Гравець з Індії відчуває затримку в процесі перевірки документів, оскільки минуло вже дев'ять днів. Після нашого втручання ми змогли допомогти вирішити проблему гравця. Гравець підтвердив, що скаргу було успішно розглянуто.
Я подав документи в RAJABETS до пожежі 9 днів, але досі чекаю
Шановний praveenfg98866,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів. Зазвичай ми рекомендуємо гравцям чекати до 14 днів, поки завершиться їх перевірка.
Тим часом, чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Вероніка
Пане, я подав правильні документи... Я подав документи 22.08.2023
Я знову подав у потрібному місці
Чи не могли б ви уточнити, які документи ви надали і коли саме відправили останній?
Сер я подав документи на водійські права... Я подав документи 22.08.2023
Я подав у ящик для подання
Ні пані
Я подав документи за інструкцією РАДЖАБЕЦ... 15 днів завершено
Дуже дякую, praveenfg98866, за надання усієї необхідної інформації. Зараз я передам вашу скаргу моєму колезі Міхалю ( michal.k@casino.guru ), який буде вам у допомозі. Бажаю вам удачі та сподіваюся, що найближчим часом ваша проблема буде вирішена до вашого задоволення.
Будь ласка, вирішіть мою проблему якнайшвидше... Це моє скромне прохання 🙏🙏🙏
Привіт praveenfg98866,
Я Міхал, і я взяв на себе вашу скаргу. Я розглянув вашу справу та зв’яжуся з казино, щоб пролити більше світла на це питання.
Ми хотіли б запросити Rajabets Casino приєднатися до розмови.
Шановне казино Rajabets!
Чи можете ви надати більше інформації про те, чому ще не оброблено перевірку KYC гравця?
Я подав документи на водійські права.... Я подав документи 22.08.2023
Я подав у ящик для подання
Я дуже розчарована через 19 днів...
Привіт, шановний Правін!
Відповідний відділ повідомляє, що для продовження верифікації вам потрібно надати банківську виписку з рахунку, на який ви зробили запит на зняття коштів.
Шановний РАДЖАБЕЦ
Коли я спілкувався зі службою підтримки, вони сказали чекати, а ви в черзі. Я не знаю, скільки часу мені доведеться чекати. Минуло 24 дні..
Я вже знімаю суму 3000
Другий раз вилучити не вдалося... Перегляньте доданий знімок екрана
Шановний РАДЖАБЕЦ
Необхідна виписка з банківського рахунку за скільки місяців
Шановний praveenfg98866,
Про це йдеться в Умовах і положеннях казино
Тож я вважаю, що ви можете надіслати банківську виписку за останні 3 місяці з рахунку, на який ви зробили запит на зняття коштів.
Шановний РАДЖАБЕЦ
Я вже надав виписку з банківського рахунку за 3 місяці відповідно до вікна оновлення документів, будь ласка, перевірте це
Шановний РАДЖАБЕЦ
Додані копії виписки з банківського рахунку за 3 місяці
Привіт Правін,
Ви завантажили свої документи у вигляді скріншотів, вам потрібно надати заяву у форматі PDF.
Шановні раджабети
Я завантажив банківську виписку у форматі PDF згідно з інструкціями Rajabets... Будь ласка, погодьте це
Привіт, пане Правін,
Ваш процес перевірки завершено, бажаємо вам успіху.
Моя перевірка завершена. Дякую казино Rajabets.
Я прошу гуру казино закрити цю скаргу, вони вирішують мої проблеми.
Дякую обом
Шановний praveenfg98866,
Я радий чути, що вашу перевірку успішно завершено.
Оскільки скаржник підтвердив, що проблему було вирішено, ми вважаємо цю скаргу успішно вирішеною. Тепер ми закриємо його як "вирішено" в нашій системі. Я хотів би подякувати обом сторонам за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти вам.
Як ви знаєте, ми не беремо плату за наші послуги та не приймаємо винагороди. Однак ми будемо вдячні, якщо ви знайдете час, щоб поділитися своїм досвідом роботи з нашими послугами на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Будемо дуже вдячні за чесний огляд і будь-які ваші пропозиції щодо вдосконалення процесу розгляду скарг і посередництва. Ваш відгук може виявитися корисним для інших, хто збирається зв’язатися з нами щодо будь-яких проблем, пов’язаних з онлайн-казино.
Заздалегідь дякую за ваш час.
З найкращими побажаннями,
Міхал
Казино.Гуру