Rajabets Casino - Виведення гравця затримується через очікування перевірки.

Привіт,

Я зареєструвався як новий користувач у Raja bets. Перш ніж зробити свій перший депозит, я детально поговорив із представником служби підтримки. Я запитував про всі свої сумніви, і вони були дуже люб'язні, щоб відповісти. Я також запитував про перевірку, і вони сказали, що вона не потрібна. Пізніше, коли я зробив депозит ще кілька разів, а потім, коли я виграв трохи грошей, я спробував зняти кошти, але зняття було відхилено. після того, як я звернувся в службу підтримки, вони сказали, що мені потрібно надати документи для перевірки, перш ніж мати можливість зняти гроші.

Я надсилаю зазначені документи 9 січня 2024 року приблизно о 20:00 за стандартним стандартним часом, і перевірка все ще відображається як очікування та не продовжується. Після запиту представників служби підтримки вони отримують шаблон відповіді, який вони не можуть закріпити за часовим графіком, і для завершення перевірки може знадобитися скільки завгодно часу. Після подальшого дослідження на різних сайтах з оглядами казино я зрозумів, що затримки перевірки ставок Raja є частою справою для багатьох гравців.

Чи є спосіб, за допомогою якого хтось може втрутитися та перевірити мій профіль, щоб я міг зняти свій виграш у розмірі 45000 INR.

будь ласка, допоможи мені.

З повагою,

Паван

Шановний Паванбхагаване!

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.

Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній?

Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Привіт Вероніка,

Мене попросили надати моє державне посвідчення особи та селфі з моїм посвідченням особи. Я надіслав зображення передньої та задньої сторони своєї картки Aadhaar і запитане селфі.

Усі документи було завантажено разом 9 січня приблизно о 20:50 за IST

З повагою,

Паван

Дуже дякую, Паванбхагаване, за надання усієї необхідної інформації. Зараз передам Вашу скаргу колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.

Привіт, Паванбхагаван,

Я щойно розглянув вашу заяву, і мені шкода чути про ваші проблеми з перевіркою. Я спробую вам допомогти, звернувшись до казино. Подивимося, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.

Шановне казино Rajabets, я хотів би запросити вас приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні скарги гравця. Не могли б ви поділитися додатковою інформацією щодо справи? Чи могли б ви уточнити, чи отримали ви всі необхідні документи для перевірки та скільки часу це може зайняти, відповідно, який термін для завершення перевірки вашим відповідальним відділом?

Я з нетерпінням чекаю, щоб почути від вас. У разі будь-яких підтверджуючих доказів, не соромтеся надсилати їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .

З повагою,

Наталя

Привіт, гуру казино,

Цю перевірку користувачів було схвалено раніше. Повідомте нам, якщо потрібна додаткова інформація.

З повагою,

Команда Раджабец

Дякуємо за оновлення, Rajabets Casino.

Шановний Паванбхагаване, не могли б ви підтвердити, що ваш обліковий запис підтверджено? Чи можете ви зараз подати запит на зняття?

Привіт, команда

Дякую за твою допомогу. Вони схвалили мою перевірку лише після того, як я успішно використав усі свої виграші.

незважаючи на кілька подальших дій, це було навмисно відкладено, щоб я не зняв свої виграші.

дякую за вашу допомогу. Я ціную все, що ви для нас робите.

З повагою,

Паван

Шановний Паванбхагаване!

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Наталя

Казино.Гуру