Rajabets Casino - Процес перевірки облікового запису гравця затримується.

Мене звати VS. Я граю в Rajabets із січня 2023 року. Підтвердження мого облікового запису пройшло успішно в січні 2023 року. Але Rajabets знову вимагає підтвердження облікового запису 30-06-2023. Після подання зазначених документів вони не перевіряють мій обліковий запис протягом 6 днів. У чаті вони не дають належної відповіді щодо перевірки. У чаті кажуть, що немає конкретного терміну перевірки. Будь ласка, втрутитись у це питання, щоб вирішити мою проблему.

Мій ідентифікатор користувача rajabets - v***

Шановний saxenavishal3617,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.

Я перевірив Правила та умови казино і знайшов ось що:

2.5. Ідентифікаційна документація

(...) Після надсилання запиту на відкликання від вас також можуть вимагати надіслати дійсні національні документи, що посвідчують особу, що підтверджують ваш вік та адресу. За таким запитом зняття не буде оброблено для оплати, доки Rajabets не отримає всі запитані національні документи, що посвідчують особу. Прийнятні національні ідентифікаційні документи включають, але не обмежуються ними;

1. Копія дійсного документа з фотографією або національного документа, що посвідчує особу, наприклад, паспорта або водійських прав,

2. Копія останнього рахунку за комунальні послуги, що підтверджує місце проживання, наприклад рахунок за електроенергію, телефонний зв’язок тощо (важливо: рахунок за комунальні послуги не повинен бути старшим 3 місяців та

3. Копія останньої виписки з кредитного/дебетового/банківського рахунку (примітка: виписка з рахунку має стосуватися використаного фінансового методу та не повинна бути старшою за 3 місяці).

4.4. Зняття коштів

(...) Будь ласка, зверніть увагу, що зняття коштів може відбуватися з невеликою затримкою через наш процес підтвердження особи, а деякі методи депозиту вимагатимуть додаткової перевірки під час зняття коштів. У разі зняття коштів вперше, велике зняття або внесення змін до варіантів оплати, ми можемо вжити додаткових заходів безпеки, щоб переконатися, що ви є законним одержувачем коштів. Якщо це застосовно, Rajabets може на власний розсуд скасувати/повернути кошти Клієнта, депоновані, замість обробки транзакції зняття через інший або той самий спосіб оплати.

Майте на увазі, що казино має право запросити додаткові документи для підтвердження перед обробкою вашого запиту на зняття коштів.

Чи можете ви також підтвердити, що ви пройшли першу перевірку KYC?

Чи робили ви раніше якісь успішні зняття коштів із цього казино?

Ви накопичили свої виграші з активним бонусом чи без нього?

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.

З найкращими побажаннями

Вероніка

Шановна пані Вероніка,

Спасибі за вашу відповідь.

Я підтверджую, що пройшов першу перевірку KYC 7 січня 2023 року о 16:02

Раніше я робив багато успішних вилучень із цього казино.

Я накопичив свої виграші за допомогою бонусів і вніс гроші з обох.

Але цього разу проблема полягає в тому, що вони не дають належної відповіді про терміни підтвердження рахунку. Вони сказали, що перевірка облікового запису може тривати 1 годину / 1 тиждень / 1 місяць або навіть більше. Я чекаю підтвердження свого облікового запису за останні сім днів.

Будь ласка, втрутитесь у цю справу, щоб якнайшвидше вирішити проблему підтвердження мого облікового запису.

Зазвичай ми даємо казино 14 днів на проходження процедури перевірки. Якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено до 14 липня, повідомте мене, і ми втрутимося. Дякую тобі за терпіння.

Шановна пані Вероніка,

Мій обліковий запис ще не підтверджено. Будь ласка, втрутитесь у цю справу, щоб підтвердити мій обліковий запис.

Дуже дякую, saxenavishal3617, за надання усієї необхідної інформації. Я докладу всіх зусиль, щоб допомогти вам вирішити проблему, звернувшись до казино.

Я хотів би запросити представника Rajabets Casino приєднатися до розмови та взяти участь у розслідуванні справи. Не могли б ви пояснити, чому перевірка гравця займає так багато часу?

Привіт Вероніка,

Від користувача вимагається надати рахунок за телефонний зв’язок, хоча користувач лише переслав наведений нижче знімок екрана, надані користувачем документи для підтвердження є неповними, у випадку, якщо користувач не завершить процес підтвердження, його обліковий запис буде припинено.

PS ми не приймаємо скріншоти/підроблені зображення.

Шановна пані Вероніка,

Я подаю скаргу на ваш форум проти rajabet, а потім ви просите його надіслати відповідь, вони надіслали мені електронний лист, що я зв’яжуся з ними через WhatsApp за вказаним номером. Додаю скріншоти електронної пошти.

Тоді він попросив мене уточнити особисті дані. Після цього він каже мені, що мій обліковий запис буде перевірено за кілька годин. Через кілька годин вони повідомляють мені в WhatsApp, що якщо я видалю свою скаргу на гуру казино, вони негайно перевірять мій обліковий запис. Я кажу йому, що якщо вони негайно перевірять мій обліковий запис, я негайно зніму свою скаргу. Вони кажуть, що ні, спершу ви знімете свою скаргу, а потім перевірять мій обліковий запис. Перш за все я від них відмовляюся. Потім я побачив, що він відповів на форум гуру казино, що я надсилаю рахунок за телефон у казино rajabets. Я надішлю всі знімки екрана чатів WhatsApp у наступній публікації, оскільки ліміт знімків екрана перевищено. Під час чату вони кажуть мені надіслати копію телефонного рахунку, якщо я є клієнтом післяплати, і вони кажуть мені, якщо ви є клієнтом передплаченого мобільного зв’язку, ви можете переглянути знімок екрана сторінки свого профілю. Оскільки я передоплачений мобільний клієнт Індії. Тоді як я можу показати рахунок за телефон? Це явно переслідування лояльного клієнта. Якщо ви готові з'їсти мої гроші, ви це зробите. Я кажу гуру казино, що клієнтам передоплати не видається копія телефонного рахунку. Я хочу запитати вас у казино rajabets, коли ви так обізнані про цей тип перевірки, чому ви не перевірили всі документи перед реєстрацією облікового запису. Навіщо вам потрібні всі документи, якщо клієнти зробили депозит у вашому казино та виграли? Якщо індійський уряд не виставляє рахунок за телефон передоплаченим клієнтам, то як я можу організувати вам копію телефонного рахунку? Під час чату ви повідомляєте мені, чи є ви клієнтом передоплати, ви можете надіслати знімок екрана сторінки свого профілю. Я додам сюди скріншот живого чату також тому, що ви мене обманюєте. Будь ласка, допоможіть мені, гуру казино, я додаю всі знімки екрана в наступній публікації.

Це сім скріншотів чатів WhatsApp

Це скріншот живого чату rajabets, на якому сказано, що якщо ви користуєтеся передплаченим мобільним зв’язком, ви можете надіслати скріншот сторінки свого профілю.

Будь ласка, я прошу вас щось, що мої гроші повернуться чи не, будь ласка, будь ласка, будь ласка, будь ласка, будь ласка, будь ласка, будь ласка, будь ласка, будь ласка, будь ласка, я хочу, щоб моя повна розмова з вами в публічному не приватному, включаючи скріншоти. Це моє скромне прохання до вас. Я не переживаю за свої гроші.

Дякуємо, шановний saxenavishal3617, за надані вами знімки екрана. Мені дуже прикро за ваш негативний досвід.

Чи можете ви надати казино інший доказ того, що передплачена картка належить вам?

Шановна пані Вероніка,

Я розповідаю вам повний процес отримання передплаченої SIM-карти в Індії. Перш за все, ви повинні мати картку Aadhar для отримання передплаченої сім-карти в Індії. Надавши номер картки Aadhar, ви маєте отримати до них доступ для своїх біометричних даних, як-от доступ до них за відбитками пальців. Після цього ваша передплачена SIM-карта буде активована. Компанія не видавала клієнту жодного виду рахунку. Після активації передплаченої SIM-картки ви можете переглядати свої особисті дані, як-от номер мобільного телефону, ім’я та адресу, у додатках компанії в розділі профілю. Програми компанії доступні в Google Play Store. Після цього рахунок за телефон не надсилатиметься на адресу клієнта, оскільки це передплачена SIM-карта, яка працює на основі мобільного поповнення. Рахунок за телефон буде надіслано лише тим клієнтам, які мають післяплачену сім-карту, а не передплачену сім-карту. Потім розкажіть, як я показую рахунок за телефон в казино. Кожне казино у світі та будь-яка організація, включаючи банк, перевіряють номер мобільного телефону своїх клієнтів, надсилаючи OTP (одноразовий пароль) на їхній номер мобільного телефону, але в історії будь-яке казино, як-от Rajabets, перевіряє номер мобільного телефону своїх клієнтів за їх рахунком за телефон. Тоді дуже велике протиріччя в онлайн-чаті казино rajabets і публікації про казино rajabets на гуру казино. У чаті в прямому ефірі вони кажуть, що якщо ви є клієнтом передплаченої SIM-картки, ви можете переглянути свій номер телефону та сторінку профілю з додатка SIM-картки. А в дописі на сайті casino guru вони кажуть, що «Користувач повинен надати рахунок за телефонний зв’язок, хоча користувач лише переслав знімок екрана нижче, документи для підтвердження, надані користувачем, є неповними, у випадку, якщо користувач не завершить підтвердження. його обліковий запис буде припинено». Вони кажуть у дописі на casino guru, що вони не приймають скріншоти. Це смішно. А по-друге, вони спілкуються зі мною в WhatsApp з мого власного номера. Незважаючи на це, вони не перевіряють мій номер телефону. Це явне переслідування лояльного клієнта.

Ви можете підтвердити це в будь-якій компанії, яка займається продажем передплачених SIM-карт.

Тепер щодо вашого запитання: «Чи можете ви надати казино інший доказ того, що передплачена картка належить вам?» Відповідь полягає в тому, що користувачі передплаченої SIM-картки мають лише три варіанти підтвердити, що передплачена SIM-картка належить йому. По-перше, це знімок екрана сторінки профілю мобільної компанії, а по-друге, ви можете надіслати OTP на його номер, щоб перевірити номер, і по-третє, дзвонити лише на цей номер. Тільки це три способи підтвердити, що клієнти передплаченої SIM-картки.

Я хочу запитати у казино rajabets: коли ваш представник у чаті повідомляє, що власники передплачених SIM-карт можуть надіслати сторінку свого профілю, як ви можете відмовити. Ваш відділ чату не належить вам?

Привіт Вішал,

https://rajabets.com/en/pages/terms-and-conditions

12.3.3. Будь-який обліковий запис, який прив’язаний до процесу перевірки, не може бути припинено. Облікові записи, які лише перевірені або не підтверджені, залежно від вердикту в процесі перевірки, можуть бути припинені.

Паспорт, національне посвідчення особи або водійське посвідчення разом із останнім рахунком за комунальні послуги (наприклад, газ, електрику, міський податок, виписку з банку чи будівельного товариства) менше трьох місяців;

Підтвердження права власності на спосіб оплати – залежно від використаного методу депозиту, це може включати копію використаної кредитної картки, знімок екрана електронного гаманця або останню виписку з банківського рахунку;

«Ми також можемо попросити будь-які інші документи, які вважаємо необхідними для завершення наших перевірок».

Вам потрібно надати його як PDF замість знімка екрана, дякую.

Шановне казино Rajabets і пані Вероніка,

В останньому дописі казино rajabets немає ясності. Вони схвалили мою картку Aadhar, картку Pan і селфі. І я вже казав, що користувачі передплаченої сім-карти в Індії не отримують рахунки за телефон. Картка Aadhar — це національне посвідчення особи, яке містить як ідентифікаційний номер, так і адресу. Тож картку aadhar можна використовувати як для посвідчення особи, так і для адреси. Картка Pan також є національною карткою, яка використовується для ідентифікації. Я подав обидва документи, і казино rajabets було перевірено. Я хочу запитати у казино rajabets, які типи документів мені потрібно надати та яку особу ви хочете підтвердити?

Шановні представники Rajabet Casino, чи не могли б ви уточнити, які додаткові документи повинен надіслати гравець, щоб його верифікація була повною?

Чи правильно я розумію, що він повинен надіслати інформацію про свою передплачену картку у форматі PDF?

Привіт Вероніка,

Так, користувач повинен підтвердити, що він є власником його Sim-карти, і документ не повинен бути знімком екрана. Будь ласка, перевірте те, що надано раніше, яке, швидше за все, є підробленим зображенням.

Шановне казино Rajabets і пані Вероніка!

Будь ласка, не кажіть, що це підроблене зображення, воно розмите, оскільки налаштування мого телефону не дозволяють мені зробити знімок екрана в цей час. Я зробив це зображення з іншого телефону, тому воно розмите. Що стосується другого пункту, то в минулому дописі казино rajabets зазначило, що документ не повинен бути знімком екрана. Ви повинні спочатку сказати своїм представникам у чаті, що він не повинен вводити ваших клієнтів в оману. Тому що в чаті вони попросили мене надіслати скріншот сторінки профілю моєї SIM-картки. Якби вони попросили мене надіслати завантажену PDF-копію сторінки профілю моєї SIM-картки, я міг би це зробити. Тому я надсилаю завантажену PDF-копію сторінки профілю моєї SIM-картки в програмі rajabets. І я надсилаю знімок екрана моєї завантаженої PDF-копії моєї SIM-картки, оскільки тут немає можливості завантажити PDF-файл. Будь ласка, підтвердьте це якомога швидше.

Привіт, шановна Вішалсаксена!

Запитувані документи можуть змінюватися відповідно до перевірки уповноваженим відділом відповідно до Умов Rajabets. Ви повинні завантажити потрібний документ через свій профіль Rajabets, будь ласка, позначте свій документ як «Інше».

Привіт, шановне казино Rajabets і пані Вероніка

Я знову завантажив свою завантажену PDF-копію сторінки профілю програми своєї SIM-картки через мій профіль Rajabets, але цього разу я позначив цей документ як інший. Я ділюся знімком екрана свого профілю Rajabets.

Привіт, шановна Вішалсаксена!

Схоже, що ви надали ще один знімок екрана. Ми рекомендуємо вам звернутися до найближчого магазину постачальника вашої SIM-картки та попросити лист-підтвердження власності на вашу передплачену SIM-картку, який зазвичай можна отримати, і надати його нашому кінець.

Привіт, шановне казино Rajabets і пані Вероніка!

Я отримав рахунок за телефон за червень 2023 року від постачальника SIM-карти у форматі PDF. Я завантажую рахунок за телефон за червень 2023 року через свій профіль Rajabets.

Пані Вероніка, якщо ви хочете побачити мій рахунок за телефон за червень 2023 року, поділіться своєю електронною поштою. Я радий показати вам мій рахунок за телефон за червень 2023 року. Оскільки тут немає можливості завантажити pdf-файл.

Привіт шановна пані Вероніка,

Я завантажив свій рахунок за телефон за червень 28/07/2023 через свій профіль Rajabets, але Rajabets Casino відхилив мій рахунок за телефон за червень 30/07/2023 18 : 47

У чаті я запитав Rajabets Casino, чому Rajabets Casino відхилив мій телефонний рахунок за червень. Казино Rajabets не повідомило мені причин, чому казино Rajabets відхилило мій телефонний рахунок за червень місяць. Казино Rajabets попросило мене знову завантажити мій телефонний рахунок за червень. Тож я знову завантажив рахунок за телефонний зв’язок за червень 31.07.2023 11:47 через свій профіль Rajabets. Я завантажую сюди знімки екрана розмови в чаті з казино Rajabets.

Привіт, шановне казино Rajabets!

Будь ласка, підтвердьте мій телефонний рахунок за червень якомога швидше.

Шановний saxenavishal3617,

дякую за оновлення. Будь ласка, перешліть свій рахунок за телефон у форматі PDF на мою електронну адресу: veronika.l@casino.guru . Дякую вам сер.

Привіт шановна пані Вероніка,

Я надіслав мій рахунок за телефонний зв'язок за червень місяць у форматі pdf на вашу електронну пошту. Перевірте та підтвердьте.

Привіт шановна пані Вероніка,

Мій обліковий запис підтверджено. І моє відкликання також отримано. Дуже дякую за вашу підтримку. бережи вас Бог.

Шановний saxenavishal3617,

Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.

Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

З найкращими побажаннями,

Вероніка

Казино.Гуру