Гравець з Індії намагалася підтвердити свій обліковий запис, але не отримала чіткої відповіді протягом 10 днів.
Я подав свої документи 10 днів тому для перевірки, вони не відповідають, вони надсилають те саме повідомлення знову. І знову, ваші документи стоять у черзі, ми не можемо визначити час. Минуло 10 днів жодного оновлення.
Шановний Sun454,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Так, я надав усі документи протягом 24 годин. Я надав усе, що вони запитували, крім того, вони навіть не відповідають, що це за оновлення. Тому, якщо їм знадобиться додатковий документ, я готовий це надати. Але їхня служба підтримки завжди каже, що у нас немає певного часу, коли ваші документи стоять у черзі. Я не розумію, оскільки майже 15 днів вони говорять те саме, це півмісяця.
Дуже дякую за відповідь, Sun454. Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Дуже дякую, Sun454, за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Пітеру ( peter.c@casino.guru ), який буде до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Привіт,
Дякуємо Sun454 за надання нам усієї інформації. Сподіваюся, ми разом зможемо вирішити це питання.
Тепер я хотів би попросити Rajabets Casino допомогти у вирішенні цієї скарги. Ми хотіли б знати, чому цей процес перевірки триває так довго, і чи можемо ми зробити щось, щоб пришвидшити його.
Дякую тобі!
Привіт,
Щоб продовжити перевірку, користувач повинен надати банківську виписку з рахунку, на який він зробив запит на зняття коштів.
Вони не запитували виписку з банківського рахунку, і я ще не знімав гроші. Спочатку вони просять надати картку, я надіслав її, їм знадобилося 15-20 днів, щоб перевірити, потім вони запитали мене селфі, я надіслав її, вона все ще в стані очікування з 16 днів. І тут вони сказали, що проблема з випискою з банківського рахунку. Я не розумію, що намагається зробити це шахрайське казино
Привіт, шановна Суніта!
Вам потрібно надати запитуваний документ через свій профіль, вам потрібно надати банківську виписку з рахунку, на який ви зробили запит на зняття коштів.
Як я вже казав вам раніше, я ще не робив запит на зняття коштів, і так, я вже надав виписку з банківського рахунку та селфі заздалегідь кілька тижнів тому, якщо ви почнете працювати, ніж ви бачите. Нічого не перевіряючи, ви тут коментуєте. Будь ласка, перевірте та перевірте мої документи
Привіт Суніта,
Ви також можете побачити в історії транзакцій, що ви зробили запит на зняття коштів
08.03.2023.
Що вже було відхилено в той день, коли я це зробив, це не історія txn. Справа в тому, що перевірка документів перевіряє їх, щоб я міг відкликати
Шановна Суніта,
Вам потрібно надати запитуваний документ через свій профіль, вам потрібно надати банківську виписку з рахунку, на який ви зробили запит на зняття коштів
Сер, я двічі казав вам, що вже завантажив виписку з банківського рахунку
Якщо ви хочете перевірити, що ви можете побачити в моєму обліковому записі
Привіт Суніта,
Банківська виписка, яку ви завантажили 09.07.2023 о 13:04:49, не відповідає запиту на зняття. Тому ваша перевірка не вдалася. Ви зможете зняти свої 1220 INR з останнього депозиту як відшкодування. Після того, як ви виведете кошти, ваш обліковий запис Rajabets буде припинено.
Вибачте, я помилково завантажив виписку з банківського рахунку свого чоловіка, не робіть цього зі мною ..ви скасували всі виграші з мого рахунку. І я не можу нічого зняти на сторінці зняття, вона все ще вимагає повної перевірки.
Після 60 днів наполегливої роботи я щойно припустився єдиної помилки, надіславши неправильний документ, і ви скасували всі мої кошти, яка це шахрайська служба казино.
Шановна команда Rajabets Casino ! Чи зможе гравець знову надати запитуваний документ через свій профіль, чи це ваше остаточне рішення? Заздалегідь спасибі!
Дякуємо команді Rajabets Casino за оновлення. Шановний Sun454 , на жаль, оскільки ви надали виписку з банківського рахунку, яка вам не належить, казино може забезпечити виконання умов, з якими ви погодилися під час реєстрації в казино. Ми не можемо допомогти вам у цій справі. З цієї причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.