні бонуси, слоти та багато іншого