У гравця з Індії виникають труднощі з виведенням виграшів через затримку перевірки KYC. Незважаючи на надання необхідних документів, у тому числі документів із повною датою народження, служба підтримки клієнтів казино лише відповіла, що документи перебувають у черзі та очікують на розгляд більше 10 днів. Ми втрутилися, попросивши представника казино допомогти, але перш ніж вони відповіли, гравець повідомив нам, що проблема була успішно вирішена сама собою.
Я СТВОРИВ ОБЛІКОВИЙ ЗАПИС У КАЗИНО РАДЖАБЕТ І ДЕПОЗИТУВАВ 10 000 ІНДІЙСЬКИХ РАНДІВ. СУМА МОЄГО ВИГРАШУ СТАНОВИТЬ 29 300 ДО ДАТИ. КОЛИ Я ПРОДОВЖувався ЗНЯТИ СВОЮ СУМУ, ВОНИ ПРОСИЛИ ПРО ПЕРЕВІРКУ KYC. Я ЗАВАНТАЖИВ УСІ ДОКУМЕНТИ, ЯК ВОНИ СКАЗАЛИ НА ЇХньому САЙТІ. СПОЧАТКУ МЕНІ ВІДМОВИЛИ В ДОКУМЕНТАХ ЧЕРЕЗ НЕПОВНУ ДАТУ НАРОДЖЕННЯ В МОЇХ ДОКУМЕНТАХ. ВОНИ ЗРОБИЛИ ЦЮ ПЕРЕВІРКУ ЗА ОДИН ДЕНЬ. ПОТІМ Я ВІДПРАВЛЯЮ СВОЇ ДОКУМЕНТИ З ПОВНОЮ ДАТОЮ НАРОДЖЕННЯ. АЛЕ МІЙ KYC ЩЕ ЧІКУЄ ПРОТЯГОМ ОСТАННІХ 10 ДНІВ. АЛЕ ВОНИ ЦЕ НЕ ПЕРЕВІРЯЮТЬ. КОЛИ Я ЗАПИТУЮ ПРО ЦЕ ЇХНЮ СЛУЖБУ ПІДТРИМКИ, ВОНИ КАЖУТЬ ОДНО ТАКЕ: "сер, ваші документи в черзі, їх перевірить наш відділ ризиків". МІЙ KYC ОЧІКУЄ БІЛЬШЕ 10 ДНІВ, І КОЛИ Я ЗАПИТУЮ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ, СКІЛЬКИ ЩЕ ЦЕ ЗАЙМЕ ЧАСУ, ВОНИ ПРОСТО КАЖУТЬ «БУДЬ ЛАСКА, ТЕРПЛІВО ЗАЧЕКАЙТЕ». Я БАГАТО РАЗІВ ПРОСИМО ЇХ ВЗЯТИ МІЙ ЗАПИТ ТА ПЕРЕПРАВИТИ ЙОГО ДО ВІДДІЛУ РИЗИКІВ, АЛЕ ВОНИ СКАЗАЛИ, ЩО НЕ МАЮТЬ ПОВНОВАЖЕНЬ ВТРУЧУВАТИСЯ У ПРОЦЕС ПЕРЕВІРКИ. БУДЬ ЛАСКА, ВИРІШІТЬ МОЮ ПРОБЛЕМУ.
Привіт naveentokasy,
Щиро дякуємо за подання скарги, і мені дуже прикро почути про вашу проблему з Rajabets Casino. Будь ласка, дозвольте мені поставити вам ще кілька запитань, перш ніж ми продовжимо.
Не могли б ви повідомити, з якого саме часу триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?
Зверніть увагу, що процес перевірки може тривати до 14 днів після надсилання всіх запитаних документів.
Чекаю на вашу відповідь.
З повагою,
Нік
Процес перевірки триває з 16/10/2023, і мої документи було відхилено 17/10/2023, потім я знову подав свої документи в той самий день, тобто 17/10/2023, і вони все ще очікують на розгляд.
Спочатку я надіслав свою картку aadhar і селфі, які Раджабетс відхилив. Тоді я маю надіслати свою картку PAN і селфі 17/10/2023.
Сьогодні я розмовляв з Раджабетом, і ВОНИ СКАЗАЛИ ТАКЕ, що "сер, ваші документи в черзі, їх перевірить наш відділ ризиків". МІЙ KYC ОЧІКУЄ БІЛЬШЕ 10 ДНІВ, І КОЛИ Я ЗАПИТУЮ СЛУЖБИ ПІДТРИМКИ, СКІЛЬКИ ЩЕ ЦЕ ЗАЙМЕ ЧАСУ, ВОНИ ПРОСТО КАЖУТЬ «БУДЬ ЛАСКА, ТЕРПЛІВО ЗАЧЕКАЙТЕ».
Привіт гуру казино,
Я відповів на ваш лист чотири дні тому, але він все ще очікує на розгляд. Будь ласка, зробіть необхідне.
Привіт, гуру казино,
Чекаю вашої відповіді.
Привіт naveentokasy,
Чи можете ви підказати, про яку електронну адресу ви говорите, оскільки я ніколи не давав вам свою адресу? Чи є оновлення верифікації? Чи відбулося якесь нове спілкування між вами та казино після цього? Якщо так, надішліть його на адресу nikolas.b@casino.guru.
Привіт гуру казино,
Я говорив про вашу відповідь, яку ви опублікували тут тиждень тому. У якому ви запитали мене: «Чи можете ви повідомити, з якого саме моменту триває процес перевірки? Які документи вже затверджено, а які ні? Коли ви востаннє спілкувалися з казино і про що це було?»
Моя перевірка все ще очікує на розгляд. Відтоді між мною та казино не було зв’язку.
Привіт naveentokasy,
Дякую за роз'яснення. Оскільки рекомендований 14-денний термін перевірки минув, я перешлю вашу скаргу моїй колезі Наталії ( natalia.b@casino.guru ), яка відтепер допомагатиме вам.
Бажаю вам успіхів у її вирішенні.
З повагою,
Нік
Привіт naveentokasy,
Я розглянув ваш випадок і вибачте, що ви зіткнулися з такою проблемою під час перевірки свого облікового запису. Я зроблю все можливе, щоб допомогти вам вирішити цю проблему, зв’язавшись з казино, і ми побачимо, що можна зробити, коли вони дадуть відповідь.
Шановне казино Rajabets, я хотів би попросити вас приєднатися до цієї розмови та поділитися додатковою інформацією щодо справи. Чи можете ви уточнити, чому обліковий запис гравця ще не підтверджено, хоча минуло більше 2 тижнів після того, як гравець подав документи?
Я сподіваюся, що ви можете допомогти в цьому питанні. Якщо у вас є підтверджуючі докази, надішліть їх на мою електронну адресу natalia.b@casino.guru .
З нетерпінням чекаю почути від вас!
З найкращими побажаннями,
Наталя
Привіт Наталя,
Rajabets перевірив мої документи 2 дні тому. Тепер я можу зняти. Тому прошу вважати мою скаргу вирішеною.
Шановні naveentokasy,
Я радий чути, що вашу проблему успішно вирішено. Тепер я позначаю скаргу як "розглянуту" в нашій системі.
Дякуємо за співпрацю. Будь ласка, не соромтеся звертатися до нашого Центру розгляду скарг, якщо в майбутньому у вас виникнуть проблеми з цим або будь-яким іншим казино. Ми тут, щоб допомогти.
З найкращими побажаннями,
Наталя
Казино.Гуру
Безкоштовні професійні навчальні курси для працівників онлайн-казино, що сприяють покращенню умов галузі та досвіду гравців і чесному підходу до азартних ігор.
Наша ініціатива зі створення глобальної системи самовиключення, яка дозволить вразливим гравцям блокувати собі доступ до всіх азартних ігор онлайн.
