Rajabets Casino - Кошти гравця конфісковано через несанкціоновану вимогу про бонус.

Привіт CasinoGuru's

У мене був баланс 130 рупій, виграний з бонусних безкоштовних обертань, і удача була на мою користь. Я заробив ~ 7200 рупій, а потім вніс 560 рупій на свій рахунок.

Я ініціював зняття 4800 рупій, яке пізніше було відхилено.

Поки я продовжував грати в автомати, мій баланс раптово впав з 6693 рупій до 515 рупій. Перевіривши історію транзакцій, виявилося, що 6178 рупій було позначено як «Зняття вручну».

Я звернувся до служби підтримки клієнтів через чат (ось що смішно)

Представники, які мені більше не відповідають.

Агент служби підтримки клієнтів видав мені попередження, оскільки я використав бонус, який не був надісланий вам електронною поштою. Я поділився знімком екрана електронного листа, який я отримав від promo.Rajabets.com

Відтоді я став привидом у казино, і мій баланс відсутній, чи можете ви мені допомогти?

Дуже дякую!

Шановний punisherxx,

Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро почути про ваш негативний досвід роботи з казино Rajabets.

Будь ласка, дозвольте мені поставити вам кілька запитань, щоб я міг краще зрозуміти ситуацію.

• Чи можете ви надати знімок екрана нещодавно активованих бонусів із вашої історії бонусів?
• Чи пояснило казино, на який бонус ви нібито не маєте права?
• Не могли б ви переслати мені рекламні електронні листи, які ви отримали минулого тижня від казино?
• Надішліть запитувану інформацію на мою електронну адресу за адресою tomas@casino.guru або опублікуйте скріншоти тут.

Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Наперед дуже дякую за вашу відповідь.

З найкращими побажаннями,

Томас

Дякую за відповідь Томасе,

Ось моя відповідь на запитання.

• Я надіслав вам електронний лист із знімком екрана, який показує, що я отримав бонусні безкоштовні обертання 13 липня, а також додав знімок екрана, на якому я активував безкоштовні обертання того самого дня. І ще одне вкладення балансу, яке було скинуто.
• Ні, казино не пояснило мені, натомість вилучило попередження, оскільки я використав бонус, на який не маю права. У той час як у мене активований тільки бонус, який надійшов на мою електронну пошту.
• Так, я надіслав вам рекламний лист електронною поштою.

Ще раз дякую. Будь ласка, дайте мені знати, що вам потрібні додаткові відомості.

Вітаємо, командо! Ви отримали 1000 рупій відповідно до своїх умов у якості виграшу від безкоштовних обертань. Однак я вніс депозит у розмірі 560 рупій і пізніше виграв. Це я не маю права отримати це відповідно до казино

Дякуємо за ваші електронні листи та оновлення.

• Чи правильно я розумію, що максимальний виграш від бонусу відповідно до умов бонусу становив 1000 INR?
• Чи повідомило вам про цей факт казино особливим чином?
• Чи правильно я розумію, що з початкових виграшів у 7200 INR вам виплатили 1000 INR, але казино не визнало ваш виграш із депозиту в 560 INR?

Привіт Томас,

Дякуємо за оновлення!

Так, ви правильно розумієте, максимальний виграш від бонусу становив 1000 INR

Коли гроші зменшилися, ви зв’язалися зі службою підтримки клієнтів, і вони повідомили мене.

Так, мені заплатили лише 1000 індійських рупій, а решту було видалено з мого рахунку.

Дякую за пояснення.

Якщо ви грали зі змішаними коштами, частина яких була анульованим виграшем, ми не зможемо допомогти. Я розумію, що ситуація має бути заплутаною, але якщо ви граєте з коштами, на які не маєте права через застосування максимального виведення з бездепозитного бонусу, будь-які виграші, отримані з них, будуть недійсними. Ми вважаємо, що після того, як казино застосувало максимальний виведення коштів, баланс і будь-які виграші, які не були реальними грошима, повинні бути недійсними. Будь ласка, дайте мені знати, якщо є якісь обставини, які я не врахував, інакше вашу скаргу буде закрито.

Томас,

Я радий закрити цю скаргу. Дякуємо за ваш час і підтримку.

Шановний punisherxx,

Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.