ГоловнаСкаргиRajabets Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Rajabets Casino - Гравець вважає, що виникла затримка із виведенням коштів
Автоматичний переклад.
Сума:
17 176 INR
Rajabets Casino
Індекс безпеки:Вище середнього
Індекс безпеки
У казино з вищим середнього індексом безпеки зазвичай гарне співвідношення гравців і об'єктивних скарг. Як правило, грати в таких казино безпечно.
Надіслано:
20.05.2024
|
Справу закрито : 22.10.2024
Справу закрито
Наш вердикт
Гравець більше не відповідає
ВІДХИЛЕНО
Підсумок випадку
1 тиждень тому
Переклад
The player from India had requested a withdrawal less than two weeks prior to submitting their complaint. Their money had not been received yet. The issue primarily revolved around the delay in KYC verification and the required documents for withdrawal. The Complaints Team had intervened, extending the timeline multiple times to allow the player to provide the necessary documentation and to seek clarification from the casino. Ultimately, the complaint was rejected due to the player's lack of response, but the option to reopen the complaint remained available.
Гравець з Індії подав запит на відкликання менш ніж за два тижні до подання скарги. Гроші досі не отримали. Проблема в першу чергу стосувалась затримки перевірки KYC та документів, необхідних для відкликання. Команда розгляду скарг втрутилася, подовжуючи терміни кілька разів, щоб дозволити гравцеві надати необхідну документацію та звернутися за роз’ясненнями до казино. Зрештою скаргу було відхилено через відсутність відповіді гравця, але можливість повторно відкрити скаргу залишилася доступною.
Дякуємо за оформлення скарги. Нам прикро, що у вас виникла проблема з виведенням коштів, і ми розуміємо вашу стурбованість. Однак майте на увазі, що повна обробка запиту виведення коштів зазвичай займає кілька днів або навіть тижнів. Це означає, що може пройти деякий час, перш ніж гроші з'являться на вашому рахунку. Ця затримка може бути спричинена незавершеною перевіркою KYC або великою кількістю запитів на виведення. Саме тому ми радимо гравцям набратися терпіння, повністю співпрацювати з казино й почекати не менше 14 днів після надсилання запиту на виведення коштів, перш ніж подавати скаргу.
Якщо ваш акаунт уже успішно підтверджено, вашу історія ігор перевірена, ваш запит схвалено казино, і ви все ще не отримали свій виграш протягом 14 днів з моменту запиту на виведення коштів, ми втрутимось і зробимо все можливе, щоб допомогти вам. Заздалегідь дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Центр вирішення скарг
Dear harikris,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests. That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you. Thank you in advance for your patience and understanding.
Дякую за відповідь, харікріс. Чи могли б ви повідомити, які документи ви вже надали і коли саме ви надіслали останній? Чи надали ви всі необхідні документи якнайшвидше та в правильному форматі?
Thank you for your reply, harikris. Could you please advise which documents you have already provided and when exactly you sent the last one? Have you provided all the required documents as soon as possible and in the correct format?
Привіт, мені надіслали докази ідентифікації на rajabet 19/5/2024. Немає оновлень про rajabets, і я не можу отримати власні кошти, які не є виграшними коштами, тобто моїми власними депозитними коштами, будь ласка, перевірте та оновіть справу
Hello i was submitted that id proofs on rajabet 19/5/2024 . This there is no update on rajabets and i can't take my own funds that is not winning funds that is my own deposit funds kindly check and update the case
Не могли б ви переслати всі відповідні повідомлення між вами та казино на адресу kristina.s@casino.guru ? Крім того, ви можете опублікувати його тут. Заздалегідь спасибі.
Could you please forward all the relevant communication between you and the casino to kristina.s@casino.guru? Alternatively, you can post it here. Thank you in advance.
Дуже дякую, харікріс, за співпрацю. Зараз я передам вашу скаргу своїй колезі Катаріні ( katarina.d@casino.guru ), які будуть до ваших послуг. Я бажаю вам удачі та сподіваюся, що проблема буде вирішена до вашого задоволення найближчим часом.
Thank you very much, harikris, for your cooperation. I will now transfer your complaint to my colleague Katarina (katarina.d@casino.guru) who will be at your service. I wish you the best of luck and hope the problem will be resolved to your satisfaction in the near future.
Чи можете ви пояснити, будь ласка, чому процес перевірки триває так довго? Щось не так з документами? Будь ласка, коли ми можемо очікувати завершення цього процесу?
Dear Rajabets Casino,
thanks for the response.
Will you be able to explain why is the verification process taking so long, please? Is there anything wrong with the documents? When can we expect this process to be finished, please?
Я хочу звернутись до служби підтримки клієнтів Rajabet 1 місяць тому, вони вимагають для перевірки документів лише селфі та будь-яке посвідчення особи, видане урядом, і назад, тоді мені було застосовано
подивіться старий скріншот чату.
Сьогодні я хочу запитати службу підтримки клієнтів rajabets, тепер вони запитують більше документів
Чому вони не запитують цей доказ 1 місяць тому, є просто розширений час для перевірки.
Крім того, вони не надсилають жодної пошти для отримання додаткових документів, які я хочу запитати.
А також rajabets змінює дату завантаження моїх документів
бачите цю дату, це старий знімок екрана
Нова зміна дати
Більше того, що минуло 40 днів, я все ще не можу отримати власний фонд без резонансу
Я був дуже пригнічений
Я також завантажив необхідні нові документи
Гуру казино люб'язно вирішить цю проблему якомога швидше
Hello dear casino guru
I wanna to rajabets customer care 1month ago they require for verification documents only selfie and any government issued id fornt and back i was applied that time
see that chat screenshot old .
Today i wanna to ask rajabets customer support now they ask more documents
Why they not ask this proof 1 month ago there are simply expand a time to verify.
And also they not send any mail for additional documents i wanna to ask.
And also rajabets change my documents uploaded date
see that date this is old screenshot
New date change
More that passed 40days still i can't take my own fund no reson
I was very depressed
Required new documents also i uploaded
Casino guru kindly solve this problem as soon as possible
Необхідно надати необхідні документи для перевірки. Будь ласка, завантажте документи через свій профіль.
Якщо у вас виникнуть додаткові запитання, зв’яжіться з нами в LiveChat або електронною поштою за адресою support@rajabets.com і ми будемо раді Вам допомогти.
Hello Dear Harikris,
You are required to provide the documents requested for verification. Kindly upload the documents through your profile.
If you have any additional questions, do not hesitate to contact us back in LiveChat or via email at support@rajabets.com and we will be glad to help you.
Ви могли б пояснити, чому харікрісу відхиляють документи? Щось не вистачає? Чи можете ви надати детальну інформацію про те, що саме ви очікуєте завантажувати, щоб harikris міг уникнути повторення однієї й тієї ж помилки?
Dear Rajabets Casino,
would you be able to explain why are harikris's documents being rejected? Is there anything missing? Can you provide detailed information of what exactly you expect to be uploaded, so harikris can avoid making the same mistake over and over again, please?
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Крім того, моя проблема не вирішена, я знову подаду скаргу щодо облікового запису мого брата та облікового запису мого батька та сама проблема, фонд заблоковано, ці облікові записи також подають скарги та інші сайти також подадуть по 3 скарги на кожен сайт
Rajabets
And also my problem is not resolved i will file complaint again for my brother account and my father account same issue fund locked that accounts also file complaint ans others sites also file 3 complaints each sites
Відповідна команда відхилила документи користувача через те, що він повинен завантажити 6 місяців тому банківську виписку про рахунки, які він використовував для внесення та зняття коштів.
З повагою,
Команда Раджабец
Hi there,
User's documents has been rejected by relevant team due he has to upload 6 months back bank statement of accounts which he used to deposit and withdrawal.
Привіт, Раджабетс, ви не запитуєте банківських виписок, і я не оновлюю банківські виписки. Ви запитуєте державну картку aadhaar і рахунок за номер телефону. Тоді чому ви говорите мені, що банківські виписки за 6 місяців відхилені, не обманюйте, як у мене є всі докази
hello rajabets you term not ask any bank statements and i m not updated bank statements. You asking government issued aadhaar card and phone number bill . Then why you tell me bank statements for 6 month that is way rejected don't cheat like that i have all proofs
Чи правильно я розумію, що єдиний документ, який Harikris має оновити, це виписка з банківського рахунку за останні 6 місяців, будь ласка?
Шановний Харікріс,
Я розумію ваше розчарування. Однак я повинен запропонувати вам завантажити цей документ, щоб казино могло завершити перевірку за вас. Будь ласка, повідомте, чи дотримувалися ви інструкцій.
Dear Rajabets Casino,
thank you for your answer.
Do I understand correctly, that the only document that Harikris needs to update is a bank statement for the past 6 months, please?
Dear Harikris,
I understand your frustration. However, I must suggest you upload this document so the casino can finish the verification for you. Please advise whether you followed up the instructions.
я запитую команду підтримки в прямому ефірі, вони кажуть, що нам потрібні виписки з банківського рахунку, які ви вже завантажили, будь ласка, зачекайте на завантаження, не потрібні жодні інші документи
rajabets просто спробуй пропустити час без відповіді не намагайся обдурити rajabets якщо не поверни мої гроші я порушу справу
Дякую
Dear rajabets and casino guru
i ask live support team they say we need bank statements you already uploaded that kindly wait for uploaded no need any other documents
rajabets just try to skip time without resson don't try to cheat rajabets if not give my money back i will file case
Дякую за повідомлення. Я б порадив вам слідувати інструкціям казино та завантажити необхідні документи. Для уточнення, у вашій розмові зі службою підтримки було сказано, що вам повідомлять, якщо будуть потрібні документи.
Dear Rajabets Casino,
thanks for the update.
Dear Harikris,
thank you for your message. I would advise you follow the casino's instructions and upload the necessary documents. For clarification, in your conversation with the support, it was said that you will be informed if any documents get needed.
Ви перевірили це прикріплене зображення, вони кажуть, що інші документи не потрібні, ви вже завантажили банківські виписки, вам потрібно зачекати, ми оновимо
Що я говорю мені
Are you check that attached image they say no need other documents you already uploaded bank statements you need to wait we will update
Ми просимо казино відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо казино не відповість протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «невирішену», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the casino fails to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
Як довго триває перевірка документів більше 3 місяців. Ці гроші для мене не мають значення, але ви намагаєтесь обдурити, я подаду справу до уряду. Ми будемо мати справу з судом.
Дякуємо гуру казино за підтримку протягом цього тривалого періоду
Я подам три справи одночасно для облікового запису мого брата та облікового запису мого батька
Hello dear rajabets
How long validations a documents more then 3 month still doing. That money is not matter for me but you try to cheat i will file a case in government.we will deal with court .
Thank you casino guru for support this long term
I will file three case at same time for my brother account and my father account
Як ви зазначали вище, транзакції, які ви здійснили, недоступні у вашій банківській виписці. Ви здійснювали ці транзакції через банківські рахунки інших людей?
З повагою,
Команда Раджабец
Hello MR Harish,
As you have mentioned above, the transactions that you made are not available on your bank statement. Have you made these transactions via other people's bank accounts?
Я здійснив цей перехід із криптовалютою та банком також до того, як вони не сказали платити за допомогою власного рахунку, де не було зазначено умови використання.
Це перевезення було викликано моїм іншим банківським рахунком. У мене є 7 банківських рахунків, я роблю платіж. 4 банки переходять нормально
Перед реєстрацією ніде не згадувалися ці умови.
Крім того, я зробив цей перехід, щоб мій власний обліковий запис був у порядку
I was made that transition with crypto and bank also before they not tell to pay with own account no where mension terms and conditions.
That transportation was madw my other bank account i have 7 bank account i make payment 4 banks transition okay
Before registration no where mension that terms.
And also i made that transition that my own account okay
Ми хотіли б попросити казино та Harikris відповісти на цю скаргу. Ми подовжуємо таймер на 7 днів. Якщо ви не відповісте протягом встановленого терміну, ми закриємо скаргу як «нерозглянуту», що може негативно вплинути на її рейтинг.
We would like to ask the casino and Harikris to reply to this complaint. We are extending the timer by 7 days. If the you fail to respond in the set time frame, we will close the complaint as ‘unresolved’ which may negatively affect its rating.
у мене є 7 банківських рахунків, увесь мій власний рахунок, я можу внести будь-який свій банківський рахунок, а також я скажу мені ще одну річ, ніж 3 місяці, вставив я не пам’ятаю, але я знаю, що плачу криптовалютою та банком
І також я скажу вам одну річ перед депозитом, вони не згадують іншу особу для депозиту або власний рахунок для депозиту
i have 7 bank account all my own account i can deposit any of my bank account right and also i will tell me one thing more then 3month pasted i m not Remember that but i know i pay with crypto and bank
And also i will told you one thing before deposit they not mention other person to deposit or own account to deposit
Я хотів повідомити вам, що оскільки Катаріна, ваш призначений резолвер, зараз у відпустці, я вирішив продовжити терміни ще на 7 днів. Катаріна має найповніше розуміння вашої ситуації та пряме спілкування з казино, тому я вважаю, що це розширення є необхідним.
Дякуємо за ваше терпіння та розуміння.
Hi harikris,
I wanted to let you know that since Katarina, your assigned resolver, is currently on vacation, I have decided to extend the timeline by an additional 7 days. Katarina has the most thorough understanding of your situation and direct communication with the casino, so I believe this extension is necessary.
Оскільки Katarina знаходиться у відпустці й не може зараз відповісти на вашу заявку, ми продовжили час розгляду на 7 дн. Ми прийняли це рішення, оскільки Katarina добре розуміється на вашій ситуації й підтримує зв'язок з казино. Katarina зв'яжеться з вами якнайшвидше.
Дякуємо за терпіння та розуміння.
З повагою, Казино Гуру
Hello harikris,
We would like to update you that due to Katarina, your designated resolver, being on vacation, we have opted to extend the timeline by an additional 7 days. Since Katarina has an in-depth understanding of your situation and maintains direct communication with the casino, we find this extension justified. Your patience is sincerely appreciated, and I assure you that Katarina will contact you at the earliest opportunity.
Thank you for your understanding and ongoing patience.
Ми вимагали від вас завантажити необхідні документи без будь-якої відсутньої інформації. Для отримання детальної інформації зверніться до служби підтримки в реальному часі.
З повагою,
Команда Раджабец.
Hello Mr Harish,
We required you to upload necessary documents without any missing information. Please contact with Live Support for detailed information.
чи правильно я розумію, що ви звернулися в службу підтримки клієнтів і вони сказали, що вам не потрібно завантажувати жодних нових документів, будь ласка?
Шановне казино Rajabet!
Чи можете ви поділитися списком документів, які Харікріс повинен надати, будь ласка?
Dear Harikris,
do I understand correctly that you contacted customer support and they said you do not need to upload any new documents, please?
Dear Rajabet Casino,
will you be able to share the list of documents that Harikris needs to provide, please?
Документи користувача стояли в черзі на перевірку відповідною командою. Ось чому наша команда повідомила користувача, що наразі не потрібно завантажувати додаткові документи, також у нас є обмеження на максимальну кількість документів, що очікують на розгляд. Навіть користувач не може завантажити більше 5 документів, якщо є 5, що очікують на розгляд. Таким чином, він може отримати точні відомості про необхідні документи та завантажити їх належним чином і не пропустити жодного.
дякую
Команда Раджабец
Hi everyone,
User's documents were in queue to be checked by relevant team. That's why our team informed user that no need to upload further documents for now, also we have maximum numbers of pending documents limit. Even user can not upload more than 5 documents if there is pending 5. So he can get exact details of necessary documents and upload them properly and no missing one.
Рахунок за комунальні послуги – це рахунок від постачальника електроенергії чи газу. У вас є такий документ, будь ласка? Будь ласка, ви зможете завантажити його?
Dear Harikris,
a utility bill is an invoice from your electricity or gas provider. Do you own such a document, please? Will you be able to upload it, please?
Ми продовжуємо таймер до 7 днів. Зверніть увагу, що якщо ви не надішлете відповідь вчасно або вирішите, що більше не потребуєте нашу допомогу, ви відхилимо дану скаргу.
Dear harikris,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
На жаль, гравець не відповів на наші повідомлення та запитання. Отже, ми не можемо проводити подальше розслідування та не маємо іншого вибору, окрім як відхилити цю скаргу.
Гравець може повторно відкрити цю скаргу в будь-який час.
Unfortunately, the player has not responded to our messages and questions. Consequently, we are unable to investigate further and have no choice but to reject this complaint.
The player can reopen this complaint at any time.
Автоматичний переклад.
Ми надіслали вам електронного листа
Перевірте папку вхідних повідомлень і натисніть на посилання, яке ми надіслали на адресу: youremail@gmail.com
Посилання дійсне протягом 72 годин.
Перевірте папку «Спам» або «Акції», або натисніть на кнопку нижче.