Гравець з Індії вніс 5000 індійських рупій в казино Rajabet, але зіткнувся з затримкою перевірки KYC під час спроби зняти кошти. Вони надсилали документи кілька разів, але процес триває вже понад 5 днів, а служба підтримки просить набратися терпіння. Хоча здається, що цю проблему вирішено, скаргу було відхилено, оскільки гравець не відповів на наші повідомлення та запитання.
Я СТВОРИВ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС У RAJABET CASINO І ДЕПОЗИТУВАВ 5000 INR. Я СКАСУВАВ УСІ БОНУСИ. КОЛИ Я ПРОДОВЖувався ЗНЯТИ СВОЮ СУМУ, ВОНИ ПРОСИЛИ ПРО ПЕРЕВІРКУ KYC. Я ЗАВАНТАЖИВ УСІ ДОКУМЕНТИ, ЯК ВОНИ СКАЗАЛИ НА ЇХньому САЙТІ. Я ТАКОЖ НАДИСЛАВ ЇХ НА ПОШТУ, АЛЕ МІЙ KYC ЩЕ ОЧІКУЄ, І ВОНИ НЕ ПОВЕРТАЮТЬ МЕНІ МОЮ СУМУ. Я НАДСИЛАВ ЇМ ДОКУМЕНТИ KYC ДВІ РАЗІ НА ВЕБ-САЙТІ ТА НА ПОШТУ, АЛЕ ВОНИ ЦЕ НЕ ПЕРЕВІРЯЮТЬ. КОЛИ Я ЗАПИТУЮ ПРО ЦЕ ЇХНЮ СЛУЖБУ ПІДТРИМКИ, ВОНИ КАЖУТЬ ОДНО ТАКЕ: "сер, ваші документи в черзі, їх перевірить наш відділ ризиків". МІЙ KYC ОЧІКУЄ БІЛЬШЕ П’ЯТИ ДНІВ, І КОЛИ Я ЗАПИТУЮ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ, СКІЛЬКИ ЦЕ ЗАЙМЕ ЧАСУ, ВОНИ ПРОСТО КАЖУТЬ «БУДЬ ЛАСКА, ТЕРПЛІВО ЗАЧЕКАЙТЕ». Я ТАКОЖ НАДАВ ЗАПИТ НА ЗВОРОТНИЙ ДЗВІНОК, АЛЕ ДЗВІНКІВ ПОКИ НЕМАЄ. БУДЬ ЛАСКА, ВИРІШІТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ.
Шановний nekarampatel04,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Тому я б рекомендував вам почекати ще кілька днів. Якщо ваш обліковий запис не буде підтверджено протягом наступних 7 днів. будь ласка, дайте нам знати, і ми втрутимося.
Наперед дякуємо за розуміння та терпіння.
З найкращими побажаннями,
Христина
МАМА, ЯК ВИ МЕНІ ПРОПОНУВАЛИ, я чекав більше 7 днів, поки мій kyc буде перевірено, але він ще не підтверджений. Як ви можете бачити на фотографіях, які я вам надав, я завантажив свої документи 20 червня, минуло 12 днів, відколи мій kyc очікує на розгляд. Я не можу зняти свої гроші. І їхня служба підтримки також не дає мені чітких відповідей. Коли я запитую їх, скільки часу це займе, вони просто кажуть: «Сер, ваші документи будуть перевірені відділом ризиків, вони в черзі. Будь ласка, терпляче зачекайте». Вони не відповідають на листи, які я їм надіслав, і в них немає телефону. дзвонити їм. Будь ласка, допоможіть мені, щоб я міг зняти принаймні гроші, які я вклав на цьому веб-сайті.
Дякую за відповідь, nekarampatel04. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
так, мамо, вони попросили державне посвідчення (спереду та ззаду), а також селфі, на якому я тримаю своє державне посвідчення особи з папером із зазначенням дати та назви веб-сайту "Rajabets". Я негайно надав усі ці три фотографії. Крім того, я надав їм додатковий уряд. id (моя картка pan), як на їх веб-сайті, так і в їхніх 2 листах 20 червня 2023 р. Я надав їм усі документи одразу 20 червня, після цього я знову надіслав їх 25 числа поштою, але вони не реагуючи на все. Якщо виникнуть сумніви щодо формату документа, я буду радий надати їх знову, але вони не відповідають на жодну пошту чи чат, вони просто не виконують мою перевірку KYC навмисно, щоб я не зміг зняти свої депозити з їхній веб-сайт. Будь ласка, допоможи мені.
ОСЬ ДЕКІЛЬКА КРІНШОТІВ РОЗМОВИ МІЖ МЕНЕМ ТА ПІДТРИМКОЮ ЧАТУ RAJABETS. КОЛИ Я ЗАПИТАВ ЇХ, СКІЛЬКИ ДОВГО ТРИВАЄ ПРОЦЕС ПЕРЕВІРКИ, ВОНИ ВІДПОВІЛИ МЕНІ, ЩО ФІКСОВАНОГО ЧАСУ НЕМАЄ. ЗАЧЕКАЙТЕ, ДОКИ ВАШІ ДОКУМЕНТИ ПРОЙДУТЬ ПЕРЕВІРКУ.
Дуже дякую, nekarampatel04, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалу ( michal.k@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт nekarampatel04,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Rajabets Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Rajabets!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому перевірка гравця триває так довго? Чи є розбіжності з наданими документами або в чому причина затримки? Якщо інформацію неможливо оприлюднити, надішліть її мені на michal.k@casino.guru
ШАНОВНИЙ ГУРУ КАЗИНО,
Я ОТРИМАВ СЛОВА ВІД СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ RAJABET У WHATSAPP, ЩО ЯКЩО Я ПОВЕРНУ СВОЮ СКАРГУ, ВОНИ ПЕРЕВІРЯТЬ МІЙ KYC, А ПОТІМ ДОЗВОЛЯТЬ МЕНІ ЗНЯТИ ГРОШІ. ТОМУ НАЗАД Я ХОЧУ ВЗЯТИ СВОЮ СКАРГУ. ДЯКУЮ ЗА ВАШУ ПІДТРИМКУ.
Привіт Міхал,
Як було повідомлено та погоджено користувача, на жаль, він не зміг підтвердити свою особу. Як привілей, користувач отримає відшкодування депозиту користувача.
Шановний гуру казино!
Це абсолютно абсурдно, що я не можу підтвердити свою особу, ці люди зв’язалися зі мною через gmail, а потім сказали мені зв’язатися з одним випадковим номером WhatsApp. про це навіть не згадувалося на веб-сайті, а потім сказав мені, що якщо я заберу свою скаргу від гуру казино, вони перевірять мій KIC і дозволять мені зняти з нього гроші. Я сказав їм, що закрию свою скаргу, коли буде завершено kyc, але вони продовжували наполягати та казати, що вам потрібно спочатку прийняти скаргу назад. Але як тільки. Я опублікував відповідь учора, щоб забрати свою скаргу назад, вони забрали всі мої виграші, і я залишився лише з моєю внесеною сумою. Вибачте, але це далеко не будь-яке онлайн-казино з хорошим рейтингом. Вони не відповідають на жодні запити користувачів, не перевіряли мій kyc уже близько місяця, а керівник служби підтримки каже, що немає певного часу для перевірки kyc, тому це може зайняти роки, користувачі просто повинні терпляче чекати . Я впевнений, гуру казино, що якби я не подав скаргу, вони б не зв’язувалися зі мною. І коли вони це зробили, вони сказали мені зв’язатися за номером WhatsApp. що навіть не згадується на їх веб-сайті. Я зробив 3 запити на зворотний дзвінок, перш ніж подати скаргу, але на це теж не було відповіді. І я втомився надсилати їм електронні листи та благати їх зняти мої власні гроші, і тепер вони використовують таку дешеву тактику, щоб зв’язатися зі мною через випадкові числа та попросили мене забрати скаргу назад, і як тільки я це зробив, вони забрали мою суму виграшу. Я навіть не грав так довго на їхньому веб-сайті, що вони можуть пояснити, чому я виграв суму? Вони мають просту політику: поки гравець втрачає свою користь, вам не потрібні документи, жодна перевірка kyc, як тільки він починає вигравати, не перевіряйте kyc користувачів протягом місяців, років або, можливо, десятиліть, як каже їхній менеджер із обслуговування клієнтів що немає певного часу. Якщо користувач подає на нього скаргу, він негайно зв’язується з ним і просить його забрати скаргу назад, і як тільки він це робить, вони забирають їхні виграші та зрештою блокують їхній обліковий запис, як вони заблокували мій.
Шановний гуру казино, я втомився від їхньої тактики, і вони буквально змусили мене плакати за мої гроші, це ексклюзивний досвід раджабету для їхніх клієнтів. Будь ласка, допоможіть мені повернути мої гроші, і після цього вони точно заблокують мій обліковий запис, тому що я також не хочу грати на цьому шахрайському веб-сайті.
Шановний nekarampatel04,
Перш за все, казино з ліцензією на Кюрасао дуже рідко вимагають перевірки гравця перед внесенням депозиту. Стандартна процедура полягає в тому, що казино беруть участь у процесі KYC або AML, коли гравець надсилає заявку на зняття коштів. Саме виведення коштів обробляється лише після успішного завершення процесу KYC. Як зазначає Rajabets Casino, ви не пройшли процес перевірки. Я попрошу детальнішу інформацію про причини цього.
По-друге, якщо, як ви написали, казино просить, щоб ви забрали вашу скаргу, і вони або завершать вашу перевірку, або повернуть ваш депозит, це нечесний підхід, який має використовувати казино.
Я розумію, що ви головним чином зацікавлені в отриманні коштів, які, на вашу думку, належать вам, але ми не можемо вважати те, що виглядає як пасивна погроза з боку казино, чесною практикою, натомість це прямо протилежне. Я б настійно радив вам НЕ погоджуватися з цим.
Шановне казино Rajabets!
Будь ласка, надішліть мені ( michal.k@casino.guru ) будь-які підтверджуючі докази того, чому гравець не пройшов процес перевірки. Якщо були вагомі причини, через які гравець не пройшов ваш процес перевірки, чому ви попросили гравця забрати свою скаргу до повернення депозиту?
Шановний Міхале,
Ми поділилися деталями з вами електронною поштою. Оскільки користувач погодився з умовами та отримав відшкодування, ми просимо закрити цю справу,
Шановне казино Rajabets!
Дякуємо за ваш електронний лист і пояснення. Я відповів вам із нашою позицією щодо цієї ситуації.
Шановний nekarampatel04,
Як зазначило Rajabets Casino, ви погодилися з умовами та отримали відшкодування, схоже, що проблему успішно вирішено. Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Шановний Міхале,
По-перше, вони не надають мені жодних поважних причин, чому мій обліковий запис не підтверджено. Я надав їм усі документи, які вони просили на веб-сайті, у належному форматі. Але коли служба підтримки rajabets зв’язалася зі мною, щоб закрити скаргу, вони продовжували казати, що ваш kyc неможливо перевірити без вагомої причини. Я дуже радий надіслати вам документи kyc, щоб ви самі могли визначити, що навіть після надання достатньої кількості дійсних документів вони не перевіряють мій kyc навмисно. Я можу надіслати вам своє відео з цими документами.
Однак, оскільки вони не мали настрою перевіряти мій KIC, а також я більше не хотів грати в цьому казино, я погодився, що вони дозволять мені зняти свої гроші, які, як я вже згадував на початку, становлять 6500 індійських рупій, і я заберу скаргу назад. Я відповів вам 3 дні тому, що я готовий прийняти скаргу назад, але коли я надіслав цю відповідь, вони негайно зафіксували мій виграш, який становить 1500 індійських рупій, тому я зняв решту 5000 і сказав мені віддати свій виграш, який становить 1500 індійських рупій, але вони одразу заблокували мій акаунт.
Вибачте, якщо в останній відповіді я відреагував надмірно, але це казино діє настільки недобросовісно, що мене розлютило. Щойно я надіслав відповідь, щоб прийняти свою скаргу назад, вони одразу ж мене обдурили. Я хочу повернути свій виграш, Міхал, якщо ти вважаєш це доречним. І якщо вам потрібен мій документ kyc у будь-якому форматі або навіть моє відео з цими документами, я з радістю надам вам, щоб ви самі могли визначити, чи не можу я підтвердити свій обліковий запис, чи rajabets не виконує мій kyc перевірка навмисно.
Шановний nekarampatel04,
Вибачте, я заплутався. Ви не погодилися з казино повернути ваш депозит і вважатимете проблему вирішеною? Казино надало нам вагомі причини, чому ви не пройшли перевірку KYC, і тому виграші були правомірно списані з вашого рахунку.
Якщо ви все ще вважаєте, що вам слід пройти процес KYC, надішліть мені всі документи, які ви надали в казино, на michal.k@casino.guru , і ми їх розглянемо.
ШАНОВНИЙ МІХАЛ,
Я НАДІСЛАВ ДОКУМЕНТИ KYC НА
michal.k@casino.guru. Будь ласка, перегляньте їх і повідомте мене, якщо вам потрібен інший документ.
Шановний nekarampatel04,
Я відповів на ваш електронний лист із докладнішою інформацією.
Як зазначило Rajabets Casino, ви погодилися з умовами та отримали відшкодування, схоже, проблему успішно вирішено. Чи можемо ми вважати вашу скаргу вирішеною?
Шановний nekarampatel04,
Хоча здається, що цю проблему вирішено, оскільки ми не отримали від вас відповіді на підтвердження, ми, на жаль, змушені відхилити цю скаргу. Без вашої співпраці мало що можна зробити.
Не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
