Гравець з Індії зіткнувся з проблемами з виведенням коштів після запиту на виведення чотири місяці тому. Незважаючи на численні документи для перевірки, зокрема ідентифікаційні картки та селфі, його ідентифікацію не було затверджено, і він отримав недостатню відповідь від служби підтримки. Наразі було утримано приблизно 1 лакх індійських рупій. Гравець не відповів на подальші запити групи розгляду скарг, що призвело до відхилення скарги.
Шановний пане/пані,
Вітання дня.
З 18 квітня 2024 року у мене проблема з підтвердженням програми для азартних ігор Rajabets.
1. Я завантажив документи (я б спереду та ззаду, селфі з посвідченням особи) 18 квітня 2024 року, потім пізніше 09 травня 2024 року група перевірки Rajabets схвалила мої посвідчення особи, а моє селфі було відхилено.
2. Я знову завантажив документи 14 травня 2024 року, а пізніше команда перевірки Rajabets відхилила всі мої документи 17 червня 2024 року.
3. Я завантажив документи (я б картку спереду та ззаду, селфі з ідентифікаційною карткою) 18 червня 2024 року після того, як я щодня стежу за словами в чаті служби підтримки Rajabets і електронною поштою, поки що мої документи не перевірено, а служба підтримки чату та пошта служба підтримки дає наступну відповідь
*****Зверніть увагу, що тут не вказано конкретний період часу для перевірок. Якщо ви завантажили документи, вони будуть перевірені та оброблені відповідним відділом. Якщо вам потрібна додаткова інформація, ви можете знайти її на https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами в LiveChat або електронною поштою за адресою support@rajabets.com і ми будемо раді Вам допомогти.
4. Я не отримую належної відповіді від них, майже 1 лакх інр вражений ними
5. Прошу вас допомогти мені. Я завантажив дозу відповідно до вимог казино rajabets. Будь ласка, перегляньте додані документи, щоб отримати будь-які інші потрібні документи, будь ласка, повідомте мене
дякую
Шрікант м***
Шановний srikanthvision077,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів, і я вважаю, що у казино є достатньо часу, щоб переглянути ваші документи.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Христина
Шановна Христина,
тут я не можу прикріпити документи через проблему з розміром вкладення, чи можу я завантажити через електронну пошту до вас
Я вже завантажив документи на rajabets відповідно до їх вимог.
Дуже дякую за вашу відповідь, srikanthvision077. Не могли б ви надіслати всі відповідні повідомлення між вами та казино разом з будь-якими іншими підтверджуючими доказами kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь дякую.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
