Гравець з Індії зіткнувся з затримками під час перевірки, яка тривала два дні, що перешкоджало його можливості виводити кошти. Після кількох повідомлень щодо процесу перевірки гравець перестав відповідати на наші запити щодо додаткових деталей. У результаті скарга була відхилена через відсутність необхідної інформації для продовження розслідування.
Моя перевірка очікує на розгляд протягом останніх двох днів із затримкою.
Шановний medichalamsuman9,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають розкоші фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, у який гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З повагою,
Томас
Вітаю, Томасе! Я надіслав зображення передньої та задньої сторони своєї індійської національної ідентифікаційної картки, а також мою фотографію для селфі, яка тримає аркуш із надписом Rajabets і датою. Пізніше я включив і свої водійські права. Усі деталі, які я надав, були точними. Крім того, для мого друга верифікація облікового запису зайняла всього 4 години. Я виграв трохи грошей і хотів зробити затримку від Rajabets.
Нижче наведено єдину відповідь від них:
*Час обробки запитів на перевірку залежить від черги. Ви можете переглянути статус процесу підтвердження з того місця, де ви завантажили документи. Дякуємо за розуміння та терпіння.
*Служба підтримки в реальному часі не має права виконувати або втручатися у ваш запит на підтвердження. Відділ ризиків перевірить ваші документи, і ви зможете побачити статус процесу перевірки з того місця, де ви завантажили документи. Дякуємо за ваше терпіння.
Чи отримали ви будь-які оновлення щодо підтвердження свого облікового запису? Будь ласка, повідомте мені деталі будь-яких перешкод, якщо проблему ще не вирішено.
Привіт Томасе,
Все ще обліковий запис не підтверджено Rajabets. Допоможіть, будь ласка, вже 7 днів.
Прошу надати необхідну підтримку.
Якщо проблема не зникне, не могли б ви поділитися нещодавньою взаємодією з казино на цю тему? Надсилайте електронні листи або стенограми чату на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
