Гравець з Індії зіткнувся з затримками в процесі перевірки документів у Rajabets і підозрював, що казино навмисно затягує процес. Після 7-денного очікування гравцем перевірки KYC і запиту на виведення 2 50 000, ми втрутилися. Ми запросили Раджабця приєднатися до розмови та пояснити затримку. Казино відповіло, підтвердивши, що перевірку гравця було схвалено більше тижня тому. Гравець підтвердив вирішення своєї проблеми, завдяки чому ми позначили скаргу як «вирішену».
Я завантажив усі документи для перевірки Rajabets, перевірка документів триває довше, ніж очікувалося. Схоже, вони навмисно роблять це, щоб втратити всі гроші.
Будь ласка, втрутитись і вирішити проблему
Шановний gopitmg,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Петронела
У зв’язку зі збільшенням кількості скарг у цю пору року ми просимо терпіння дочекатися наших відповідей. Ми прагнемо опублікувати кожну скаргу протягом 48 годин після надсилання, але залишаємо до 7 днів для відповіді на будь-які наступні коментарі. Крім того, майте на увазі, що для вирішення вашої скарги може знадобитися трохи більше часу, оскільки наразі ми розглядаємо понад 900 скарг.
Ми дуже вдячні за ваше розуміння. Бажаємо вам чудових відпусток, і ми зв’яжемося з вами якомога швидше.
Минуло вже 7 днів, я не впевнений, скільки днів зазвичай займає казино для перевірки KYC.
Крім того, щоразу, коли я звертаюся до чату, вони мають лише відповідь, що вони не можуть втручатися, і перевірка стоїть у черзі.
Оспорювану суму потрібно виправити, вона становить 2 50 000
Минуло вже 7 днів, я не впевнений, скільки днів зазвичай займає казино для перевірки KYC.
Крім того, щоразу, коли я звертаюся до чату, вони мають лише відповідь, що вони не можуть втручатися, а підтвердження стоїть у черзі
Велике спасибі, gopitmg, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), які будуть вам на допомогу. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Привіт Томас/гуру казино,
Перевірка все ще відображається як очікування, і я завантажив усі необхідні документи 20 грудня. Будь ласка, допоможіть і дайте мені знати, якщо вам потрібна будь-яка інформація з мого боку
Дякую
Привіт gopitmg,
Це Томас, і відтепер я допомагатиму тобі в цій справі. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я зв’яжуся з казино.
Я хотів би запросити Rajabets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.
Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?
Дякую тобі.
Найкращі побажання,
Томас
Казино.Гуру
Привіт, гуру казино,
Цю перевірку користувачів було схвалено більше тижня тому, ми просимо закрити цю справу.
З повагою,
Команда Раджабец
Шановний gopitmg ,
Чи можете ви підтвердити, чи вирішено вашу проблему? Дякую тобі.
Шановний gopitmg,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Томас
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
