У гравця з Індії було незавершене зняття через триваючий процес перевірки. Незважаючи на швидке завантаження необхідних документів, гравець не зміг отримати свій виграш. Служба підтримки в чаті не допомогла вирішити проблему перевірки. Ми запросили додатковий зв’язок між гравцем і казино для подальшого розслідування. Однак гравець не відповів на наші повідомлення, через що ми відхилили скаргу через недостатню інформацію.
Я знімаю суму, але моє зняття було скасовано. Коли я спробував зняти ще раз, з’явилося повідомлення про завантаження ваших документів для перевірки, і я завантажив необхідні документи в той же день, але перевірка все ще очікує, через що я не можу зняти гроші .я звернувся в службу підтримки в чаті, але вони не допомагають мені, кажучи, що перевірка документів не в їхньому контролі. Будь ласка, допоможіть мені, щоб я міг зняти гроші.
Шановний javaidiqbal098,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Майте на увазі: у Casino.Guru ми ніколи не запитуємо пароль вашого облікового запису казино. Хоча ми можемо запитувати інформацію, ми ніколи не хочемо отримати доступ до вашого облікового запису. Будь ласка, не повідомляйте свій пароль третім особам. Здебільшого ми спілкуємось через офіційні ланцюжки, іноді електронною поштою, щоб отримати підтверджуючі докази чи відповідне повідомлення.
Так, я завантажив ті самі документи, які потрібні, у правильному форматі. Лицьова та зворотна сторони державного посвідчення особи та селфі з посвідченням особи та датою запиту на папері.
Я все ще чекаю на перевірку моїх документів, але я не знайшов ні від кого підтримки. Що я зробив не так, доки я не втрачу гроші, ніхто не попросить мене підтвердити документи, але як тільки я спробую зняти гроші, тоді потрібна перевірка документів. У мене досі немає проблем із перевіркою документів, оскільки я завантажив документи того самого дня, але мої документи все одно не перевірено. Якщо ви вважаєте, що ви чесні в грі, тоді не обманюйте людей в ім’я чесної гри. Я все ще чекаю на вашу відповідь і вірю, що ви допоможете мені отримати мої гроші.
Дуже дякую за вашу відповідь, javaidiqbal098. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
