Гравець з Індії подав необхідні документи для перевірки KYC десять днів тому, але не отримав відповіді від казино. Гравець хоче, щоб процес виведення коштів завершився якомога швидше. Скаргу відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я подав необхідні документи в казино 19 липня 2023 року, на це було майже 10 днів, але я не отримав жодної відповіді від казино, і коли я поговорив зі службою підтримки клієнтів, вона сказала це...... Будь ласка, заповніть мій kyc перевірка якомога швидше. Щоб я міг запросити вилучення. 
Шановний chandra8056,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи правильно я розумію, що ви надали всі необхідні документи для підтвердження вашої особи? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я вже надав необхідні документи, які вимагає казино, хоча казино виправдовується, що не завершило мою перевірку. Я подав запит на завершення процесу перевірки, щоб я міг подати запит на зняття коштів. Коли я запитав у казино, скільки разів триває перевірка, вони не вказали належного часу. Минуло більше 15 днів після подання документів, але жодної відповіді від казино (Rajabets) не було.
Дуже дякую за вашу відповідь, chandra8056. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Ми повторно відкрили цю скаргу на запит chandra8056. Ми хотіли б дати цій справі ще один шанс вирішитися та допомогти обом залученим сторонам дійти до задовільного висновку.
Чи були якісь оновлення з часу нашої останньої розмови?
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
