Гравець з Індії був деактивований після скарги. Незважаючи на те, що він був активним учасником з 2022 року, обліковий запис було заблоковано, і зняття не можна було обробити. Гравець заявив, що його останній виграш був у живій грі в казино Super Ander Bahar. Однак під час розслідування було виявлено, що гравець порушив умови казино, створивши кілька облікових записів. У результаті скарга була відхилена, а обліковий запис гравця залишився неактивним.
Тепер, коли я опублікував скаргу, вони погрожували мені за дзвінком, щоб я її забрав, оскільки я зрозумів, що вони деактивували мій обліковий запис і зробили виведення вручну, це смішно з їхнього боку. Я був там активним учасником із 2022 року і зазвичай знімав без пояснення причини вони деактивували мій обліковий запис
Шановний Шейхааміре,
Щиро дякуємо за подання цієї скарги. Мені прикро чути про вашу проблему. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб переконатися, що я повністю розумію вашу ситуацію.
Чи отримали ви якісь пояснення від казино, чому ваш обліковий запис було деактивовано?
Чи могли б ви вказати, з яких ігор ви накопичили свої останні виграші? Це були слоти, живі ігри в казино чи ставки на спорт?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якомога швидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями
Вероніка
Не могли б ви переслати мені всю інформацію між вами та службою підтримки клієнтів казино, яка може мати відношення до розслідування вашої справи? Моя електронна адреса veronika.l@casino.guru . Дякую тобі.
Шановний ammiamir786,
Ми отримали від казино докази того, що у вас є кілька облікових записів. Вибачте, але відповідно до Умов використання :
3.1. Єдиний рахунок
Ваш обліковий запис має бути зареєстровано на ваше власне, правильне ім’я та особисті дані, і він буде виданий для вас лише один раз і не буде дубльований через будь-яку іншу особу, сім’ю, сім’ю, адресу (поштову чи IP). адреса електронної пошти, Пристрій доступу або будь-яке середовище, де Пристрої доступу використовуються спільно (наприклад, школи, робочі місця, публічні бібліотеки тощо) та/або обліковий запис стосовно Послуг. Будь-які інші облікові записи, які ви відкриваєте в нас або якими ви володієте бенефіціарами, стосовно Послуг, вважаються «Дублікатними обліковими записами». Ми можемо закрити (на власний розсуд) будь-який дублікат облікового запису (але не зобов’язані це робити).
10.4. Змова, обман, шахрайство та злочинна діяльність
Змова, обман, шахрайство та злочинна діяльність включають, але не обмежуються:
Шахрайство з обліковими записами, використання дублікатів облікових записів, маніпуляції з нашим програмним забезпеченням або Веб-сайтом, використання лазівок або інші технічні форми зловживань або інша поведінка, яка рівнозначна навмисному шахрайству.
Ми вживатимемо всіх розумних заходів для запобігання такій діяльності; виявити їх і забезпечити належне поводження з відповідними гравцями. Ми можемо повідомити про знання або підозру про правопорушення відповідним органам, ми можемо призупинити або закрити ваш обліковий запис, конфіскувати ваші виграші та будь-які бонусні кошти (які ви втрачаєте), а в деяких випадках заблокувати доступ до всіх коштів до подальшого повідомлення. Ми не несемо відповідальності за будь-які збитки чи збитки, яких ви або будь-який інший гравець можете понести в результаті будь-якої поведінки, описаної в цьому розділі, і будь-які дії, які ми вживаємо щодо цього, будуть на наш власний розсуд.
Вибачте, але створивши кілька облікових записів у казино, ви порушили Правила та умови. З огляду на вищезазначені причини цю скаргу буде відхилено. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
