Гравець з Індії подав запит на зняття коштів три тижні тому, але його документи не були перевірені з 28 травня 2024 року. Незважаючи на подання всіх необхідних документів, станом на 7 липня 2024 року статус перевірки залишався незавершеним. Казино повідомило, що гравець мав надав невірний документ для селфі для перевірки. Гравець не відповів на запит щодо повторної подачі правильного документа. Отже, скаргу було відхилено через відсутність відповіді від гравця.
МІЙ ДОКУМЕНТ НЕ ПЕРЕВІРЕНО З 28 ТРАВНЯ 2024 РОКУ. МОЄ ІНФОРМАЦІЯ РЕНРАЖА. Я ПОДАВ УСІ НЕОБХІДНІ ДОКУМЕНТИ, І ВИЯВЛЯЄТЬСЯ, ЯК ЧЕКАЮ СЬОГОДНІ, 7 ЛИПНЯ 2024 РОКУ
Шановний brrenukaprasad,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Томас
Я подав документи 28 травня 2024 року 
Я подав документи 28 травня 2024 року
Чи обговорювали ви цю проблему зі службою підтримки казино в чаті або електронною поштою?
Чи могли б ви поділитися будь-якими повідомленнями з казино щодо цієї проблеми? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Будь ласка, додайте знімок екрана з цим листом про спілкування з rajabets
Дуже дякую, brrenukaprasad, за надання необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Мірці ( miroslava.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Шановний brrenukaprasad,
Мене звати Мірка, і я буду допомагати вам у вирішенні цієї справи. Тепер я хотів би запросити представника Rajabets Casino приєднатися до цієї розмови.
Шановне казино Rajabets!
Не могли б ви надати роз’яснення щодо цього випадку?
Заздалегідь спасибі,
Мірка
Привіт, Шановний Ренраджа та Гуру казино!
Повідомляється, що користувач надав для перевірки невірний документ селфі. Будь ласка, надайте необхідні документи, щоб продовжити перевірку.
З найкращими побажаннями,
Команда Раджабец
Шановний brrenukaprasad,
Чи змогли ви подати документ у запитаній формі?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
