У гравця з Індії конфіскували виграш через звинувачення у зловживанні бонусами. Казино не відповіло, і ми були змушені закрити цю скаргу як невирішену. Казино звернулося до нас з проханням поновити цю справу, і вони також надали нам підтверджуючі докази всієї справи, після розгляду яких ми вирішили закрити цю скаргу як необґрунтовану.
Шановний Нілешпатіл,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені шкода чути про вашу проблему. Дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг повністю зрозуміти всю ситуацію. Чи активували ви в минулому будь-які інші рекламні пропозиції в цьому казино? Чи успішно ви завершили перевірку облікового запису KYC?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити це питання якомога швидше. Наперед дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
Раніше я активував іншу рекламну пропозицію та завершив свою KYC. Я розмовляю з казино електронною поштою, я можу переслати її вам для вашої допомоги
Будь ласка. Моя електронна адреса petronela.k@casino.guru .
Шановний Нілешпатіл,
Чи правильно я розумію, що ви використали кілька послідовних безкоштовних бонусів, не вносячи між ними жодного депозиту реальних грошей?
Так, але всі бонусні коди, які я отримав протягом певного періоду часу, і всі бонусні коди, які я отримав від Rajabets, вони сказали мені використовувати їх, ви можете побачити попередні знімки екрана
Я також багато разів вносив депозити перед цим інцидентом
Не могли б ви надіслати мені скріншот вашої історії бонусів? Велике спасибі.
Чи є наступний бонус тим, який ви використали кілька разів?
Шановний Нілешпатіл,
Чи є десь у вашому рахунку казино список бонусів, які ви викупили?
Ні, у попередніх повідомленнях я пояснював кожен отриманий бонус і вклав багато часу
Я розумію, що ви кілька разів вносили депозити на свій рахунок в казино. Однак, якщо ви накопичили свій виграш від послідовних безкоштовних бонусів, ми не можемо вам допомогти.
Шановний Нілешпатіл,
Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо вам потрібна допомога чи допомога, інакше ми відхилимо вашу скаргу.
Те ж саме повторилося зі мною, я виграв 2600 рупій зараз за допомогою бонусного коду, наданого ними, і грошей, які вираховуються при запиті на виведення
Моя проблема зараз не в цьому.
Мені не потрібні гроші, я прошу вас, щоб допомогти мені закрити мій рахунок, оскільки вони не дотримуються відповідальних азартних ігор, я прошу вас втрутитися і закрити мій рахунок
Я б рекомендував надіслати електронний лист із усією відповідною інформацією на адресу support@rajabets.com . Таким чином, ви отримаєте докази такої дії. У запиті вкажіть, на який термін ви хочете, щоб ваш обліковий запис був закритий, і чітко вкажіть причину. Крім того, «Тема» електронної пошти має бути чітко позначена та легко впізнаваною, оскільки служба підтримки казино отримує багато запитів на день, отже, якщо вона помітно позначена, у вас більше шансів отримати ваш запит якнайшвидше.
Будь ласка, дайте мені знати, якщо вам потрібна допомога, і тримайте мене в курсі. Наперед дякую за відповідь.
Я вже надсилав запит багато разів, але вони сказали, що якщо ви не ввійдете в систему протягом 3 місяців, ваш обліковий запис буде автоматично закрито
Не могли б ви переслати будь-яке відповідне повідомлення на petronela.k@casino.guru ? Мене особливо цікавить ваш запит на закриття облікового запису та відповідь казино.
Щиро дякую за надісланий електронний лист. Я перевірив розділ « Відповідальні азартні ігри » на веб-сайті казино і знайшов ось що:
«Самовиключення
Якщо ви відчуваєте, що ваші азартні ігри стали проблематичними, ви можете самостійно виключити себе, зв’язавшись зі службою підтримки клієнтів і попросивши застосувати період самовиключення до вашого облікового запису.
Доступні наступні періоди самовиключення:
• 1 тиждень
• 2 тижні
• 1 місяць
• 3 місяці
• 6 місяців
Ми намагатимемося застосувати ваше самовиключення якнайшвидше, проте, будь ласка, зверніть увагу, що для реалізації цього процесу потрібен розумний робочий період. Ми не вважатимемо, що період самовиключення розпочався, доки він не буде повністю запроваджений та повідомлений вам. Якщо ви все ще можете отримати доступ до наших послуг після самовиключення, ви несете відповідальність негайно зв’язатися з нами, щоб повідомити нам.
Будь-які нерозраховані ставки з Rajabets на момент, коли ви входите в режим самовиключення, будуть розраховані за результатом події. Якщо ваша ставка виграшна, ваш виграш буде автоматично виведено на вашу відповідну кредитну/дебетову картку або інший фінансовий рахунок, з якого були перераховані кошти.
Зауважте, що після закінчення обраного вами періоду самовиключення ваш обліковий запис буде автоматично повторно активовано.
Самовиключення можна скасувати за письмовим запитом (і після цього лише через 24 години з моменту надісланого письмового запиту), і Rajabets завжди зробить усе можливе, щоб виявити та закрити будь-які нові дублікати облікових записів, які ви можете відкрити. Після застосування самовиключення ви більше не отримуватимете від нас жодних маркетингових матеріалів».
Будь ласка, надішліть інший електронний лист і вкажіть причину, чому ви хочете, щоб ваш обліковий запис був заблокований (причиною для самовиключення може бути проблема з азартними іграми) та вкажіть період часу (ідеально без можливості повторного відкриття).
Будь ласка, тримайте мене в курсі.
Я пробував це багато разів, але отримав ту саму відповідь
Ви коли-небудь згадували проблему азартних ігор, будь ласка?
Щиро дякую, Нілешпатіл, за надання всієї необхідної інформації. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Мартіну ( martin.d@casino.guru ), який буде вам допомагати. Бажаю вам успіхів і сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Так, будь ласка, я чекаю, ви повинні вжити суворих заходів проти Раджабета
Привіт, Нілешпатіл!
Відтепер я подбаю про вашу скаргу. Я хотів би запросити представників Rajabets Casino до цієї скарги, щоб допомогти нам у вирішенні проблеми.
Моє запитання до гуру казино, будь ласка, запитайте їх, чому є лише 6 місяців, а не нескінченні
Привіт, Нілешпатіл!
На жаль, казино не реагує донині. Без їх участі в цьому обговоренні неможливо буде обговорити будь-яке можливе вирішення вашого питання. Тим не менш, ми намагаємося зв'язатися з представниками казино і запросити їх до цієї дискусії.
Ми хотіли б попросити Rajabets Casino відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість у встановлений термін, ми закриємо скаргу як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Оскільки ми не отримали жодної відповіді від казино щодо цієї проблеми, ми не можемо продовжувати розгляд цієї скарги і змушені закрити її як «невирішену», що негативно вплине на рейтинг казино.
Я щиро сподіваюся, що ви більше не зіткнетеся з такою проблемою.
Казино може будь-коли повторно відкрити цю скаргу.
Ми повторно розкрили цю скаргу відповідно до запиту казино. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс на вирішення та допомогти обом сторонам досягти задовільного вирішення.
Ми вже зв’язалися з казино з новою інформацією щодо цієї справи, і ми вже запросили більш детальні підтверджуючі докази щодо справи, коли ми завершимо вивчення всієї документації, я викладу нашу точку зору щодо питання.
Привіт,
По-перше, на Rajabets ми надсилаємо вибраним користувачам «промо-коди FreeSpin», а в деталях про акції ми пояснюємо, що «Тільки користувачі, які отримають цей електронний лист, можуть скористатися цією подією». Ці користувачі, пов’язані з Nileshpatil: shaikhtaj irfan5 sayyad patil51 sohil51 (облікові записи цих користувачів припинено) зловживали цими промокодами/подіями в соціальних мережах, навіть якщо несправедливі виграші були вираховані з балансу користувача. На скріншоті не показано, хто є одержувачем цього промо-коду.
По-друге, користувач і пов’язані з ним користувачі вже поінформовані про зловживання бонусами та створення кількох облікових записів (що заборонено на Rajabets) для зловживання бонусами, вони порушили умови та положення Rajabets і продовжували образливу поведінку в соціальних мережах та підтримці в реальному часі. .
Нарешті, відповідні скріншоти користувача, який заявляє про бонусні коди, які він не отримав по електронній пошті, можна знайти нижче, а також докази того, що наша команда його повідомила. Незалежно від таких спроб наклепу, Rajabets завжди тут, щоб надати унікальну послугу кожному користувачеві.
Шановне казино Rajabets,
Чи правильно я розумію, що одному з користувачів, яких ви щойно згадали, був наданий бонусний код, і його конкретний бонусний код використовувався також іншими користувачами?
Так, точно. І це не обмежується 1 бонусом, це було багато разів з цим користувачем і обліковими записами, які мають зв’язок з цим користувачем, підтвердження можна знайти в коментарі вище.
Я не знаю жодного з наданих імен користувачів, крім sohil. він мій друг.
Через те, що вам не сподобалася ваша поведінка і ви не дотримуєтесь відповідальних правил азартних ігор, він намагався закрити свій рахунок, сказав він. І він також запропонував мені закрити обліковий запис, це може викликати звикання. Тепер я думаю, що через 8 місяців я не маю жодних доказів, щоб показати вам. А мені зараз гроші не потрібні. Після великої кількості листів і через страх перед репутацією в індустрії азартних ігор вони вирішили закрити мій обліковий запис через 6 місяців
.
Я хотів би висвітлити одну річ. У пані Сохіл є телеграм-група, я також є передплатником тієї групи, де він звик нам допомагати. Зараз члену групи майже 1,9 тис. Посилання на групу: https://t.me/freebonusapps
Привіт, гуру казино та Нілеш Патіл, ми не хотіли б продовжувати цю розмову. Оскільки Нілеш Патіл згадав, що він не знає наведених вище імен користувачів, ось «ідентифікації та облікові записи, з якими він зв’язався за допомогою живої підтримки з 1 пристрою». Ми просимо закрити цю справу, ми будемо поважати час кожного, але ми готові надати додаткові докази, але завжди є кращі речі!
Шановний Нілеш,
Нам вдалося зібрати всю необхідну інформацію щодо цієї справи. Будь ласка, дозвольте мені описати ситуацію так, як я бачу її з нашого боку.
Як ми змогли переконатися з інформації, наданої казино, а також вами, бонусні виграші походять від бездепозитних бонусів, які не тільки використовувалися вами особисто, але й розповсюджувалися в публічній групі. Як зазначила команда Rajabets, це заборонено, тому бонусні виграші в такому випадку, на жаль, не діють.
Нарешті, згідно з тим, що ми можемо побачити в останній відповіді казино, яку також бачите ви, здається, що дійсно існує кілька облікових записів, здійснених з одного пристрою, який можна відстежити за відповідним відбитком пальця.
Мені дуже шкода сказати вам, що за цих обставин ми не можемо вас підтримати. Тепер ця скарга буде відхилена як «необґрунтована».
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
