Rajabets Casino - Перевірка KYC гравця затримується в Rajabet.

Я чекаю на kyc з 21.08.2023. Я завантажив ідентифікаційний номер фото спереду ззаду та легкий рахунок.. Допоможіть, будь ласка, все добре в Rajabet, але процес kyc занадто довго затримується. Мені потрібно зняти, мені потрібні мої гроші..

Привіт paritoshjha87,

Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rajabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.

Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?

Чекаю на вашу відповідь.

З повагою,

Нік

Вітаю, сер

Я почав грати на Rajabets останні 2 місяці. Спочатку все було добре, але коли я виграв велику суму в казино, у мене почали вимагати документи для процесу kyc.

Я завантажив свої документи 21 серпня, і документи були (лицьова сторона посвідчення особи, задня сторона та рахунок за електроенергію). Минуло більше 3 тижнів, відколи я завантажив документи, але вони все ще чекають.

Жоден з моїх документів ще не затверджений, усі знаходяться в стані очікування. І я щодня запитую службу підтримки клієнтів, але не отримую від них належної відповіді.

Будь ласка, допоможіть мені вирішити проблему.

Вчора мою перевірку kyc буде відхилено, лише два документи, державний ідентифікатор, передня задня сторона, схвалено, потім я завантажив селфі та виписку з банківського рахунку, будь ласка, повідомте rajabets, що будь ласка, терміново підтвердьте документ, тому що я чекаю на kyc останні 4 тижні, і я в критичному стані. Будь ласка, допоможіть

Чекаю відповіді за останні 2 дні з вашим запитом, сер, будь ласка, дайте мені відповідь

Немає оновлень з вашого боку залишилося 20 годин. будь ласка, допоможіть

Привіт paritoshjha87,

Які документи було відхилено казино і чому, вони це вказували? Чи можете ви переслати відхилені на адресу nikolas.b@casino.guru?

Я хотів би зазначити, що кожна сторона має 7 днів для відповіді, а розсилка спаму не пришвидшить це.

я завантажив свою візитну картку спереду та ззаду 21 серпня.

вони були успішно затверджені 12 вересня.

але після цього вони вимагали селфі та виписку з банківського рахунку

Я їх також завантажив, але вони ще не схвалені й перебувають лише в стані очікування

Мені цікаво, чому процес kyc займає так багато часу.

Я чекаю завершення свого KIC за останній 1 місяць

але він досі не затверджений повністю.

будь ласка, допоможіть мені в цьому питанні, щоб мій kyc був зроблений якомога швидше.

Дякую

Нік, сер, дайте відповідь, будь ласка, допоможіть мені.

Привіт paritoshjha87 і дякую за надану інформацію. Зараз я перешлю вашу скаргу моєму колезі Томасу ( tomas.k@casino.guru ), який відтепер вам допомагатиме.

Тим часом спробуйте повторно надіслати документи, які були відхилені казино (спробуйте в кращій якості або в іншому форматі).

Бажаю вам успіхів у її вирішенні.

З повагою,

Нік

Привіт paritoshjha87 ,

Я щойно розглянув вашу справу, і мені шкода, що ви зіткнулися з такою проблемою. Щоб допомогти вам вирішити проблему, я звернуся до казино.

Я хотів би запросити Rajabets Casino приєднатися до цієї розмови та взяти участь у розслідуванні.

Чи можете ви надати нам будь-які причини затримки в завершенні процедури KYC, яка спричиняє проблему із запитом на виведення коштів для гравця?

Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Привіт Томас,

Не могли б ви надати адресу електронної пошти для пояснення проблеми користувача?

Дороге казино Rajabets

Сер, будь ласка, поясніть і мені. Я в біді, сер, це скромне прохання, будь ласка, допоможіть мені. З моєю перевіркою KYC.

Шановне казино Rajabets ,

звичайно Ось моя електронна адреса: tomas.k@casino.guru

Будь ласка, дайте мені знати, коли надішлете інформацію. Дякую тобі.

З повагою,

Томас

Привіт Томас,

Електронний лист надіслано з нашого боку.

Шановний paritoshjha87,

Мені надали докази, що підтверджують рішення казино. На жаль, після збору всієї необхідної інформації ми відхиляємо цю скаргу як необґрунтовану через порушення умов і положень казино та умов бонусів - кілька облікових записів і використання бонусів, які ви зазвичай не мали права отримати. Казино діяло правильно та в рамках своїх умов.

Вибачте, ми не змогли допомогти вам із цим, але, будь ласка, не соромтеся звертатися до нас у майбутньому, якщо у вас виникнуть проблеми з будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.

Якщо ви не задоволені вирішенням скарги, я рекомендую вам проконсультуватися з азартним органом, яким регулюється казино.

Щиро дякуємо, Rajabets Casino, за надання інформації та співпрацю.

З найкращими побажаннями,

Томас