Гравець з Індії виграв 13000 рупій на Rajabets і спробував їх вивести. Після успішного надсилання запитаних документів для підтвердження гравець визнав обліковий запис неактивним. На запит команда казино звинуватила гравця у наявності кількох облікових записів, що гравець заперечує. Скаргу відхилили, оскільки гравець порушив умови казино.
Я створив обліковий запис на rajabets 21 липня, зіграв там і виграв близько 13000 рупій у слотах, потім я подав запит на зняття коштів, мене попросили надати такі документи, як посвідчення особи на передній частині задньої сторони, селфі з ним, рахунок за телефон тощо, які я надав, як просили а потім мені сказали, що документи перегляне команда безпеки, але сьогодні, коли я спробував увійти, я був шокований, обліковий запис показував неактивний, я негайно зв’язався з їхньою службою підтримки, і тепер вони кажуть, що у мене є кілька облікових записів у rajabets, які це абсолютно безглузде вибачення, у мене там лише один обліковий запис, я також сказав їм, якщо хтось інший використовував мої облікові дані, щоб створити обліковий запис раніше, будь ласка, закрийте їхні облікові записи, оскільки я про це не знаю, я зареєструвався на rajabets лише вперше, я прошу casinoguru люб'язно втрутитися і допомогти мені
Привіт, Leela7289,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rajabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Чи могли б ви повідомити, чи хтось із вашої родини має рахунок у цьому казино? Ви накопичували свої виграші реальними грошима чи використовували бонус? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було? Чи надали вони підтвердження множинності рахунків?
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Вітаю, командо casinoguru, ніхто з моєї сім’ї не тримає рахунок у rajabets, крім мене, гроші, які я накопичив, походять із реального балансу, і я виграв їх у слот-іграх. Учора я розмовляв із казино щодо цього, і вони сказали мені, що це рішення. взяли мій їхній відділ ризиків, і вони більше нічого не знають, крім того, вони не надали мені жодних доказів наявності кількох облікових записів, вони просто кажуть, що це рішення їхнього відділу ризиків, і вони більше нічого не знають
Привіт, Leela7289,
Чи можете ви переслати повідомлення між вами та казино на адресу nikolas.b@casino.guru?
Я надіслав вам необхідну інформацію, будь ласка, перевірте
Привіт, Leela7289,
На основі спілкування з онлайн-чатом казино казино дозволило вам продовжити гру в казино з вашим обліковим записом. Він досі неактивний чи ви можете там увійти?
Ні, я не можу увійти до свого облікового запису, обліковий запис відображається як неактивний, казино пропонує мені ввійти з іншим ідентифікатором користувача, який вони звинувачують у наявності кількох облікових записів, однак я не впізнаю цей ідентифікатор користувача, у мене лише один обліковий запис тут, який відображається як активний під час входу
Я хотів би попросити Раджабетса приєднатися до нас і допомогти пояснити ситуацію з обліковим записом гравця.
Перш ніж продовжити, я хотів би попросити команду casinoguru зробити це приватним, оскільки rajabets оприлюднив мої документи, що є прямим порушенням умов конфіденційності. По-друге, щодо документів, у мене є лише один обліковий запис тут, обліковий запис leela61, казино якого звинувачує мене в тому, що я не маю жодного уявлення про це, можливо, хтось інший використав мої документи, що посвідчують особу, шахрайським шляхом, і я прошу вас закрити мій попередній дублікат облікового запису leela61 я не маю жодного уявлення про це, у мене є лише один обліковий запис leela7289 тут, і якщо раджабети не хочуть, щоб я продовжував далі, то люб’язно віддайте мій виграш, і тоді вони також можуть закрити мій цей рахунок
Ми хотіли б пояснити, що другий документ надано leela7289.
Привіт leela7289,
Жодна публікація не є загальнодоступною, доки ми не підтвердимо, тому вам не потрібно про це хвилюватися. Ми також запросили додаткову інформацію від казино та чекаємо на відповідь.
Привіт, Нік і Ліла,
Було надано відповідні докази.
Привіт, Leela7289,
Розглянувши всі надані казино докази, ми будемо змушені відхилити скаргу, оскільки ви порушили умови казино, створивши кілька облікових записів і маніпулюючи документами.
Мені шкода, що ми не змогли допомогти вам у вашій справі, але наші руки зв’язані, якщо ви не дотримувались умов казино.
Обов’язково створюйте лише один обліковий запис у будь-якому онлайн-казино та надавайте лише відповідні документи.
Бажаю вам удачі в майбутньому.
З найкращими побажаннями,
Нік
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
