Гравець з Індії відчував труднощі з виведенням своїх виграшів через постійну перевірку. Гравець пройшов процес перевірки, і скаргу було закрито як "вирішено".
Я граю з раджабетом протягом тривалого часу, і мій обліковий запис уже підтверджено, але раптом один із моїх вилучень відхилено, заявивши, що потрібна додаткова перевірка. Я знову подав усі необхідні документи, які запитували, але перевірка очікує вже тривалий час і не отримує належної відповіді від команди обслуговування клієнтів. Моє підтвердження очікує на розгляд, і я не можу подати жодного запиту на зняття коштів.
Шановний soumyadeep6,
Щиро дякуємо за подання скарги. Мені прикро чути про вашу проблему.
Будь ласка, зрозумійте, що KYC — це дуже важливий і важливий процес, під час якого казино переконується, що гроші надіслано законному власнику. Оскільки вони не мають можливості фізично бачити всіх гравців і перевіряти їхні посвідчення особи та документи, це єдиний спосіб, яким гральні заклади можуть завершити процедури перевірки. Жодне з серйозних і ліцензованих казино не сприймає KYC легковажно, тому для завершення цього ретельного процесу може знадобитися кілька робочих днів.
Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Сподіваюся, ми зможемо допомогти вам вирішити цю проблему якнайшвидше. Заздалегідь дякую за відповідь.
З найкращими побажаннями,
Христина
Я використовую Rajabets протягом тривалого часу і зробив кілька депозитів і зняття коштів, оскільки мій обліковий запис було повністю перевірено. Однак раптом одне з моїх вилучень було відхилено, заявивши, що потрібна додаткова перевірка. Я поділився всіма документами, які запитують, зокрема моєю карткою aadhar і рахунком за мобільний зв’язок, однак перевірка очікує вже тривалий час, і коли я звертаюся до служби підтримки в режимі реального часу і запитую ETA, вони продовжують давати мені ту саму відповідь, що це буде зроблено відповідно, але не може надати мені часові рамки.
Всім привіт,
Будь ласка, допоможіть мені з оновленням
Перевірка ще не завершена, і я не можу зняти гроші
Дуже дякую за вашу відповідь, soumyadeep6. Перш ніж ми зв’яжемося з казино, чи не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Спасибі заздалегідь.
Я стежив за ними кілька разів, але єдина відповідь, яку я отримав від них, полягає в тому, що вони не можуть повідомити часові рамки, коли перевірка буде завершена
Незалежно від когось, я додав відповідь, яку я отримую від них щоразу, коли звертаюся до них
Щиро дякуємо soumyadeep6 за співпрацю. Тепер я передам вашу скаргу моєму колезі Стефану ( stefan.m@casino.guru ), який буде готовий вам допомогти. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що ваша проблема незабаром буде вирішена до вашого задоволення.
Шановний soumyadeep6,
Мені дуже прикро, що ваш обліковий запис ще не підтверджено. Я зв'яжуся з казино і зроблю все можливе, щоб вирішити проблему якомога швидше.
Тепер я хотів би запросити представника казино Rajabets приєднатися до цієї розмови та взяти участь у вирішенні цієї скарги.
Шановне казино Rajabets!
Чи могли б ви пояснити, чому обліковий запис гравця для зняття коштів ще не підтверджено?
Наперед дякую за надану інформацію.
З повагою,
Стефан
Привіт,
Чи можу я якось передати цю проблему проти компанії, щоб вирішити мою проблему?
Минуло більше місяця, а відповіді від них немає
Привіт усім,
Оскільки ми перевірили пов’язаний обліковий запис, увесь процес завершено, а обліковий запис користувача підтверджено. Ми рекомендуємо пану Сум’я перевірити свій обліковий запис і повідомити нас, якщо є якась проблема чи невирішена справа.
Всім привіт,
Представник казино зв’язався зі мною, і проблема була вирішена
Будь ласка, допоможіть якнайшвидше закрити скаргу
Шановний soumyadeep6,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Stefan & Casino.Guru