Я розумію ваше розчарування, шановний Vihu77, і я щиро співчуваю вашій ситуації. Однак, будь ласка, зрозумійте, що як посередник між онлайн-казино та гравцями ми повинні спочатку зібрати достатні докази від гравця, щоб мати можливість дослідити проблему та обговорити ситуацію з казино. Без переконливих доказів на підтримку ваших тверджень ми не можемо вимагати пояснення від казино.
Таким чином, я з жалем повідомляю вам, що ми не можемо продовжити розслідування та змушені закрити цю скаргу. Я рекомендую вам спробувати зв'язатися безпосередньо з постачальником ігор, вказавши дату та час, коли у вас виникли проблеми. Дякуємо за розуміння. Мені шкода, що ми не можемо допомогти вам більше. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нас, якщо у вас у майбутньому виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино.
З повагою
Вероніка
I understand your frustration, dear Vihu77, and I truly empathize with your situation. However, please understand that as a mediator between online casinos and players, we must first collect sufficient evidence from the player to be able to investigate the issue and discuss the situation with the casino. Without solid evidence to support your claims, we cannot request an explanation from the casino.
Therefore, I regret to inform you that we are unable to proceed with the investigation and have to close this complaint. I recommend that you try contacting the game provider directly, specifying the date and time when you encountered the issues. Thank you for your understanding, I am sorry we could not be of more help on this occasion. Please do not hesitate to contact us if you run into any issues with this or any other casino in the future.
Best regards
Veronika
Автоматичний переклад.